引言
近年来，随着人们健康意识的不断增强以及医疗技术的进步，越来越多的医院开始注重提供更加全面、高效的护理服务。作为一种新型护理方式，优质护理服务已逐渐成为各大医院竞相追求的目标之一。在这种情况下，医院作为重要的医疗机构之一，其工作量和压力也随之增加。而肾内科是医院中一个非常重要的科室，由于该疾病具有一定的特殊性，因此需要更加细致、全面的护理措施来保证患者的生命安全与健康。本次研究主要是为了探究在肾内科中采用优质护理服务的实际效果，并且通过对比常规护理和优质护理服务两种不同方式下患者的满意度。这样不仅可以提高医院整体医疗水平、改善医患关系，还能够有效提升患者及其家属对于医护人员工作的认可程度，进一步促进和谐护患关系的建立与发展。同时也有助于推动我国医疗事业不断向前进步，更好地满足人们日益增长的健康需求。因此，本研究旨在通过对我院肾内科收治的患者进行分组对比，进一步探究优质护理服务在肾内科护理工作中的实际应用价值。
1 资料及方法
1.1一般资料
本次研究共选取了我院在2019年3月至2022年5月入住的76例患者作为观察对象，其中男性40例，女性36例；年龄范围在20岁到78岁之间，平均年龄(51±10)岁。所有病例均符合入选标准并已签署知情同意书。将这76例患者随机分为两组，每组各38人。对照组由23名男性和15名女性组成，他们的平均年龄为（48±11）岁。而实验组则由25名男性和13名女性组成，他们的平均年龄为（52±11）岁。经过比较，两组患者的基本资料没有显著差异，因此两组之间具有可比性。
1.2研究方法
与对照组相比，试验组采取了更为全面的护理措施，包括定期观察病情和药物指导。
实验组则在此基础上加用优质护理服务：（1）健康教育：为患者提供全面、系统的疾病知识普及和宣传，提高其认知水平；同时通过发放健康手册、举办讲座等方式加强患者及其家属的自我管理能力培养。(2) 通过心理疏导，我们可以密切关注患者的情绪变化，及时进行有效的沟通交流，并采取针对性的心理干预措施来缓解负面情绪，增强治疗信心，从而达到最佳治疗效果。(3)生活照顾:保证病房环境整洁舒适，合理控制温湿度，定期开窗通风透气，保持室内空气流通。(4)饮食调理: 根据病人的特殊需求，采取个性化的饮食计划，确保提供充足的蛋白质、维生素和微量元素，同时尽可能减少食用含有过多盐分和油腻的食物。(5)并发症预防: 应对患者的生命体征和尿量变化进行严格的观察，一旦出现异常，应立刻向医护人员汇报，以便采取有效的措施。
1.3统计学处理
采用SPSS19.0软件进行数据分析，组间比较采用t检验；计数资料用百分比（%）表示，采用χ²检验。P<0.05为差异有统计学意义。同时将两组患者满意度情况作为主要指标，并对比两组数据之间是否存在显著性差异（P>0.05）。
1.4质量控制
为确保本次研究结果的可靠性和有效性，我们在实施过程中严格按照以下标准进行质控。首先，所有参与研究的护士均接受过相关培训并考核合格后方可进入病房工作；其次，当患者入院时，责任护士将会负责接待，并向他们详细介绍医院的环境、规章制度和主管医生，以消除他们的陌生感，并提高他们的遵从性；再次，建立健全各项管理制度与流程，明确各岗位职责，保证操作规范化、标准化；最后，加强安全意识教育，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。通过以上措施的落实，保证了本次研究数据的准确性和完整性。同时，也为后续数据分析提供了有力保障。
1.5技术路线
本次实验主要采用了以下几种技术：（1）在患者入院后，责任护士应当建立完善的健康档案，包括患者的基本信息、病史等详细资料；（2）应当积极开展心理干预，通过与患者的有效沟通，及时发现和分析其不良情绪，并采取有效的措施来缓解；（3）为了确保患者的健康，我们应该根据他们的病情和身体状况，提供个性化的饮食指导，以确保他们获得充足的营养物质，并且保持营养均衡，以达到最佳的治疗效果；（4）为了提高免疫力，我们应该鼓励患者参加适当的体育锻炼，比如散步、打太极拳等，以增强他们的身体素质，提高他们的抵抗力；(5)出院指导。向患者和他们的家人详细讲解居家康复的注意事项，并定期进行复查，以便及时处理异常情况。以上是本次研究所使用的具体技术路线。除此之外，我们还将严格按照相关规范要求开展各项操作，确保实验结果具有可靠性和科学性。
2结果
经过本次研究，实验组患者的护理满意度达到了97.36%，而对照组的满意度仅为84.21%，这表明，与传统的护理方法相比，采用优质的护理方案能够更好地提升患者的满意度，并且这种差异的程度也是（P<0.05）的。见表1。
表1 两组患者护理差错率、护理纠纷率和护理满意率[n(％)]
3讨论
优质护理是指在常规护理基础上，通过优化护理流程、强化专业技能培训等措施提高患者满意度和治疗效果。其核心理念为“以病人为中心”，旨在提供更加全面、系统及人性化的护理服务。本研究中采用了多种方式进行优质护理服务，包括：（1）加强护患沟通，建立良好关系；（2）通过开展健康教育宣传活动，提高患者的自我保健意识，以促进健康；（3）严格执行查房制度，及时发现并处理问题； (4)规范各项操作规程，确保医疗安全。以上举措有助于提升护理质量，改善医患关系，值得推广使用。但需要注意的是，优质护理并非简单地增加护理人员数量或改变护理模式，而应该从实际出发，结合科室特点制定具体可行的方案，不断完善护理管理体系。
在本次研究中，我们发现在我院肾内科开展了优质护理服务。通过对患者进行全面评估后，制定出个性化、针对性强的护理方案，并且加强了基础护理和心理疏导等方面的工作力度，使得患者得到更好地治疗与照顾。此外，我科室还采用多种形式的健康教育方式，如发放宣传资料、举办讲座等，提高了患者及其家属的疾病知识水平及自我保健意识。通过建立完善的规章制度和规范操作流程，我院肾内科不仅保证了医疗安全，而且还为患者提供了优质的护理服务。实践证明，采取常规护理方式的对照组患者出现护理差错和护患纠纷的概率分别为10.52%和5.26%，护理满意率也达到了84.21%，这表明我院肾内科在落实优质护理服务方面取得了显著成效。经过优质护理模式的实验组患者，护理差错和纠纷的发生率分别降低到2.63%和0%，护理满意度也大幅提升至97.36%。
显然，与传统的护理方式相比，优质护理具有明显的优势。具体来说，主要体现在以下几个方面：（1）基础护理得到了加强和完善。通过开展各项细节化、人性化的护理措施，如增加病房内绿植数量、调整室内温度等方式，使得患者感受到更加舒适的住院环境。(2)健康教育工作进一步强化。在常规的疾病知识宣传外，我们还针对不同病情阶段的患者进行了个性化的宣教方案制定，并且将相关内容制作成小册子或播放视频以加深患者印象，帮助他们更好地掌握自身情况及治疗过程中需要注意的事项。这种因人而异的宣教模式不仅有助于提升宣教效果，更能够满足患者的个体需求，获得广泛认可与好评。(3)心理疏导更为细致入微。由于肾内科收治的患者多是中老年人群，因此难免会出现一些负面情绪，比如烦躁、抑郁等。为此，我们特别为这些患者提供了心理咨询服务，通过专业人士的引导和鼓励，帮助他们克服内心障碍，积极面对治疗。经过一段时间的观察，发现患者的不良情绪得到有效改善，生活质量得到显著提高。(4)并发症预防取得良好成效。通过对患者进行全面评估，及时发现潜在风险因素并采取相应干预措施，可降低并发症发生率，保障患者生命安全，所以肾内科开展了优质护理服务值得在临床上推广应用。
参考文献
[1] 许莎丽. 对肾内科护理应用优质护理服务的临床分析[B]. 甘肃省中医院肾病科，甘肃 兰州 730000. 中西医结合心血管病杂志,2018,6(13):131-132.
[2] 马莉.肾内科护理应用优质护理服务的临床分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(13):8+12.
[3] 曲丽娟.肾内科护理应用优质护理服务的临床分析[J].中国继续医学教育,2016,8(01):217-218.