0 引言
当前，我国经济正处在产业结构转型与能源结构转型发展的关键期，市场环境变化较大，对电力企业的大数据和营配贯通管理提出了更高的要求，传统的营配贯通模式已经不能满足企业发展的需求，为了提高营配贯通效率，必须对营配贯通管理模式进行持续优化。
1 营配贯通概述
营配贯通是供电企业内部常用的管理术语，“营”指营销工作，“配”是配网运行工作。长期以来，供电企业营配各专业对电网设备和服务资源分专业管理，营销和运检等专业系统之间相互孤立，业务系统集成度不高，数据规范不同，基础数据薄弱，信息孤岛和数据冗余现象严重，营配贯通通过高度集成和融合电力营销工作与配网运行工作相关信息系统，将其中的数据有效地连接起来，可以实现数据资产集中管理，数据资源充分共享，数据交互实时更新，是一种建立在对营销业务应用系统、生产信息管理系统等信息化管理工作基础上的集成式管理模式。在当前“互联网+供电服务”时代，建立完善营配贯通管理体系是供电服务水平提升的迫切需要，可压缩管理层级，缩短管理链条，加强营销、运检、调控等相关专业的横向流程贯通，对进一步提高供电服务水平和客户满意度意义重大。
2 体系构建策略
以客户为导向，围绕“夯实基础管理，归真系统数据，业务深化应用”的工作主线，制定实现“数据一个源、电网一张图、业务一条线”的总体工作目标。细化指标管控工作目标。
3 体系构建实践
1.1 构建营配数据治理体系
常态指导一线人员将营配贯通数据治理与用电检查、采集消缺、线路巡视等多项现场工作紧密融合，不断提升数据治理效率。营销和生产的高度融合，主要从以下“五向贯通”体现：从思想上贯通，打通生产与营销的专业壁垒，突出重点，推进有序，在思想层面形成营配工作的贯穿；从结构上贯通，成立营配贯通领导小组，建立营配贯通实施组和支撑组，在市区和县公司分别成立中压工作组和低压工作组，从上至下组织结构层级贯通；从管理上贯通，建立上下级监管机制，加强整体工作的管控力度，做细做实，提高效率，预防数据核查工作的前清后乱；从业务上贯通，营配贯通实施组对工作组进行管控，由工作组全面执行工作任务，通过流程实现业务上的贯通；从人员上贯通，构建复合型人员队伍，工作组涵盖生产、营销、外委单位、采集厂家，以专项工作组的模式开展工作。
1.2 构建营配数据采录体系
在营销普查（网上国网推广等）中准确登记客户用电信息。在营销普查过程中，主动向用户提供计价计费方式选择建议、网上国网等线上渠道宣传、安全用电指导等各类增值服务，协助用户解决用电难题，增强用户黏性。推广网上国网自助核查功能，支撑居民基础档案在线核查。利用向用户提供服务和帮助的良好契机，准确登记客户联系方式、身份证号码、用电地址等客户用电信息。
在现场急修服务中准确登记客户用电信息。当前的电力故障现场急修服务是直接面对用户的重要客户接触时机，而且具有全天候响应、故障情况多样、作业环境复杂、用户修复心切等特点。利用完成现场急修服务、解决用户用电难题、恢复供电、用户具有正向反馈的良好契机，准确登记客户联系方式、身份证号码、用电地址等客户用电信息。
在营业厅业务受理过程中准确登记客户用电信息。用户办理业务，自然要提供相关资料，因此营业厅业务受理是用户提供准确个人信息的最重要场所之一。在办理业务过程中，准确登记客户联系方式、身份证号码、用电地址等信息，并以台区为单元统计变更客户信息的电子台账，建立一台区一台账。
建立信息有效性校核机制。错误信息在三个工作日完成整改，由供电服务指挥中心要按周抽查台区客户信息台账，以每台区15％比例进行校验，对错误信息达到3户及以上的台区下发整改通知单，要求对此台区用户信息进行重新普查。
1.3 构建营配数据验证体系
通过营配共享平台异常数据稽核及服务工单、业扩新装客户信息回访，构建“线上线下双验证”数据验证机制，校验数据质量，不断规范业务管控，归真基础数据，强化数据验证，持续强化营配数据管控质效，提升营配贯通数据质量。
开展线上数据校验。按天抽查营配信息共享平台问题数据，对发现的问题下发整改通知单，督促各供电单位在当天完成异常数据整改、归档、验证，确保工作形成闭环。
开展线下数据校验：通过对业扩报装、服务工单用户信息的回访，校验客户用电信息。应用线上＋线下双验证的方式，统计整理发现的问题，建立问题台账，开展周分析通报。对异常数据的责任单位下发整改通知单，对反复出现人员责任问题，溯源规范前端业务，开展线下专项培训，杜绝同类问题重复发生。
4 体系实践应用效果1300
营配贯通全过程管理体系对供电企业有重要意义，在实践中具有良好的推广价值，管理效益、经济效益和社会效益明显。首先实现配电和营销基础信息的高度融合，实现数据共享，建立快速反应机制，提高优质服务水平，可以直观地反映出电网建设的合理性、电源支撑设置的科学性、客户负荷发展的趋势性、供电故障排查的便捷性。营销、运检等部门岗位职责得到进一步明晰，信息共享成为常态，专业壁垒得到消除，末端业务全面融合，持续提升公司经营管理水平与业务运营效率。其次助力业扩报装提速，优化营商环境。营配贯通全过程管理体系的建设，强化营配部门间的协同配合，强化业扩全流程管控，实现供电方案辅助制定、停电申请规范便捷、受限项目信息实时共享，进一步提高客户办电效率。强化基础数据管理，不断规范业务管控，全面推进营配数据质量提升和数据深化应用工作，助力提升配网降损，减少跑冒滴漏，显著提升了公司经营管理效益。典型经验在公司范围内全面推广。推广停电分析应用到户，停电信息通知精准到户，实现停电类投诉压降；深化可视化报修应用，实现在线评价服务质量；推进电网信息资源融合共享，实现供电能力可视化，提升供电方案编制效率，因此实现服务品质跨越式提升，有效彰显了供电企业责任央企形象。
5 结语
本文构建了供电企业营配贯通全过程管理体系，包含营配数据治理体系、营配数据采录体系、营配数据验证体系，各子体系在制度与执行、监督与检查、评估与改进等保障机制下有效运行，目前营配贯通全过程管理体系已该地区全面推广实施，今后将加快数据治理力度，加强系统维护线路和台区核查力度，为全面提升供电企业运营效率和服务水平提供强有力的支撑。
参考文献
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