在民航企业的质量管理标准《国际航空航天及防务质量管理体系标准》中明确指出，需要采取过程方法进行质量管理，旨在实现民航项目的全过程质量管理目标。采取过程方法进行项目管理可以充分发挥顾客的需求导向作用，并打破部门之间的壁垒和边界，通过有效协调各部门的工作使其形成合力，将工作目标对焦到项目质量层面上，有助于提高民航项目的整体质量。尤其是在针对民航项目质量进行审核的过程中，过程方法的作用更为突出，可从PDCA循环和风险管理的层面做到对项目实施过程的全面关注，以促进项目目标的有效达成。
1.民航项目质量管理中过程方法审核的基本思路
在传统的质量审核方法中，是遵循PDCA的循环审核流程所开展的一系列审核工作，整个审核过程包括策划、实施和质量改进，而过程方法审核中，则是强调质量控制和改进，因此对审核流程进行了调整，转变为质量监测—改进—策划—实施，形成了以质量管理为目的的审核过程。主要审核思路为，从项目实施过程中某一阶段的结果出发，对于该阶段的策划以及相关活动的有效性进行验证，并对发现的问题作出改进，以达成过程审核和质量控制的目标。在对过程审核的结果加以明确后，则需对项目实施过程中的各类影响因素，包括人员、机械、物料、方法和测试等因素进行依次排查，目的是明确其中存在的隐患问题。此种过程方法审核措施有助于快速确定组织过程以及活动中的薄弱项，并明确各个环节的衔接过程是否存在问题。
2.过程方法审核在民航项目质量管理中的应用与实施
2.1策划过程方法审核方案
主要是对与过程方法审核相关的内容加以明确，包括审核的主要依据、审核范围、频次、方式、审核人员的资格认证以及年度审核计划等。过程审核的方式可被具体分为集中审核与滚动审核两种，实际开展审核工作时，要基于民航的整体行业发展趋势以及企业的内部状况选择最佳的审核方式，通过对过程审核方案的有效制定可以保障对审核人员的合理安排，保障审核工作的高效落实，且可以避免早期存在的重复审核和遗漏等现象。
2.2编制过程方法审核计划
过程方法审核工作的成功与否，与过程方法审核计划的编制质量存在密切的联系。其与传统的符合性审核计划的编制工作存在明确的差异，是在对组织进行合理识别的基础上开展的一系列设计工作。由于民航项目存在复杂性的特征，一般每个过程都包含多个标准条款，且每个过程都可能涉及多个职能部门，进行过程审核时，不仅仅是对执行部门工作的审核，还需做到对相关责任部门的审核。因此，以组织识别为依托的过程方法审核计划编制工作表现出复杂性的特征，主要编制流程如下：
2.2.1组织识别过程描述
在标准条款（ISO9001）中明确指出，过程方法审核中，要将组织质量方针以及战略方向作为核心依据，针对项目实施过程中的各个系统和部门进行管理，构建相对完善的质量管理体系。而在质量管理体系实施的过程中，无论其是否存在复杂性的特征，均涉及三个管理过程，即顾客导向过程（P）、支持过程（S）和管理过程（M）。进行组织识别的过程便是对上述过程进行有效分析，并确定过程顺序，明确各个过程之间存在的相互作用关系，对过程要素加以界定和描述的过程。主要内容如下：
1）输入内容。主要包括企业战略方向、项目质量的预期目标、组织能力和相关的制约因素、顾客期望和实际需求；2）过程活动。首先，确定好项目实施的目标，并制定好策划方案；其次，对项目实施的全过程进行监测，即根据项目目标对项目实施的过程和结果进行分别监测；最后，做好组织内部沟通，主要围绕项目实施全过程的质量问题做具体沟通；3）输出内容。项目实施的质量目标以及各个部门的质量目标，最后根据目标特征进行质量检查。
2.2.2对比分析过程要求和标准要求
进行过程方法审核计划编制前，先要对项目内容和特点进行全面分析，通过对过程类别的合理划分实现对过程要求和标准要求的全面覆盖，确保过程方法审核时，既能满足过程要求，又与标准要求相符。为达成这一目标，可以采取矩阵分析的方式对过程要求以及标准要求进行对比分析。
2.2.3审核计划的编制
以组织识别过程为基，并结合过程要求和标准要求的对比分析结果确定过程审核的主要内容和标准，同时，考虑到项目实施过程中涉及的多个执行部门和责任部门，编制出跨部门运作的过程方法审核计划。需要特别注意的是，为了提高审核工作的高效性，需要做好部门审核的组织安排工作。此外，编制完成的审核计划要及时呈交给上级领导层，使其联合相关专家学者以及审核组织成员共同检验审核计划的可行性。
2.3过程方法审核工作的具体实施
需按照前期确定的过程方法审核计划和编制的审核检查表单以此开展针对执行部门、责任部门以及项目实施过程的审核工作，主要做好过程数据的收集和整合工作，根据最初的项目实施计划对过程数据进行检验，确定有无与预期项目要求不符的状况，如有则需及时反馈给相关项目人员，引导其遵循PDCA的循环质量管理理念，对项目内容进行不断改进与更新，直至其满足项目预期需求。
2.4生成审核报告
过程方法审核在民航项目质量管理中的应用可以实现对民航项目实施全过程的质量监测，并判断项目各个过程是否有效，是否符合项目预期目标，对于强化民航项目质量管理实效具有积极作用。经过程方法审核后可生成过程有效性评价报告，其中对过程实施的质量进行了准确评估，主要评估内容包括过程实施情况、过程绩效的完成度、绩效指标未达成的情况下有无采取对应措施。因此，通常会产生以下四种评价结论：1）过程实施效果达成预期项目要求；2）过程实施与项目要求不符，但采取了对应的补救措施；3）过程实施没有满足项目预期要求，且未做任何补救；4）没有实施项目，也没有达成组织策划的要求。
结语：过程方法审核的应用可以有效改变民航项目质量管理的大方向，从组织业绩的层面入手，加强对顾客需求的关注度，以达成持续改进项目，提升项目附加值的目标。从项目管理的层面来分析，过程方法审核的应用较于符合性审核手段的应用更具管理价值，对于提高项目质量也具有积极作用。因此，建议相关的项目管理人员能够认清过程方法审核的关注点，从项目全过程和组织层面分别入手，做好项目实施过程的质量监测和管理工作，保障民航项目的准确实施。
参考文献：
[1]尹璐.KY民航公司IT项目质量改进研究[D].大连理工大学,2018.
[2]葛薇.民用航空器维修的质量控制研究[J].科技创新导报,2018,15(16):11-13.