在现代社会，人们的物质生活水平不断提升，医疗体制的改革持续推进，从而使患者对临床治疗和护理工作提出更加严格的要求，传统医疗服务难以为目前患者的多元化需求提供帮助，眼科护理工作也面临着严峻挑战，要求眼科护理人员树立较强的护理意识，遵循以患者为本的基本原则，深入了解眼科护理的规章制度、正确流程、注意事项，积极学习眼科护理的专业理论和技能，确保眼科护理工作的开展效果良好[1]。而人性化护理服务在此背景下逐渐出现于临床，指的是提供个性化、温暖和关怀的医疗和护理服务，重视患者的整体健康和福祉[2]。此种护理服务强调个性化关怀，即根据每位患者的特定需求和健康状况提供定制的护理计划，涉及到身体、情感、精神上的支持，以确保患者得到全面的照顾，也强调保护患者的隐私和尊严，确保他们在接受护理过程中感到尊重和舒适。本文针对人性化服务在眼科护理工作中的应用效果进行研究，现行报道：
1资料与方法
1.1一般资料
本研究以人性化服务为切入点而融入了120例眼科患者，将其分成两组数量一致、接受护理模式不同的小组，第一小组是对照组，患者总数60例，男：女为28:32；年龄40～80岁，平均（38.03±4.50）岁；第二小组是观察组，患者总数60例，男：女为26:34；年龄40～79岁，平均（38.74±4.51）岁。两组上述信息比较无显著差异性（P＞0.05），具有实际意义。
1.2方法
为对照组患者提供常规护理，护理人员为其介绍眼科的医疗团队和诊室所处范围，告知患者自身疾病的发病原因、影响因素，阐明眼科疾病的用药治疗和其他检查项目，为患者及家属发放健康教育手册，引导患者和家属围绕眼科疾病治疗的不懂问题进行提问，护理人员遵循专业规范的原则进行解答等等。
为观察组患者提供人性化服务，具体如下：（1）构建良好的护患关系：护理人员采用热情态度接待患者，面带微笑并通过温和语气向患者进行自我介绍，对患者的各种沟通保持礼貌用语，采用亲切称呼询问患者相应信息，对患者个人空间和隐私做到足够尊重，并为患者耐心介绍本科室的环境、设备、治疗等内容，倾听患者的需求和关注，及时表达理解和同情。（2）心理护理：护理人员及时了解到患者的性别、年龄、眼科疾病类型、心理状况等信息，利用专业手段评估患者心理健康状态，判断引起患者负性情绪的因素，制定相匹配的心理疏导方案，采用温柔语气、诚恳态度和患者沟通，营造积极的沟通氛围，密切关注患者表情、肢体动作的变化，采用通俗易懂语言为患者介绍该疾病的专业知识，给与患者足够的鼓舞和关怀，引导患者积极表达内心想法，站在患者立场上考虑问题，与患者沟通其感兴趣的话题[3]。（3）健康宣教：护理人员了解患者眼科疾病类型，为其普及专业知识，如结膜炎，该疾病是指结膜（眼球表面的透明薄膜）发炎的病症，通常由细菌、病毒、过敏原或其他刺激引起，为患者普及不同结膜炎的类型，如细菌性结膜炎:由细菌引起，常见症状包括眼睛分泌黏液性或脓性分泌物。病毒性结膜炎:由病毒引起，可能伴有呼吸道感染的其他症状，如流感样症状。过敏性结膜炎:由过敏原引起，如花粉、灰尘等，症状多为眼睛瘙痒、流泪、红肿[4]。护理人员为其耐心讲解相应疾病的发病原因、预防措施，提出此种疾病的治疗方案和主要功能，告知患者眼部出现疾病后的注意事项，结合视频、图片等加强患者认知，鼓励患者依据上述专业内容提出不懂问题，护理人员及时帮助患者答疑解惑。（4）就医环境护理：护理人员对于眼科的诊室、相应病房做到温度、湿度的调节，遵循定期通风消毒的基本原则，将眼科病房的各类设备摆放完整，设置排队等候座椅，注重对地面的清洁和保持干燥，并在重要位置设置指引牌，确保患者可以顺利找到取药、检查等位置[5]。同时，在眼科等候区域放置健康宣传手册，使患者在等候的环节可以查看。（5）安全护理：眼科护理工作较为专业、繁琐，该科室的人流量较多，走廊拥堵的问题较为明显。护理人员要在第一时间进行专业疏导，针对就诊情况展开有效分析提供导医意见。同时，眼科病房地面不可出现潮湿情况，要遵循清洁干燥的原则进行处理，发现垃圾杂物或积水等在第一时间清除；为了防止患者在暗室内碰伤，要将检查仪器放置在合理位置，各项物品的摆放也要整齐、规范；当患者来到暗示检查的过程中，护理人员采取搀扶方式，并保护好患者头部，使患者在整个眼科病房就诊时较为安全、舒适。
1.3观察指标
（1）评估SAS.SDS评分,以50分和53分为临界值,超过这一数值意味着情绪状态越差；（2）评估护理质量评分,采用自制护理质量调查问卷，内容包括主动服务意识、护患沟通能力、工作责任心、解决问题能力、健康指导、与医生配合度等,每项10分，得分与护理质量呈正比；（3）评估护理满意度,采用自制护理满意度调查问卷，总分100分，包括非常满意、满意、不满意三项，分别对应80~100分、60~79分、<60分。
1.4统计学处理
所有研究数据的统计分析都借助于SPSS25.0统计软件。计量数据以均数（
）标准差的形式呈现，不同组间的对比通过独立样本t检验进行。若P值小于0.05，则认为有统计学上的显著差异。
2结果
2.1两组心理状态比较
护理后，两组患者的心理状态有了不同程度的变化，其中观察组的改善程度优于对照组（P＜0.05），见表1。
表1 两组患者护理前后的心理状态对比（分，
）
2.2两组护理质量评分比较
观察组护理后的护理质量评分比对照组高（P＜0.05），见表2。
表2 两组护理质量评分对比（分，
）
2.3两组护理满意度比较
观察组的总满意度是96.67%，与对照组的81.67%相比明显更高（P＜0.05），见表3。
表3 两组患者的护理满意度比较[n（%）]
3讨论
新时期背景下，越来越多男性、女性由于不同眼部疾病来到医院接受诊治。而眼科是专门处理眼部疾病和视觉问题的医疗服务部门，包括测量视力，眼压和眼部结构的外观，通过瞳孔扩张，观察视网膜、视神经和血管的健康情况，治疗结膜炎、白内障、视网膜疾病，也包括评估眼球的屈光度，确定是否需要眼镜或隐形眼镜矫正。眼科收治的患者遍布各个年龄段，且患者的就诊需求各不相同，加之此类患者具有病症突出的特点，有些情况下存在较差的心理状况，导致患者接受门诊治疗时感到紧张、焦虑，因此对眼科患者的护理服务至关重要。有研究指出，眼睛是人体最为重要的视觉器官，倘若某主体的视力水平呈现异常状态，或者受损障碍问题明显，那么患者不仅在生理职能方面受到影响，内心的紧张感、焦虑感也越来越显著[6]。同时，随着社会的不断发展，人们逐渐对临床医疗服务和护理服务提出更高要求，要求医护人员对自身保持足够的尊重和重视，对于自身提出的问题带来耐心、专业的答案，但在诸多因素的影响下，临床眼科护理工作依旧有所不足，难以完全满足患者的各类需求，从而导致医患关系或护患关系受到负面影响，降低了患者的满意度，导致眼科护理工作的开展受到阻碍。医院需安排眼科医护人员积极学习各项安全规章制度，并参与到职业道德教育中，引导护士及时摒弃淡薄的安全意识，了解眼科工作的规定和注意事项；定期开展眼科相关制度的讨论会，提出近期工作出现的不足，分析相应原因并制定相匹配的解决方案，总结眼科工作的成效，对于成功经验做到继续采用；高度重视突发事件，按照眼科规定设置应急预案。有研究指出，临床眼科护理工作和其他科室护理工作区别较大，此种护理工作涉及到很多细节护理，如提供眼部护理，如眼药水的给药、眼部清洁和包扎等；监测和处理眼部感染或其他眼部并发症的迹象[7]。护理人员还需向患者和家属提供关于眼部健康、手术后护理和药物使用的教育，并解答患者关于眼部疾病、治疗和手术的问题。在紧急情况下，护理人员需提供及时的护理和支持，如眼部外伤处理或急性视力问题[8]。但如果依据传统护理开展此项工作，会导致眼科护理工作的效果不够理想。而人性化服务的优势显著，此种护理服务更加注重患者感受，将个性化关怀放在首位，强调和患者及家属的有效沟通，理解患者需求和偏好，对患者展开情感支持、教育指导等等，使患者的心理压力有所降低，并在患者疾病管理和康复期间做好正向引导者和协助者，通过语言、眼神等鼓舞患者，将眼科护理中的疼痛管理、用药指导等工作落实，对于眼科护理工作的开展是一项积极、良好的模式。
本研究结果显示，在两组参与主体护理后心理状态的比较中，观察组明显低于对照组（P＜0.05），提示在人性化服务的影响下，能够避免患者一直伴随着严重的焦虑、抑郁情绪；在两组护理质量评分的比较中，观察组显著超过了对照组（P＜0.05），表明应用人性化服务后，可以使护理人员的主动服务意识更强，引导护理人员保持较强的护理责任感，使他们知晓如何做好健康指导工作，在眼科护理中可以和眼科医生积极配合，逐渐掌握了和患者沟通的技巧。在两组患者护理满意度的比较中，观察组在对照组之上（P＜0.05），表明应用人性化服务后，可以形成更好的护患关系，拉近了患者和护理人员的距离，使患者更加亲睐护理人员的各项服务。
综上所述，在眼科护理工作中，人性化服务的可行性较强，此种模式是改善患者负性情绪的有效途径，进一步强化了眼科护理质量，解决了患者护理满意度偏低的问题，值得推广应用。
参考文献
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