电力市场化是指政府通过改革电力行业体制，引入市场机制，促进竞争、提高效率和服务水平的过程，传统的电力行业通常由政府垄断或严格监管，而电力市场化改革意味着将这种垄断或严格管制的体制改变为更具市场竞争性质的模式。电力营销是指电力行业中各种产品和服务的推广、销售和营销活动，涉及电力生产、传输、分销以及相关服务的推广和销售。通过对电力营销管理策略的研究，有助于电力企业根据市场需求灵活调整营销策略，提高市场竞争力，使电力企业更好地满足用户需求，提升服务品质，增强用户黏性，为电力企业提供科学指导，促进其在市场化背景下实现可持续发展。
一、电力市场化背景下，电力营销管理策略
（一）个性化定价策略
通过智能电表等技术，收集用户的用电数据，分析峰谷时段和高低负荷时段的用电情况，制定不同时段的电价政策，对于高峰用电时段设定相对高的电价，激励用户在低谷时段使用电力，实现负荷平滑，为客户提供用电建议，帮助用户合理安排用电时间，降低能耗成本。针对不同行业、用户类型和能耗水平，制定差异化的用电定价计划，如对高能耗行业，提供量身定制的节能解决方案，制定相应的按需定价策略；对于智能化程度较高、愿意参与节能合作的客户，提供更灵活、更具有吸引力的电价优惠政策[1]。引入灵活性定价机制，鼓励用户参与定价策略的制定过程，开展定制化的电价协商，针对大型客户、特殊行业或需求特别的用户，进行个性化定价的协商，制定灵活的定价策略，与用户的密切合作，制定更适合用户的电价方案，提升用户满意度。
（二）构建智能化营销与服务体系
建立智能化客户服务平台，整合先进的信息技术，为客户提供全方位、多渠道的服务，开发智能手机应用程序或网络平台，客户可以随时随地查询电力使用信息、账单明细、节能建议以及联系客服等，整合数据分析功能，根据客户用电数据进行个性化的能源管理建议，提供更贴近客户需求的服务[2]。运用人工智能技术，开发个性化的营销推广策略，通过大数据分析客户用电行为，为客户提供定制化的优惠政策和服务方案，提高服务的精准度和针对性，结合智能化技术，建立客户互动机制，包括智能客服系统、在线交流社区等，为客户提供更快速、更便捷的解决方案。
（三）推动可持续能源营销
电力企业可以开展可再生能源认购计划，鼓励客户购买可再生能源电力，与可再生能源发电厂商合作，提供绿色能源选择给用户，如太阳能、风能等，建立可再生能源购买渠道，推出具有吸引力的价格优惠政策，吸引更多客户选择购买可持续能源，提升其市场占有率[3]。通过开展碳中和计划和环保宣传活动，鼓励用户减少碳排放并使用清洁能源，提供碳中和服务，鼓励客户进行碳排放抵消，投资可再生能源项目或购买碳排放权进行补偿，加强环保宣传教育，向用户传达使用可持续能源的重要性，提高用户对清洁能源的认知度和接受度。
二、电力市场化背景下，电力营销优质服务措施
（一）定制化绿色能源产品和服务
电力企业可深入了解客户的用电习惯、行业特点和环保意识，定制不同的绿色能源产品，为客户提供多元化的可再生能源选择，如太阳能、风能等，满足不同客户群体的绿色能源需求，提供定制化的服务体验来增强客户满意度，包括为客户提供个性化的能源使用建议、制定能源效率评估和改进方案、针对绿色能源使用的实时监测和反馈等，通过智能化技术和数据分析，为客户提供更贴心、更实用的服务[4]。积极开展环保宣传活动，提高公众对绿色能源的认知和接受度，举办环保教育讲座、组织环保主题活动、参与社区环保项目等方式，鼓励客户积极参与环保行动，倡导绿色生活理念，引导客户反馈意见，参与能源决策和环保计划，增强客户对企业的信任感和参与感。
（二）创新数字化服务体验
企业可以建立智能化客户服务平台，提供24/7的在线支持和交互体验，整合人工智能、大数据分析和自然语言处理等技术，为客户提供更便捷、个性化的服务，通过自助查询功能，客户可以随时获取账单信息、能源使用建议等信息，智能客服机器人则能够实时解答客户常见问题，提升服务效率和用户体验。通过智能化监测设备实时收集客户能源使用数据，利用大数据分析技术进行深度分析，基于客户的用电习惯和需求，提供个性化的能源节约建议和优化方案，帮助客户合理管理能源消耗、降低能耗成本[5]。推出数字化产品体验，如智能家居方案，与智能电表等设备相结合，为客户提供更加便捷、智能的用电体验，客户可以通过手机应用程序实时监测家中各个电器的能耗情况、远程控制设备等，实现更高效的能源管理和使用。
（三）跨界合作与增值服务
企业可以与相关领域的企业建立合作伙伴关系，共同打造电力服务生态圈，如与智能家居制造商合作，提供智能化能源管理解决方案，整合电力服务与智能家居技术，为客户提供便捷、智能的能源管理体验，增值智能家居产品。与金融机构合作推出能源金融产品，为客户提供更多元化的增值服务，通过金融手段支持客户进行能源效率改造，如提供贷款或融资方案用于能源设备的升级和改造，结合能源管理咨询服务，提高能源使用效率[6]。与行业相关企业开展合作，提供定制化的增值服务套餐，如与电动汽车制造商合作，推出充电服务套餐，为电动汽车用户提供便捷的充电服务、优惠充电价格或基于会员制度的增值服务，提升客户忠诚度。
结束语：
在电力市场化背景下，电力营销管理与提供优质服务已成为电力企业发展的关键因素，通过本文研究，能够深入分析营销管理中的策略与优质服务措施的实施情况，电力企业需不断优化营销策略，加强创新，借助科技手段提升服务水平，适应市场的变化和用户需求的多样化，才能在激烈的竞争中保持竞争优势，持续发展。未来，随着科技的不断发展和市场环境的变化，电力企业应进一步加强与时俱进的能力，充分利用新技术、新手段，提高营销管理水平和服务质量，注重用户体验，建立互信与互惠的合作关系，实现企业可持续发展，关注能源可持续利用与环保问题，积极应对绿色能源发展，推动电力行业向着更加可持续、清洁的发展方向迈进。
参考文献：
[1]赵雨.电力市场化背景下电力营销管理与优质服务措施研究[J].电气技术与经济,2023(9):240-242.
[2]蒋晓宁.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].科学与信息化,2021(16):157.
[3]高海荣.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].大科技,2021(48):23-24.
[4]谢晋.简析新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].中外企业家,2021(12):37-38.
[5]窦丽苹.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的新思考[J].城镇建设,2022(14):202-204.
[6]王文敏.关于新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的研究[J].百科论坛电子杂志,2021(16):2986.