企业即时通讯软件，又称企业IM，是一款面向企业的通信和内容管理工具。员工可以使用安装有即时消息的终端软件，在两人或两人以上之间进行实时通信和企业内容管理。通信内容包括网站、文字、界面、语音、视频和文件交换，用于简化通信和快速响应。它还可以用来共享文件和更新信息，即使员工不在同一个空间或办公室内，也可以很容易地满足他们的沟通需求，实现既定的目标。
一、即时通信软件的优势
企业即时通讯软件几大优势：
1. 增强移动性和可访问性。通过手机、电脑登陆无论身处何地都可以使用。例如企业有亟需解决的审批或者业务协作问题，员工便可以通过移动设备及时解决或寻求帮助。
2. 安全的实时通讯。即时通讯软件允许用户之间进行实时通信，实时查看信息浏览和待办状态等，可以更快地发送和接收消息，这对于需要快速响应的事务提供精准送达的能力，而且能够支持私有化部署的情况下，企业内部流通的信息和数据便能得到更强有力的保障。
3. 性价比高。与第三方客户或不同组织的员工进行交流时，又或者业务所需的多应用接入时，使用高集成的即时通讯平台，利用一个移动门户可以解决多设备部署的繁杂、技术开发难和费用多等问题。
4. 记录溯源。工作信息和数据记录备份，当需要时便随时都能查找到，用户相当于多了一个小云盘。
5. 互通互联快。即时通讯软件支持信息的实时沟通外，还能进行音视频对话、云端会议、日历提醒、业务审批、消息推送等功能，比平常的电话和邮件更加强大、更便捷。
6. 提质增效。即时消息有助于通过沟通提高员工的工作效率，能够让员工间更容易联系，相当于有了一个移动的办公室。当成员需要任何帮助时，他们不需要打电话、发送电子邮件或留下语音消息，因为成员之间可以直接联系，他们不必一直等待回应。
二、即时通信软件应用的场景
1. 即时聊天
企业即时通讯软件可以为企业的每一位员工提供快速的点对点传输、实时的交互交流，企业员工可以在安全快速的环境中与其他员工建立实时的数字对话，随时随地进行即时协作。既提高了沟通的速度和效率，又降低了沟通的难度和成本，使企业内部的协调不再复杂，充分提高了企业的合作效率。
2. 业务处理
提高员工生产力和企业收入是现代企业的两大目标。用企业内部的即时消息代替效率低下的电子邮件和其他传统通信方式，可以帮助公司每周为员工节省更多的时间。借助移动平台帮助员工随时随地处理业务，将文件离线传输、文字、图片、交易即时审批流程，利用平台和灵活的解决内部沟通协作问题的工作模式，使企业内部协调不再繁复，企业的效率充分发挥。团队成员还可以使用实时状态功能，来找出哪些同事可以帮助解决问题，然后再发送实时消息去解决问题。运用即时消息去保持业务的平稳运行。
3. 知识共享
从前，很多企业几乎完全依靠电子邮件、传真甚至直接邮寄来与同事分享文件和重要信息。但是消息很可能在到达同事的收件箱之前丢失、删除，甚至被标记为垃圾邮件，当团队成员需要再次查找信息时，需要通过收件箱搜索它。这种知识共享，常常导致工作场所的信息孤岛。
此外，在内部信息资源的整合与整合中，内部信息内容的流通，如部门文件、使用经验、项目经验分享等，缺乏协作。利用内部即时通信软件，可以将来自个人平台的信息资源聚合为企业即时通信平台，建立中心“数据库”，加强企业和员工对信息资源和信息的重视和利用，深化内部沟通，高质量的信息资源共享等。对信息资源进行有效管理，加强人与人之间的互动，提高信息资源的再学习和再创造能力
三、企业即时通讯软件自动化流程
即时通讯移动平台，通过即时消息驱动办公，对沟通协同进行了深度打磨和优化，打造企业业务的沟通协同统一数字化门户，让沟通与协同深度融合。可以为用户提供统一的企业办公协作入口，一站式高效的应用管理，让企业上下游、内外部业务紧密结合。
1. 通过本地私有部署，客户可以在本地专用网或局域网内安全传输信息和文件，解决了互联网给客户带来的信息泄露安全问题，使客户可以自由控制业务移动。
2. 可同时登录多台设备，实时同步移动业务信息。
3.即时消息内置多种安全机制，防止截图、审计、终端擦除，包括权限、文件水印、数据加密、传输加密、会议群聊天信息加密等。支持账号密码登录和多种通信协议加密方式，信息和数据私密、安全可靠，在内网信息和文件传输中，保证网络上所有交互数据传输的安全，有效避免数据被外界窃取的可能性。
4. 服务器自行搭建维护，可控性高，服务稳定，缩短开发周期，降低运营成本;L企业可自由扩展平台功能，根据组织架构和业务需求进行定制，自主配置资源;提供相应的SDK基础模块组件，可快速集成到自己的应用系统或应用中。
5. 以自身业务发展规划为驱动，打造完全自主可控的业务移动平台;一站式配备完善的OA、ERP、MES等系统功能，满足各行业运营管理中产生的统一、快速的移动信息和数据，以及内部精益管理所需的资源协调、集中控制、高效协调和管理。
四、对于企业运用即时通信技术的建议
1. 打破依赖
即时通讯软件的使用给办公造成了很多混乱，其在很大程度上，都是由于“路径依赖”，领导干部、职能部门习惯于通过即时通讯软件发帖、开会、巡视，过度依赖网络、软件等固有流程导致的。因此，我们既要有勇气打破“路径依赖”，也要有很好的打破方式。第一，要主动为网上版“文山会海”“瘦身”，减轻工作人员的负担，将工作人员从繁琐重复的事务中解放出来。第二，鼓励面对面交流，重视线下活动，增强组织凝聚力和向心力。经常通过冰冷的屏幕去交流，很容易失去人与人之间的热烈的情感。三是重点文件和保密信息不上网，妥善保管和合理使用工作人员个人资料，避免泄密风险。
2. 明晰边界
管理者应该优先处理重要的和非紧急的事情，在工作时间内合理安排，避免过度占用员工的休息时间。工作与生活偶尔的交叉很难避免，但不宜长期模糊。毕竟休息是为了更好的工作，放松可以有更好的状态来提高工作效率。通过即时通信技术“隐性加班”的强隐蔽性，维权难度大。这种监管体系不完善，监管薄弱。相关部门要及时做好制度“补丁”，通过法律法规，保障劳动者进入网络空间的休息权利。
3. 以人为本
(1)“尊重人”。这就是重视员工的感受，认同员工的价值，接受员工的反馈，不颐指气使，不偏不睬，理解，善待，服务员工，以人性化的管理机制和工作模式，不断提高员工的幸福感。
(2)“信任人”。信任就是了解和委派。员工不是执行指令的工具，而是具有决策能力的“人”，激发员工的积极性、主动性和创造性，增强员工的信心，挖掘员工的潜力，鼓励员工尽自己最大的努力，实现自身的价值。
(3)“培养人”。培训人员首先要了解人，熟悉员工的能力和专长，有针对性地进行培训，帮助新员工适应工作，帮助老员工提高能力。要合理设定目标，分配任务，通过激励制度对懒惰进行奖惩，拓展优秀员工的向上通道。
总 结：
简而言之，计算机和网络技术以前所未有的方式重塑了行业，并对当代我国的办公室文化产生了颠覆性的影响。日益智能化的即时通讯软件，越来越广泛地应用于各种办公自动化场合，带来了诸多便利的同时，也滋生了些许的风险。优秀的管理者应该用发展的眼光理性地看待即时通信技术，充分发挥员工的主观能动性，合理使用软件，不过分依赖工具。只有这样，我们才能去芜存黄，让即时通信技术真正成为职业发展的“催化剂”和“助推器”。
参考文献：
[1] 王海涛，付鹰.即时通信——原理、技术和应用[J].信息通信技术，2020，4（3）.
[2] 胡建.移动办公社交媒体的组织传播研究[J].新闻研究导刊，2016，7（12）.
[3] 王荣禄，苑欣.企业版即时通信系统的应用现状和发展趋势[J].信息系统工程，2013（12）.
[4] 张云川.即时通信的企业级应用研究[J].企业经济，2015（6）.
[5] 左翰嫡.刹住动辄开会发文的惯性[N].我国纪检监察报，2020-6-15（1）.
[6] 邹倜然，程文雅，郁诗怡.下班后，“工作微信”该不该回？[N].工人日报，2018-09-18（6）.
[7] 吴敬琏.路径依赖与我国改革──对诺斯教授演讲的评论[J].改革，1995（3）.