业扩报装是保障供电企业与用户有效交流的重要环节，其管理效率是评价电力服务质量的重要依据。目前我国业扩报装工作已取得了一定进步，达到了全新高度，但实际工作中仍存在一系列问题急需解决。因此为提升电力企业业扩报装管理效率，本文针对业扩报装现存问题提出了管理策略。
一、简述业务报装
现代社会主义经济下，对各企业生产方式、发展模式均提出了新的挑战。对于电力企业而言，若仍沿袭传统业扩报装模式难以取得预期效果。因此想要提升电力企业市场竞争力，使电力企业走向可持续发展道路，就要引入现代管理制度开展业扩报装管理[1]。随着现代经济不断改变，电力企业为跟上时代发展步伐不断革新、优化，因此传统业扩报装管理模式已无法促进企业发展，因此需进一步调整、改良传统业扩报装模式，以提升管理效率。
电力企业中业扩报装工作是指为有需求客户提供服务，待电力企业接受到客户申请后，可结合当地电网变化办理业务，该业务需保障长时间服务，以满足客户需求。如某客户申请用电需求，电力企业若未满足用户首次申请、获取需求，可影响客户后期用电，进而限制用电企业后续发展；若满足用户需求及其后续需求，即可刺激电力企业向前发展，优化企业形象。
二、电力企业中业扩报装工作现存问题
（一）业扩报装理念落后
开展业扩报装管理工作期间，电力企业需遵循“客户至上”理念。部分电力企业在传统观念影响下，依旧存在电力垄断思想，未重视客户服务问题，同时不懂利用低姿态、优质营销服务拉拢客户，致企业业扩报装工作无实质性提升，逐渐流于形式；业扩报装核心目标为创建高质量、多元化营销渠道，但在传统管理理念影响下，电力企业应重视互联网平台的应用，创建便捷、优质的电子营销模式，有效提升电力营销效率及服务质量[2]。
（二）业扩报装工作受理效率低
当前电力企业开展业扩报装工作仍选择人工窗口办理，大部分电力企业尚未创建便捷服务平台，导致业扩报装工作效率降低：①客户办理业务时，业务审核资料校多，部分资料尚需人工窗口办理核对，若资料携带不全，客户需多次往返准备各种资料，会降低客户体验感；②人工受理期间，客户与工作人员间需充分交流，若人工受理期间工作人员态度不佳，导致客户交流不到位、信息传达有误，可影响客户服务体验感；③部分工作人员业务水平低，可影响客户受理效率，致业扩报装受理存在诸多问题。
（三）业扩报装审核机制不健全
客户提交业扩报装申请后进入审核流程，对于业扩报装审核问题，我国尚未创建统一审核机制，因此各电力企业审核效率不同：①审核期间问题，电力企业人员未及时与客户沟通，导致部分问题难以及时解决，进而限制审核时效性；②审核机制未健全，电力企业未健全审核机制，致审核沟通不畅，且客户对供电方案设计、施工问题处理存在滞后性，进而影响业扩报装进度；③部分客户存在业扩报装需求，导致供电网络难以满足当地供电需求，加上审核工作存在滞后性，客户无法有效做出变更，进而影响客户业扩报装进度，影响客户用电体验感。
（四）业扩报装检测不专业
电力企业开展业扩报装工作时，若管理不到位、业扩报装检测人员缺乏专业素养，也可影响业扩保障进度。若电力企业工作人员专业能力差，不熟悉施工过程中检测及验收标准，就会引发施工问题，延误业扩报装进度。此外，电力企业开展业扩报装施工，需依据相关施工流程、技术标准进行，若业扩报装验收人员不专业，难以及时发展施工期间或完成报装工作后现存问题，可增加供电后检修难度，增加客户经济损失，进而影响客户对电力企业信赖度[3]。
三、电力企业中业扩报装工作优化策略
（一）革新业扩报装业务流程
电力企业革新业扩报装业务流程可提升企业管理效率，所谓优化电力企业业务流程，并非单纯精简多余业务流程，是指对已有流程进行优化，缩减各环节处理问题时间，进而保障业务受理质量。电力企业通过精简业扩报装内容，删减无实质意义资料，可缩短客户申请业扩报装业务时时间成本，进而提高客户办理效率。面对客户低压用电申请，客户申请同时还可开展供电合同签署工作，同时开展不同工作程序可缩短客户办理时间。客户完成合同工作后，需快速调配，在获取申请后2天后完成接电、装表工作。此外，电力企业还需深入分析受理流程，同时大胆革新，以增强客户满意度。
（二）完善业扩报装管理系统
随着现代科技不断进度，各类型信息技术逐渐用于各行业中。可见电力企业想要长远发展，需积极引入此技术，进而辅助企业完善管理系统，增强业扩报装工作质量及工作效率。对于此工作管理系统，需从以下模块进行完善：①客户系统，客户系统是对各类客户进行分类，包括业务办理模块、维修维护模块及上门服务等；②管理系统，此模块主要目的为发布、安排各业务人员任务，负责不同任务者工作流程不同，进而取得精细化管理效果；③业绩报表模块，负责汇总整年业扩报装信息，以便相关人员查询，如查询客户申请信息与办理进度等；④辅助模块，此模块可辅助不了解系统、不清楚操作区域人员了解系统[4]。总而言之，完善业扩报装管理系统可辅助电力企业工作人员开展高效工作，进而提升整体服务水平。
（三）智能化服务
目前我国智能化服务流程已渗透至各行业，电力企业需紧跟时代发展步伐，提升自身智能化服务水平。现代供电企业可利用柜台营业厅、网络平台、微信、微博、网站等多类型智能化平台为用户提供服务，同时针对平台优化服务系统，保障用户能够利用多渠道申请业扩报装，进而开展查询、办理工作。此外，为增强现场勘查效率及施工效率，电力企业可引入GIS平台，此平台可在短时间内快速定位电源接入点，同时规划接入方式，以提升其科学性，同时分析业扩报装工程密集度，分析所得数据，以辅助员工制定供电方案[5]。同时GIS平台仅需客户提供报装地址进行定位，有利于提升业扩报装管理效率。
（四）增强电网建设
我国各电力企业需提升电网建设规模，增加电网覆盖范围，同时规划电网建设科学性、安全性及合理性，进而评估电网供电能力，提升整体服务效率。除扩建电网外，电力企业还可结合各地用电情况评估未来用电趋势，通过超前设计可提升电网布局安排合理性。
结束语：
综上所述，电力企业发展期间业扩报装工作极为重要，是维护电力企业与客户关系的重要环节，也是提升电力企业经济的高效途径。但电力企业想在紧张市场竞争中脱颖而出，需完善、优化业扩报装服务水平、管理水平，进而推动企业发展，为电力企业树立优质形象奠定基础。
参考文献：
[1] 姜冬,刘亮.电力业扩报装的管理优化措施分析[J].集成电路应用,2021,38(12):164-165.
[2] 刘东.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].新型工业化,2021,11(08):203-204.
[3] 王波,张非.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电力设备管理,2021(07):41-43.
[4] 林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].技术与市场,2020,27(11):160+162.
[5] 姜维伟.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中国中小企业,2021(07):107-108.