1引言
智能技术在各个领域的应用成为企业竞争力和效率提升的关键因素之一，这是随着科技的不断进步，信息时代的来临。智能技术的应用不仅可以提高生产效率、降低生产成本，还可以优化销售管理流程，提升企业在制造业中的市场竞争力，特别是玻璃深加工行业。作为国内玻璃深加工行业的龙头企业之一，中空玻璃通过离线镀膜工艺、精湛生产工艺等手段，积极响应国家产业升级的号召，通过绿色建筑玻璃、高性能玻璃等一系列高端产品的引进和应用，不断研发出智能化技术，在满足市场需求的同时，也赢得了良好的口碑和市场地位。但在企业销售管理、效益考核等方面的智能化技术应用还在摸索阶段。为此，旨在为企业提供科学合理的管理建议，推动玻璃深加工行业向智能化、信息化方向迈进，促进行业可持续发展，以中力玻璃股份有限公司为研究对象，深入探讨玻璃深加工企业在销售管理中智能化技术的应用，分析其对企业销售管理效率、生产成本、经营效益的影响。
2 中力玻璃有限公司概况及销售管理现状
2.1 公司概况介绍
中力玻璃有限公司是一家专注于玻璃深加工的企业，总部位于中国浙江省。公司成立于2007年6月，是世界知名玻璃企业PPG工业集团离线镀膜技术的授权企业之一。借助美国PPG工业集团的技术支持和严格的质量管理体系，中空玻璃在玻璃深加工领域迅速崛起，并成为中国玻璃深加工行业的领军企业之一。公司的发展历程充满着创新与突破，致力于为客户提供高品质、高性能的玻璃产品。
公司总投资达到4.5亿元，拥有98亩的生产规模，其中一期占地约70亩，二期占地约30亩。在经过近二十年的发展，公司已经形成了一套完整的生产体系和严格的质量管理体系。公司主要生产的产品包括高端节能玻璃、高性能玻璃、飞速高铁玻璃、防弹玻璃、防火玻璃等。这些产品不仅在国内市场备受认可，还远销海外，赢得了广泛的国际市场份额。公司拥有220余名员工，其中管理和技术型人员超过50人，具备了雄厚的技术实力和管理经验。作为玻璃深加工行业的佼佼者，中空玻璃积极参与多个行业标准的制定和国家标准的起草，如《镀膜玻璃》《钢化玻璃》《夹层玻璃》等，为行业的发展和规范贡献了力量。
中空玻璃在技术管理两方面均有突出表现之外，更多的是着眼于绿色环保与可持续发展。公司以“绿色节能引领者”为核心价值观，致力于推广绿色产品应用及与社会各界共同设计可持续生活方式的一体化解决思路，是城市发展与人居环境的一体化解决专家。中空玻璃已获多项专利及中国绿色产品认证，是国家级的高新技术企业在提高企业经济效益的同时，也以“绿色节能引领者”的核心价值观在履行企业社会责任上大显神威。中空玻璃以成为玻璃行业典范企业为己任，在关注员工福利和环境保护上同样下足功夫。
2.2 销售管理概况分析
中力玻璃股份有限公司在公司经营中扮演着至关重要的角色，其销售管理体系是公司发展的重要一环。公司销售管理的整体状况，以最近三年的销售变化为依据可见一斑。2019年公司销售额为1.2亿，到2020年增长到1.6亿，到2021年进一步达到2.1亿，呈稳定增长态势。在这种增长的背后，是公司销售策略的调整以及销售队伍的努力，市场需求的增长与销售队伍的努力是分不开的。从数据上看，公司近三年销售持续改善，市场应变能力和销售管理水平均表现良好。
销售额的提升并非只是数字层面的上升它在更大程度上反映了企业内部治理与外界商业环境的和谐共融带来的成效。在企业的内部治理中营销管理集体借助细致入微的市场考察及顾客联络保养，持续扩大了销售网络，增进了顾客的满意程度。在此基础上企业亦通过增强内部营销监管的标准化与程序化，采纳ERP系统等信息化工具，增进了销售环节的明晰度与生产力，从而使得订单办理的迅捷性和发货的时效性获得了显著的提升。在不断变化的商业环境中企业主动面对市场的竞争性质和波动性，对其营销方案作出适应性变更，依据消费者需求与商品属性实施商品定位及推广活动，并且提升了市场推广和品牌塑造的力度，以此来应对不断增强的市场争夺。
中力玻璃有限公司在过去的几年里在销售管理工作上成绩斐然，但同时也遇到了一些挑战和机遇，随着市场竞争的日益加剧和消费者需求的不断变化，公司需要对销售管理策略进行不断优化，提高销售队伍的专业素质和执行力，加大市场监控和信息反馈力度，对销售策略进行适时调整，以保持市场敏感度和竞争优势，并最终实现销售额的持续增长。另外，公司还应加强与供应链和生产部门的协调配合，提高供应链的响应速度和灵活性，保证产品的及时交付和品质稳定，从而为公司的可持续发展打下更为牢固的基础，以应对日益激烈的市场竞争。
3 智能化技术在销售管理中的应用
3.1 订单管理
订单管理是中力玻璃有限公司销售管理的重要组成部分，对于保障订单的及时处理和客户满意度至关重要。中力玻璃有限公司全年下订单总量达到136.03万方，总金额为2.013亿元。下表列出了各销售部门的订单情况及排名：
表1：中力玻璃有限公司各销售部门的订单情况
从表格中的数据可以看出，无论是订单量还是金额，杭州萧绍营业部都是第一名，杭州金温和大客户紧随其后，而从订单量还是金额来看，大板营业部都是比较少的。该数据反映了为公司制定销售策略和资源配置提供重要依据的各销售部门的销售业绩和市场占有率。
中力玻璃股份有限公司针对订单管理的实际情况，建立了完善的订单处理流程和信息系统，做到了快速录入、快速审核、快速跟踪订单，提高了处理效率和订单的准确性。公司加强与客户的沟通协调，灵活调整订单量和交货期，与客户保持良好的关系，及时了解客户的需求和反馈。公司还注重对销售队伍业务水平和服务意识的培养与提升，加强团队协作与协调，客户满意度和订单处理质量得到了提高。
3.2 采购管理
采购管理是中力玻璃有限公司运营管理中的重要环节，直接关系到生产的正常进行和产品的质量稳定。中力玻璃有限公司2023年全年采购总金额达到1.281314亿元，截至2023.12.31日，原片库存金额 514007万元；原辅材料库金额431.689万元，如表2。
表2：2023年仓库金额数据
公司占据了原片采购金额的绝大多数，达到514007万元。生产玻璃制品的主要原料是原片，其质量好坏对制品的性能、质量有直接的影响。公司采取多项措施确保原片质量稳定。公司与多家有资质、有信誉的原片供应商建立了长期的合作关系，定期进行质量检测和评估，确保供应的原片符合公司的质量标准，并通过对原片公司对每一批次的原片都实行严格的进货管理制度，严格把关，严格跟踪，做到了原片入库质、量两不误。及时了解市场动态和价格变动，灵活调整采购计划和策略，降低采购成本和风险，公司还加强了与原品供应商的沟通与协作。
原辅材料的采购金额相对较少，仅为431.689万元，但这些材料的质量和供应稳定性同样对公司生产的影响巨大。原辅材料包括玻璃生产中所需的各种辅助材料和化学原料，如玻璃涂层材料、玻璃生产设备配件等。为了保证原辅材料的质量和供应稳定性，公司采取了类似于原片采购的管理措施。即与具备资质和信誉的供应商建立长期合作关系，加强质量把控和跟踪，强化进货管理制度，以确保原辅材料的质量和数量达标。
3.3 生产管理
生产管理是中力玻璃有限公司生产运营的核心环节，直接影响着产品质量和生产效率。中力玻璃有限公司2023年1月到12月的生产各工序产量如下表所示：
表3：2023年1月到12月的生产各工序产量
从上述数据表格可以得出，各工序产量总体呈现出逐月递增的趋势，说明公司在生产管理方面取得了良好的进展，生产效率得到了提高。切割、磨边、钢化等主要工序的产量占据了绝大部分，且产量波动较小，稳定性较高，这对公司的生产运营和产品质量的保障起到了关键作用。彩釉、夹层等次要工序的产量相对较低，但仍然保持着稳定的生产水平，说明公司能够有效调配资源，满足市场需求。镀膜工序的产量在年内波动较大，尤其是在7月至8月间有明显的增长，这可能与市场需求或生产计划的调整有关，需要进一步分析原因并加以优化。包装工序的产量总体呈现逐月递增的趋势，但在某些月份有较大幅度的波动，可能需要加强生产计划和物流管理，以确保生产和供应的顺畅。
4 智能化技术应用效益评估
4.1 销售管理效率提升
主要体现在订单处理周期缩短、客户关系管理改善等方面，中空玻璃的销售管理效率明显提高。全年公司累计订单136.03万单，累计金额2.013亿元。如销售板块中，无论是订单量还是大客户金额，杭州萧绍、杭州金温都牢牢占据了前三名的位置，体现了公司的销售重点以及在不同客户群中的优势。同时，智能系统的应用还为有助于制定针对性更强的销售策略的销售团队提供了更精准的客户画像和销售预测。此外，实时监控和分析销售数据，帮助管理层根据市场变化迅速调整销售策略和资源配置，提高销售管理的灵活性和决策效率，也为管理层及时决策提供了支持。
4.2 生产成本降低
公司生产费用得到大幅降低，靠的是在生产计划和排程的优化过程中对资源的合理安排运用，在生产过程中对工艺过程进行有效地监控和控制，以及在供应链管理上对资源的有效调配。以生产计划和排程为例，应用智能化系统可以使生产任务的自动分配和排程得以实现，对生产流程进行合理设计，使资源得到最大程度地利用。另外，对生产过程的实时监控与控制，也能帮助及时发现问题并加以解决，从而使废品率和次品率有较大幅度地下降，产品质量和良品率得到提高，最终使生产成本有较大幅度的降低。并通过对供应链管理的优化，使原材料的采购和产品的配送费用得到了大幅降低，从而使公司生产成本的各个环节都得到了全面降低，最终使公司的盈利能力得到了有效提升。
4.3 生产运营效率改善
公司的生产运营效率有了明显地提高，主要体现在对生产规划与排程的改善、机械及基础设施维护的提升，以及员工资源管理的优化方面。通过采用先进的智能技术制造过程中的作业分派和智能化排程变得可行，这极大地增强了生产管理的准确度与适应性，从而显著提升了制造流程的效能与反应迅速性。此外通过对机械及其设施的即时追踪和主动保养，既减少了机器停工和缺陷所需的时长及费用，也增强了生产工具的坚固性和信赖度，进而对制造作业的效能和一致性实现了更上一层的增强。借助于智能化的人才配置及教育指导不仅优化了职工的劳动绩效和对工作的满足感，同时也促进了团队的团结力和创新能力，对整个生产经营的效率实现了全方位的提高。
5结语
总体上看中力玻璃有限公司在推动智能科技运用方面显著受益。智能系统在贸易监督领域展示了其关键作用并且在减少生产成本以及优化制造流程方面产生了正面效应。因此显著提升了企业在市场中的竞争力并且增进了盈利可能性与持续发展的前景，为公司未来的进步建立了坚实的基础。中力玻璃有限公司应当积极推动智能技术的广泛应用同时提升管理功效和创新能力，致力于为公司的持续发展贡献力量，以此构建一个更加稳固且具有可持续性增长的环境。
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作者简介：张金木（1977年出生）男，籍贯（浙江省杭州市萧山区），现任杭州中力节能新材料科技有限公司副总经理职务，大专学历；研究方向（智能化技术在玻璃深加工企业销售管理及创新）。