我国的医疗现状正处于一个高速发展的阶段，为了促进医疗事业的发展，构建一个健康和谐的医疗体系是必不可少的环节。在医院机构中，护理工作的进行是一个承上启下的衔接点，需要引起高度的重视，因此作为护理工作的关键，对办公室护士应该进行详细和深入地了解。
一、我国现阶段护理工作情况
护理是医院工作中不可缺少的一个系统，在优质护理下，医患关系和医护工作效率能得到大大的提高，从而适应医护事业的发展，促进医院的正常运转，为社会提供更好的服务。但我国目前的护理工作在一定程度上仍然受传统的护理理念的影响，在护理方式、护理设备以及护理人员选择等方面还有一定的问题上升空间。
1.1 传统的护理理念
护理工作的落后和升级主要受护理理念的影响，护理理念是护理工作的指导核心，是医护工作升级的关键。传统的护理理念偏重对患者的治疗，忽视了对患者的关怀，已经不能适应于现代医院服务体系的发展，对患者的需求达不到满足，因此不能实现优质护理，对护理质量的管理产生阻碍。
1.2 传统的护理方式
护理方式受护理理念的影响，在重治疗的护理理念的影响下，传统的护理方式多在于分工，例如对打针、取药等进行具体的分工，而优质护理要求对护士对患者进行整体护理，包括治疗、心理等的护理的结合，从而在对病人的足够了解下做出相应的措施，提高治疗效率。
1.3 人才管理方式
办公室护士是医护人员中的关键职位，是医患之间的连接点，起到护理质量的管理和监督的责任，因此办公室护士应该具备优秀的专业能力和综合素质，并且能在工作中尽职尽责，有一个对工作认真负责的态度。因为我国人口基数的扩大，护士需求也越来越大，造成严重的人才漏洞，使护士行业的职业素养大大降低，导致具有优秀护理能力的人才得不到有效分配，对于现代医疗事业的发展也是一大问题。
二、新时期办公室护士在护理质量管理中的角色
2.1 护士长助手
办公室护士是护士长的得力助手，是医患关系中的一个过渡和连接角色，是避免差错事故产生的关键人物。除了自身工作任务之外，办公室护士还需要辅助护士长完成一些日常的护理任务，处理一些稀碎的事情，例如配合护士长完成对医嘱的对接以及配合完成查房等，在日常工作中，办公室护士需要注意办公室的整洁，对缺失物品如办公用品、医疗器械进行及时补充，对文件进行核查和归纳，并对积极督促护士的工作，减少护士长的工作负担，从而使护士长有更多的精力完成更重要的如护理质量和管理的工作，提高护理工作的效率和质量。在护士长不在时，要积极承担临时护士长的责任，安排检查各班事务，有效完成护士长平时的工作。办公室护士作为护士长的得力助手，其主要职责在于完成自身日常工作和配合护士长完成护理工作，从而发挥自身职能，为护理工作的发展和进步作出贡献。
2.2 关系协调人
办公室护士是连接医患的衔接人，是处理医患关系的主要负责人。患者在刚进入医院时，通常会和办公室护士进行交流以了解医院情况和进行下一步的安排，办公室护士作为第一患者接触人，其给患者的第一印象在一定程度上形成患者对医院的形象理解。其次，在日常护理工作中，办公室护士需要对患者进行安排，例如进行病房和床位的安排，办公室护士需要根据实际情况，在对患者的病症进行充分地了解之后，再根据患者的病情安排合适的病房。办公室护士需要在患者有需要的时候，积极发挥自己的职责，对患者的问题和疑惑进行解答，在安排患者住院后，要对医生的医嘱进行传达和解释，避免误会的发生和矛盾的产生，从而给患者形成一个积极的形象，营造舒适的治疗环境，有利于患者病情的稳定，促进医院服务效率的提高。在医护关系上，办公室护士需要和医生进行有效的对接，有利于对医嘱的正确理解，方便和患者进行解释和核查，对临床护士的工作进行检查和监督。除了作为患者的“接待人”，办公室护士还需要对病人的检查进行安排，对患者家属的问题进行解答，除此之外，还需要和其他科室、部门或医院进行对接。作为医院各种关系的连接人和协调人，对医院系统的运行也具有重要的作用。
2.3 护理质量管理的关键
办公室护士的职责也在于对护理质量的管理和监督，办公室护士工作的有效完成是护理质量提升的关键。护理质量主要在于对护理工作的流程，护理工作中的漏洞及护理工作体系进行管理和完善。在办公室护士的工作中，作为医护、医患两者关系中的关键，医嘱的传达成为基本连接点，办公室护士需要将医嘱正确有效率地传达给临床护士，在和医生进行交流时，对医嘱中的关键进行询问和记忆，避免错误的发生，在和临床护士的沟通下，督促和检查临床护士的工作完成率和完成状态。在配合护士长进行医嘱查对，执行三查七对时，护士长能再次对医嘱进行确认，是避免护理差错事故发生的关键过程，是护理质量管理的关键环节。除此之外，办公室护士还有办理转院及出院的职责，在对出、转院资料等医疗文件的检查和整理中，是办公室护士对患者病情、治疗情况检查的最后环节，在经过重重机制的保障下，办公室护士能够对发现的问题和误会进行及时的解决，护理质量能够得到安全有效的保证，从而提高病人的满意度和医院护理体系的完善。办公室护士基本衔接了护理工作的全部流程，在护理质量的管理中起到关键的作用，是护理质量管理的核心。
三、新时期办公室护士的角色责任
3.1 高效执行能力
作为护士长的得力助手，办公室护士需要具备高效的执行能力，才能在繁多和琐碎的工作中明确自我定位，完成自身职责。在日常的工作中，办公室护士需要完成办公室内务的清理和整理，对一些文件档案进行归纳和收集，因此首先要细心负责，对工作保持热爱。其次，办公室护士配合护士长工作时，要具有较高的工作能力和行动能力，为护士长的工作打配合，才能做好助手这一角色。最后，因为要对医嘱和患者病情进行检查和核对，所以办公室护士的担任应该具有一定的经验和病房管理知识，才能更好地为患者服务。
3.2 妥善协调关系
办公室护士是医患关系的连接点，除了有效沟通和交流，办公室护士还应该有协调关系的能力以及得体的形象。办公室常常是患者及其家属在诊病过程中首先想到的地方，因此办公室护士一定程度上代表了医院的形象，首先要有温和耐心的工作态度，在面对患者时才能给对方提供一个好的形象，其次要有善于待人接物的能力，充分理解患者的需求，帮助患者满足要求，提高患者满意度，最后要有博大的胸襟，在患者产生误会时积极沟通和协调，逐渐消除误会，保持诚恳的态度，树立良好的护士标杆。
3.3 灵活处理问题
办公室护士的责任重大，工作繁多，从而必须具备强大的工作能力，灵活处理一切问题。在医患、医护矛盾问题的处理上要学会提高自己的问题辨析能力，为患者着想，适当进行变通，也要敢于承担责任，在错误产生的同时积极处理和解决。例如办公室护士在处理问题上应该首先保持冷静和理智，在按照医院的规定行事之下，运用自我的社会经验和处事认知对问题进行最大程度上的分析和解决。
四、结束语
在时代发展要求下，传统的护理理念和方法已经不适应现代化的医疗需要，因此，创新护理观念，更新护理方法，提升办公室护士的工作能力和个人素质是医疗事业发展的必然趋势，在科学技术的发展下，办公室护士的作用对于医疗系统来说是一个关键点，是护理质量管理的负责人，从而对办公室护士提高要求，也是更好地适应社会服务需要的有效措施。
参考文献
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