引言：电力行业和人们的生活息息相关，是人们构建美好生活的一部分。随着市场化竞争日益激烈，电力行业的竞争主体在增多，越来越多的电力企业意识到想要在激烈的市场中占据一席之地，就需要不断的优化营销策略，建立以客户为导向的服务模式，优化服务的质量，吸引客户[1]。故电力企业在发展环节就已经将电力市场营销作为必要的一种手段，以在市场经济浪潮中帮助电力企业占据一席之地。
一、电力市场营销中电力营销以及电力优质服务的重要性
在当今社会，电力是人们生活和工作中必不可少的一部分，对国民经济的发展也会产生直接性的影响。作为一个供电企业，利润是其发展的根本，客户是其得以延续的动力，而电力营销在很大程度上又是企业生死存亡的重要部分。因此供电企业就需要将电力市场营销以及电力优质服务放在核心的位置[2]。首先在市场经济不断完善的背景下，服务成为各行各业的重点关注内容，尤其是供电企业，必须要不断的开发新的业务、产品、功能，才能够提升客户的满意度，提升企业的竞争力。其次通过提升优质的电力服务，还是对电力企业内部行为进行规范，对生产经营机制进行转变的体现，有利于促进电力企业的可持续发展。由此也可以看出在电力企业中，电力营销以及优质服务的重要性。
二、提升电力营销以及优质服务的策略
（一）转变传统思想，强化服务意识
电力企业想要提升电力营销的质量，就需要对企业传统的思想进行转变。这样才能够顺应时代发展的潮流，为提供优质的服务水平奠定基础。在电力企业内部，需要树立一个观念，则是一切以客户为主，每一名员工都需要能够立足于自身的岗位，主动的为客户提供高标准的服务，树立一个人人都是服务员的良好的工作氛围。无论是哪一个部门，都需要积极的分析客户抱怨的原因，从中查找不足，继而不断地对现有的服务措施进行完善，对服务流程进行优化。其次要对电力企业的环境进行优化，从形象上提升客户的满意度[3]。比如通过对现有的电力企业的服务设施的配置进行完善，在电力企业的四周墙上贴上一切为了客户的标语，设置投诉通道，让顾客可以感受到被重视，被尊重，继而对电力企业产生良好的印象。最后可以在企业内部定期举办“服务提升我建言”的活动，让每一个员工都能够基于自身工作的实际情况，提出个人的见解，强化服务的意识。
（二）提升电网的服务水平，保证电网的顺利运行
在为客户提供电能服务的过程中，电网是否顺利会直接的影响到服务的质量以及人们高质量的生活，因此必须要保证整个电网的顺利和稳定的运行。第一要融入高质量的电力设备，安装人员要严格的按照流程进行安装，避免出现安装问题，影响电网的正常运行。第二在调试电力设备时，要按照规定进行调试，保证电力设备运行的可行性。第三严格按照标准运行设备，避免出现违规运行的行为。第四在维护电力设备时，要定期的对设备进行检查、保养，保证其可以持续的供电。
（三）融入多样化的电力营销策略
为了提升电力营销服务的质量和水平，电力企业可以融入多样化的营销策略。第一价格营销策略[4]。传统电力系统中，政府和供电公司共同决定电价，客户无权干涉。在新的市场环境下，电力企业想要占据市场，就需要重视价格营销策略，深入分析影响营销价格的因素，在保证电能品质的基准下，针对同网同之质提供统一电价。像大用户或者是特殊的用户，可以分析其用电特点，实施峰平谷电价或者是阶梯电价等。第二优化产品策略。供电企业在选择电能产出源头时，要尽可能的选择浪费较低的设备，或是选择效率高、耗能少的机器，亦或是在运输环节对已有的运送电网进行改善，融入便利便民的电网结构，以提升运送电力的质量。第三差异化营销策略。不同的用户对于电能的需求是存在差别的，电力企业想要在市场中占据一席之地，就需要基于不同的客户提供不同的服务。比如在收费模式或者是产品类型上实施差异化营销。具体营销策略如表一所示：
表一：电力营销策略
（四）加强培训，提升电力营销队伍的素质
随着供电公司内部科技含量的不断增加，内部对于复合型人才的需求量也在扩大。因此作为电力企业，就需要提高招聘的标准，融入一些懂经营、懂技术的多功能人才[5]。其次，针对一些已经进入到电力营销部门的人员，需要对其服务的意识、工作的内容、营销的知识等进行培训，不断的提升其专业的素养。最后需要建立一个较为完善的绩效考核的机制，通过融入信息化的手段对市场营销的服务状况进行监控，基于监控的效果对相关人员进行评价，继而不断的提升电力营销队伍的素质，构建高效的电力营销团队。
结语：
电力企业和千家万户息息相关，是人们美好生活的一个重要的影响因素。随着电力企业服务的范围日益广泛，服务的需求逐步的多元化，客户对于服务质量也有了更高的期待。作为电力企业，想要在行业中占据领先地位，就需要能够以为客户服务作为基础，不断地适应新时代的需求。让客户用的上，用的起，并用的好。不断地优化自身的电力营销服务的质量，提升客户的满意度。
参考文献
[1] 喻言, 曹阳. 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 百科论坛电子杂志, 2020, 000(003):964-965.
[2] 丁毛毛, 常利建, 孙荣. 浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 科学与信息化, 2020, 000(002):P.173-173.
[3] 曾耿俊. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 科技经济导刊, 2019, 000(034):P.222-222.
[4] 付守恒. 信息化背景下电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J]. 数码世界, 2019, No.169(11):61-61.
[5] 李文革. 加强优质服务提升电力营销管理水平[J]. 农电管理, 2019, 279(02):45-45.