1.业扩报装现存问题分析
当前，业扩报装主要存在三个问题：第一缺乏专业的合作，目前各部门之间的工作联系仍以传统的离线方式为主，信息实时传递较差；第二企业控制机制不完善，企业业扩流程中，各基层单位仍然存在定单、闲置等情况，缺乏有效准确的管理措施。支撑产业网络扩容的责任不明确，控制目标不明确；第三，业扩信息不够公开透明，业扩涉及的专业工作分散在各个专业系统进行封闭流转，彼此缺乏信息共享，用户对办电流程信息的获取渠道单一，信息量小，用户对办电服务的感知差。
在电力体制改革带来的市场竞争压力日益增大的情况下，电力行业能效扩张的瓶颈问题急需解决。与此同时，信息技术的发展为实现业扩全流程提供了实现路径。企业可以通过开展智能化互动、协同高效的业扩报装服务创新与实践。电力营销业拓展过程中，客户人员要主动承接各种业务，要求用户填写申请表格，并经核实后签订电力合同。但是这样的工作流程还存在许多问题，业务类别划分不精确，各个环节职责不明确，直接影响到工作质量和效率。电力企业必须充分运用科技手段，积极调整优化业务发展流程，不断提高处理效率。整合重组业务类型，实施业务拓展和处理相关工作，使用户获得必要的安装服务，严格监控业务流程，不断提高业务效率。
2.深化业扩全流程应用措施分析
2.1建立协同管理机制
召开全流程推广和部署会议，由总经理牵头组织各部门制订供电公司的业扩全流程推广工作计划，并组织各部门制定推进工作计划。企业各部门制定配套工作制度，高健全业扩全流程控制水平，为公司优化经营环境奠定基础。每月召开全流程平台应用推广工作会议，通报协同工作情况，及时解决应用中出现的问题，确保业扩全流程应用工作的可控。另外，为了便于各部门之间的专业信息交流和工作联系，在市、县各级建立业务处、全流程的协调工作群，以便于各部门之间的专业信息交流和工作衔接；建立立业扩项目停电计划储备库、综合电网运行模式及各种断电要求、提供电网接入时间窗口期、针对实时监测问题的实时监测等；通过营销业务管理平台对业扩全流程进行管理。制定《业扩报装全流程及实时控制考核细则》，以确保本公司业扩报装全流程及实时控制考核为依据，保证了公司业务扩展及全过程管理。
2.2“互联网+”的业扩全流程集成与实时管控
（1）集成架构
以营销业务应用系统开发业扩全流程控制模块为基础，实现生产管理信息系统 PMS2.0、企业门户、渠道运营管理、运营监控等系统集成，实现业扩产全流程信息公开和实时监控。利用与PMS2.0的集成，获得业扩流程控制所需的负压清单、辅助工程和停运计划信息数据；通过与企业门户集成，实现仓库管理、联合调查、备案供电计划、供电方案会签、供电方案审核、联合审图、联合中间检查、联合验收等协同工作。通过与各渠道协同运营管理平台集成的营销网络贯通，深化对电网建设和配网建设信息的整合，通过与渠道协同运营管理平台集成，为电网企业提供高效服务；通过与渠道协同运营管理平台集成，为电网企业提供高效服务；
（2）业扩全流程管控
营销业务应用系统开发业扩全流程管理平台，建立业扩控制模型，进行跨专业系统集成，实现业扩全流程内的信息共享和外部信息交互。建立全流程预警评价指标体系，实现全流程预警控制。整体过程控制分为四个模块：业务开发全流程管理、项目监控展示、内外信息公开服务、“互联网+”业务拓展服务，以及通过其他业务系统之间的接口，与业扩有关的信息交换。
而业扩的全流程管理主要包括方式管理、项目储备管理、业务流程管理、工作协调、监督协调、预警管理、控制评价等。在模型的基础上，实现了全业务流程控制、信息公开、预警等模型的维护。管理储备项目，实现储备项目的入库、计划初定、过程跟踪等功能。通过业务流程管理，实现了业务扩展、负面清单全流程控制。该系统实现了业务量扩展过程的预警和事中报警，包括执行监控、异常管理、桌面/短信通知、处理跟踪管理等功能。控制评价是实现业扩容的事后评价，包括控制指标体系的维护、控制评价、评价结果发布等功能。督查组实现了业扩全流程的过程督办，包括流程督办、负面清单督办、工程督办等功能。协作实现了业扩全环节的内部协作，包括通知、会签、任务单等功能。
工程管理展示主要包括管理人员看板、客户经理看板、协作专业等功能。内务执行仪表盘能看到整个业扩过程、各环节的预警失效状态、负面清单的发布和整改以及业扩之间的相互作用，为企业管理决策提供依据。客户经理看板作为项目管理的统一入口，可查看客户经理负责的业务扩展过程，包括仓库项目、负面清单、业务扩展进度、预警、协同工作等。协作专业看板，作为部门协作的统一入口，可以看到业务开发流程、流程信息、协作工作的基本情况。
对外公开服务主要包括内部信息共享和外部信息披露。使用内部信息共享来实现储备库项目、电网资源、电力系统停（输）电计划、企业集体承包业扩项目等内部信息共享。外部信息公开，实现电力运行指导、收费标准、停电计划、处理流程等信息公开。
“互联网”业扩主要包括网上受理、电子数据传送、服务提示、进度提醒、顾客评价、电力需求互动确认、电子数据在线传输、业务流程及相关事项的主动提醒、客户催办闭环管理、客户回访双向互动以及不满意工作单的闭环管理。
2.3业扩全流程实时监控与考核机制
在营销业务应用系统中，实时获得各工作流程的基本信息，根据连接、部门、客户经理三个维度计算其工作量。建立时限预警控制指标，对业扩全流程各环节的业务处理时限进行预警，并在相应时间节点实现系统自动工单催办。每月从营销业务应用系统获取存档流程的基本信息，实现总体情况、业务协同、业扩时限、服务质量等评价指标的自动计算和图形显示，并发布监测报告。制订《业扩报装全流程实时控制与评价实施细则》，在全流程范围内，对扩新业务线报装受理率未达到100%和全流程各环节超时限的单位进行考核。
3.结束语
总而言之，在市场经济发展的基础上，各个行业都受到不同程度的影响。特别是电力市场营销方式的改革，使电力业扩全流程管理的重要性日益突出。在业扩报装中，通过深化业扩全流程，规范相关部门的职责和行为，优化电力营商环境，同时利用“互联网+”技术提升业扩报装各环节的服务质量和效率，提高用户满意度，为赢得良好的经济效益和社会效益奠定基础。
参考文献
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