随着人们健康意识的不断提高，医药市场规模越来越大，医药行业之间的竞争日渐激烈的同时，药店竞争也在不断加剧。在此背景下，药店要想获取更加长久的发展，就必须改善传统的服务模式，加强营销管理理念，这也让药学服务成为目前药店经营的主要竞争手段，可以说良好的药学服务能够给药店带来更多的顾客，开拓更大的营销市场。
一、药学服务概述
药学服务顾名思义就是药学专业人员利用医药专业知识和工具，向社会公众提供药物使用及安全用药服务的过程，是在临床药学的基础上发展形成的。药学服务的应用目的在于保证患者用药安全性、有效性和经济性，改善患者生命质量。
在上个世纪中期，药师的工作主要是以药物调配、药物供应为主的，很少参与到临床治疗之中，造成药学服务功能受到一定的限制。在医疗体制改革不断深入的新时期，药学事业的不断发展给药师提出了更高的要求，并且将药学服务纳入到诊疗体系中，成为临床诊疗的重要组成部分，其服务对象包含了医疗工作者、患者、家属以及其他关心用药安全的群体。药学服务在医药工作中不仅表现出治疗性用药及药物监测作用，而且对用药安全、保健用药选择、用药教育进行优化。
二、药店营销现状
1、药学服务是药店的生命线
随着健康意识的提高，人们对药物越来越关注，用药安全、用药服务逐渐成为业界研究和关心的重点话题，这也导致了药店价格战不断涌现，各种促销手段此起彼伏，如低价促销、附赠礼品、节日馈赠等，这些药物促销手段虽然很大程度上提高了药店经营效益，但是也引发了一系列新问题，如顾客对药物品质不认同以及产生廉价用药怀疑的现象。在生活中，对于低价商品人们一般都抱有怀疑态度，特别是药物这种特殊商品，一旦价格过低很容易造成乱用药及不合理用药，不仅无法达到预计的用药要求，甚至是产生恶性影响。而此时采用药学服务，通过医药人员专业知识和技能尽可能的保证患者用药安全，提高药物效果的同时，降低用药费用。
2、药学服务是一项综合性内容
药学服务本身一项涉及面广、涉及专业知识多且对服务要求高的内容，其在应用中不仅是工作人员利用专业知识向公众推荐药物使用和用药安全的服务过程，而且要求医药服务人员具备良好的服务意识，以患者为中心主动开展用药服务。基于此，药学服务开展中需要注重关心患者病情，给患者正确知道，从患者的心理、环境、经济以及职业等各方因素综合考虑，让患者安全、经济、高效的服用药物，达到身心全方位恢复的目的。
3、对药品质量把关问题
药学人员应对病人详细说明药品的正确使用方法和可能引起的不良反应特别是严重不良反应，尽量避免药品的不良反应对人体的可能损害。药学人员在药物治疗过程中，需要关心病人的心理、行为、环境、经济等影响药物治疗的各种社会因素，实现顾客生活质量的改善和提高。在门诊或药店的药学人员应善于发现不合理用药，并帮助医生正确、合理地使用药品。可以看出药学服务不只是包含了传统意义上的药师服务。
三、如何开展药学服务
1、严把药物质量关
要把好药品进店质量关，必须从正规的渠道购进药品，杜绝不合格药品进入药店。另外，必须做好药品的储存工作。药学服务要求药店在给病人提供药品时必须保证药品在有效期内。药学服务要求与患者有良好的沟通。沟通的技巧主要有：注意掌握时间、认真聆听聆听、注意非语言的运用、注意语言的表达等。沟通的地点需要标志明确、环境舒适、适当隐蔽。伴随着消费者自我保健意识的增强，消费者在选购药品时，希望得到药师的指导，因此，药师就需要引导顾客合理选购药品、正确使用药品。某些药店店员在促销药品时一味追求利益，但是随着时间的推移，店员因经济利益竟然当着顾客的面相互指责，使顾客极为反感。为了维护企业的服务品牌，需充实大批执业药师在岗，为顾客提供良好的药学服务，药店营业额也可迅速增长。药店药师如果不顾及顾客的经济承受能力，一味推荐高价药，顾客也会很难接受的。同一病症，可供选择的治疗方案也会有多种，这就要求药学技术人员掌握药物经济学研究的方法和步骤，从顾客的角度考虑和解决问题，既要做到对症荐药，又要做到质优价廉。药店要在传统药房中建立药学服务区域，病患者向执业药师咨询的场所。
2、建立药学服务制度
零售药店药学服务的有效开展，应有一套制度来加以保证。药店应在GSP的基础上，建立药历制度、回访制度及药签制度等。药签主要用于药品拆零，当本次销售不能提供原始药品说明书时，应提供药签，为消费者提供药品的用法、用量、注意事项的指导。药历是消费者的用药记录和档案。内容包括消费者的一般资料、家族史、嗜好、过敏史及历次用药的药品名称、剂量、疗程、不良反应记录等。药历制度的建立能够保障消费者用药的安全、有效、经济，还可以提高病人的依从性。增进相互关系，提高药学服务水平。药历应当实行计算机管理。以利于登记查询和回访。回访制度是药历制度的延伸。根据药历记载的信息，通过电话或上门服务，对老顾客进行跟踪随访，及时了解用药效果，监测药品潜在的不良反应，同时加强与顾客的联系和提升顾客对药店的忠诚度。
3药学服务对药店营销影响深远
当然，市场的发展需要一个过程，不能立竿见影的，这往往导致药店经营者进而采取其他的所谓促销手法来招揽顾客。显然，频繁的打折促销已经使顾客产生了消费疲劳。随着消费观念的改变，顾客期望获得用药指导服务和健康知识。对于药店来说，只有做强药学服务，才能获得更大的销售利润。药学服务可以提高病患者生活质量，药物治疗的安全性、有效性、经济性。药学服务是以病患者健康为中心，改变病患者用药盲目的状态，用药更加合理。虽然现在药学服务的过程还有很多漏洞，但优良药房会被病患者认可。随着社会的进步，人们对医疗质量的要求越来越高，只有脚踏实地地开展药学服务，保障用药的安全、合理、经济，才能为药房带来间接或直接的效益。
四、结束语
总之，对药店而言，药学服务水平是其专业技术水平的体现。药学服务的开展可以使药店从同质化经营中脱颖而出，形成无法仿效的经营特色。品牌经营是企业的生存之道，药店只有不断创新，充分展示自我特色，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
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