引言
电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。
1电力营销概述
目前我国电力企业营销模式的调整，都围绕用户的最终需求为中心开展。根据企业自身的生产经营活动目标，完成服务模式和产品功能的调整，是目前电力企业发展的重要方向。电力行业的市场营销模式是在提升企业和用户之间的关联密切度，进一步平衡市场供求关系的同时，实现企业经营创收最大化。面对纷杂的市场环境，满足人们对电能不断增加的服务需求，有针对性地调整市场经营模式，加速推进自身发展目标的实现。电力企业营销的目的是维持市场供求关系的平衡，合理分配内部资源，为客户提供高品质的用电服务。
2电力企业营销服务现状
电力企业不仅是电力商品的生产主体，还是经营主体，当今市场经济体制使电力市场瞬息万变，一旦电力企业市场营销方面的管理人员不重视电力营销优质服务的意义，未能快速调整营销理念，之后的企业营销服务会对企业在电力市场的发展造成严重影响，难以实现企业发展目标。统观电力企业，该行业的整体营销观念存在一定的滞后性，关注点过分集中在销售业绩上，对电力用户的需求重视不足，难以有效提供优质服务，逐渐影响营销服务水平。就我国目前的情况来看，由于电力行业存在一定的特殊性，该行业呈现一定的垄断性，从而致使很多电力企业在市场营销服务方面缺乏关注与重视。在电力企业向用户供应电力商品时，传统的片面服务方式、单一的服务手段和模式，不能提供给用户优质、多样的电力营销服务，这种相对较差的服务体验很难满足当今社会电力用户对电力产品服务的品质需求。一直以来，“电力普遍服务”是电力企业提供的主要服务，该服务重点突出全覆盖的服务范围、良好的服务对象感知和规范的员工服务行为，在服务的差异性、智能性、特色性等方面处于缺乏状态。在我国经济发展的过程中，广大消费者在供电可靠性、服务体验等方面的要求，处于越来越高的需求走向，越来越强的智慧生活体验和用电便捷性使电力客户对传统服务不再满足。
3助力优化营商环境提供电力营销优质服务的举措
3.1积极探索网格化服务模式
网格化服务以其具有的服务半径小、服务响应快、服务覆盖面广等特点，受到了用电客户的欢迎，部分电力公司已经开始探索网格化服务模式的可行性。网格化服务的通常做法是：在一定的区域范围内（社区或行政村），配备1位片区经理，并将片区经理服务电话及联系信息等告知客户，当客户遇到用电问题的时候，第一时间便可与片区经理取得联系。片区经理则可以通过建立的微信服务群，第一时间将客户关心的供电信息发布在群内，这样一来，客户有任何用电问题都可以直接咨询，有任何建议和要求都可以及时提出。网格化服务模式有利于居民客户及时了解到停电原因、抢修过程，有助于提升客户的用电体验。部分电力公司的实践表明，通过实施网格化服务模式，95598停电报修工单、停电投诉工单、停电投诉事件都会有较大幅度的下降。
3.2创建服务平台，在线政务一体化
电力企业应该从实质上对营商环境做出优化处理，那么企业就必须明确了解到营商环境存在的根本问题，这样才能抓住重点，制定出有效的解决方案。企业将关注焦点聚集在问题上才能制定出合理的改革与创新目标，使营商环境中出现的问题得到实质性的解决。在解决问题的过程中，政府相关部门和工作人员也发挥了至关重要的作用，在处理相关问题时，应该深入了解企业情况，准确掌握企业需求，帮助企业探寻解决问题的有效方案。在此工作中，政府工作人员的工作量较大，在线政务一体化不仅能够提高政府人员的工作效率，还便于企业咨询。采取在线处理政务的方法，企业在咨询的过程中更加便利，省去了以往烦琐的流程，无须等待，实现在线咨询随即解决。在线政务作为一项辅助手段，使政府在帮助企业解决问题的过程中起到前期引导作用，从而充分发挥政府的服务作用，优化市场配置，切实做到为企业解决实质性问题，提高政府处理问题的工作效率。
3.3创新服务技巧
受以往服务理念的影响，客服人员工作模式枯燥单一，对宣传工作没有新意，开场白永远是“您好，打扰一下…”“抱歉，我们这有一个……”。不仅让客户觉得厌恶，甚至部分客户会觉得有诈骗的倾向。同时，对宣传语言也没有创造性。一成不变的宣传言论往往会使顾客反感，大幅度降低客户想要深入了解推广的产品以及拿起电话想听服务人员所说内容的倾听欲望。另外，部分服务人员的专业不够成熟，有些顾客提出的疑问使他们无法准确给顾客反馈答复，使得顾客对公司的专业水准产生质疑。无论在哪个行业，客户关系管理都是营销的主要部分。客户市场缺乏细分。对于什么样的客户需要维护，什么级别的客户经理需要提供什么样的产品，还缺乏标准化的运作模式。客户细分的目的就是挖掘具有财务需求的高净值客户和活跃客户，发掘潜在客户，转化非活跃客户和潜在客户。所以，按照新时期的服务宗旨，我们通过信息化技术把客户对产品的真实需求进行详细统计与分析，并将显示的结果进行分类与整理。通过最终结果制定了全面科学的有针对性的专业方案，让服务人员能够知道客户内心的想法，根据侧重点对产品展开推广，句句击中要点。请外来的代表性专业人员现场展示，进行深入学习，提高服务人员的实际营销技能，进而进一步大幅度增强公司实力，提高企业作业效率。
3.4规范精细化管理流程
社会经营机制的转变给电力行业带来了更为严峻的挑战，企业更要注重内部运作的精细化管理。一般来讲，市场营销活动的开展，应该在当地电力部门的约束下，认真分析不同用户的使用体验和有效建议，对自身的工作模式展开深入研究和探讨，提升整体服务品质和运营能力。电力企业要逐步健全和完善内部工作流程，提高行业服务的整体水平。根据目前市场营销工作开展的实际需求，做好内部服务调控，逐步完善服务机制，做好内部协调，及时调整业务工作流程。营销目标要分阶段逐步细化管理，加强对重点工作环节的把控，确保电力营销工作的顺利推进，提高业务工作的转换效率，打造良好的市场形象，为企业创造更大的经营收益。
结束语
优化营商环境能够促进电力市场改革，就企业未来发展来看，电力企业提高对电力营销服务的重视程度，才能在市场竞争中立于不败之地，打造良性的营商环境，不断巩固市场地位，创新以市场为导向的业务模式，紧跟行业发展步伐。
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