眼科门诊是专门处理眼部疾病和视觉问题的医疗服务部门，包括测量视力，检查眼球运动和眼部结构的外观，通过瞳孔扩张，观察视网膜、视神经和血管的健康情况，治疗结膜炎、白内障、视网膜疾病，也包括评估眼球的屈光度，确定是否需要眼镜或隐形眼镜矫正[1]。眼科门诊收治的患者遍布各个年龄段，且患者的就诊需求各不相同，加之此类患者具有病症突出的特点，有些情况下存在较差的心理状况，导致患者接受门诊治疗时感到紧张、焦虑，因此对眼科门诊患者的护理服务至关重要[2]。本文将优质护理服务作为研究侧重点，探讨此种模式是否能够缓解眼科门诊患者的不良情绪，以及是否可以提升眼科门诊患者的护理满意度，现行报道：
1资料与方法
1.1一般资料
本研究中融入了130例眼科门诊患者，结合随机理念分成两个组别，第一组别是对照组，参与者总数65例，男32例，女33例；年龄区间在21~63岁，平均(51.35±3.17)岁；疾病类型：视网膜疾病/屈光不正/白内障/结膜炎/青光眼为16/15/18/10/6；第二组别是观察组，参与者总数65例，男31例，女34例；年龄区间在22~64岁，平均(52.14±3.18)岁；疾病类型：视网膜疾病/屈光不正/白内障/结膜炎/青光眼为14/15/17/12/7。两组患者基线资料的比较是均衡可比的（P＞0.05），具有研究意义。
1.2方法
对照组接受常规护理服务，即护士负责接听电话预约和门诊预约安排，确保患者能够顺利就诊；询问患者关于症状、过往病史以及药物过敏情况，记录到病历中；进行一些初步的视力测试、眼压测量或其他辅助检查，如视力表测量、自动屈光仪测量等；向患者和家属提供关于眼部健康、治疗方法、药物使用、术前后护理等方面的教育和指导。
观察组在此基础上接受优质护理服务，具体如下：（1）成立优质护理服务小组：选择眼科工作经验丰富的医护人员参与到该小组，通过培训为其讲解眼科门诊护理服务的重要性，介绍眼科门诊患者的特点、需求，为其普及优质护理服务的专业理论和主要技能，使小组成员遵循以患者为中心的原则，在护理的过程中做到人性化、优质化、高效化。（2）健康宣教：大多眼科门诊患者对眼部健康、眼部疾病等专业知识了解较少，所以护理人员为其耐心讲解相应疾病的发病原因、预防措施，提出此种疾病的治疗方案和主要功能，告知患者眼部出现疾病后的注意事项，结合视频、图片等加强患者认知，鼓励患者围绕眼科疾病提出不懂问题，采用通俗易懂的语言进行解答。（3）心理护理：护理人员通过患者肢体动作、面部表情等评估其心理状况，及时介入相匹配的心理干预，采用温和语气与患者沟通交流，对患者做到足够尊重、理解，注重对患者负性情绪的安抚，告知患者不必紧张。为了使患者可以轻松应对眼科门诊，护理人员鼓励患者深呼吸或者聆听轻缓的音乐[3]。（4）遮光护理：为了防止患者面临眼部被刺激的困扰，护理人员按照眼科要求和实际情况展开遮光护理，防止过度刺激使患者感到不适[4]；调整患者就诊时的环境，将淡雅色调应用，在恰当位置摆放绿植，适当情况下开窗通风。
1.3观察指标
①在护理前后依据汉密尔顿抑郁量表(Hamilton depression scale,HAMD)和汉密尔顿焦虑量表(Hamilton anxietyscale, HAMA)评估患者负面情绪，分值的高低与患者不良情绪的严重程度正相关。评估两组患者护理前后生活质量的过程中，参照美国医学研究所研制的生活质量量表（SF-36）完成，总分值是100分，分值越高，提示患者生活质量越佳。
②采取本院内部制定的护理满意度问卷调查评估表，从护理态度、护理质量、护理效率、就诊满意度、护理满意度等十项内容，让患者自己进行打分，各个维度的总分均是10分，所有指标相加后的分值是100分，按照该分数的不同进行划分，对于85分及以上的群体，将其界定在非常满意的范畴内，对于70分~80分的群体，将其界定在满意的范畴内；对于60分~70分的群体，所判断的满意度结果是一般；如果是60分以下，所判断的满意度结果为不满意。
1.4统计学处理
数据采用SPSS 25.0软件处理，计数资料和计量资料分别以n（%）和（
）表示，采用X2检验和t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1心理状况及生活质量评分比较
经过两种不同护理模式后，观察组的HAMD评分、HAMA评分处在对照组之下（P＜0.05），观察组的SF-36评分处在对照组之上（P＜0.05），见表1。
表1 两组患者护理前后的心理状况及生活质量评分比较（
）
2.2护理满意度比较
观察组的护理满意度是95.38%，与对照组的76.92%相比更具优势（P＜0.05），见表2。
表2 两组患者护理后的满意度比较[n（%）]
3讨论
3.1优质护理服务对患者心理状况和生活质量的影响
本研究结果显示，在两组患者护理后心理状况和生活质量评分的比较中，观察组明显优于对照组（P＜0.05），提示在优质护理服务的作用下，可以帮助患者摆脱焦虑、抑郁的负性情绪，使患者在生活质量方面有所好转。分析原因：进行优质护理服务的过程中，比较强调对患者的心理疏导，在了解患者实际情绪的基础上，针对性的和患者沟通交流，通过语言、眼神、动作等安抚患者、鼓舞患者，使患者感受到自身足够的重视和关爱，从而使患者的心理状况发生改变。且展开优质护理服务的过程中，利用图片、视频、口头宣教的方式介绍了眼部健康、眼科疾病的专业知识，提出日常生活、工作等环节的用眼注意事项，促使患者的医学专业知识掌握程度有所提升，在日常生活中更加注重科学用眼，所以实现了提升患者生活质量的目标。
3.2优质护理服务对患者满意度的影响
本研究结果显示，观察组中有62例患者的评估结果符合满意的标准，总满意度是95.38%，明显高于对照组的76.92%（P＜0.05），提示应用优质护理服务后，可以使眼科门诊患者更加认可护理人员的各项操作，有利于形成良好的护患关系，防止眼科门诊患者与相应护理人员出现纠纷。分析原因：开展优质护理服务时，护理人员为了保障患者的舒适度，提前调整了就诊环境，相应的温度和湿度更加符合患者需求，整体色调较为淡雅，在就诊的过程中护理人员做到了礼貌用语、良好沟通，面对患者的问题耐心解答，从而使患者的总满意度大大提升。
3.3眼科门诊患者护理服务质量的提升策略
3.3.1加强安全教育，建立应急预案
医院需安排眼科门诊医护人员积极学习各项安全规章制度，并参与到职业道德教育中，引导护士及时摒弃淡薄的安全意识，了解眼科门诊工作的规定和注意事项；定期开展眼科门诊的讨论会，提出近期门诊工作出现的不足，分析相应原因并制定相匹配的解决方案，总结眼科门诊工作的成效，对于成功经验做到继续采用；高度重视突发事件，按照眼科门诊规定设置应急预案，加强对处理流程的细化[5]；倘若患者在候诊的过程中十分紧张、悲观，要求护理人员有技巧的沟通交流，使其情绪产生变化，倘若门诊患者出现晕厥、心绞痛等突发情况，护理人员也要做到有效的紧急处理。
3.3.2避免跌倒、碰伤
眼科门诊收治的患者具有多而杂的特征，随着人流量的不断增加，走廊拥堵的问题随之出现。护理人员要在第一时间进行专业疏导，针对就诊情况展开有效分析提供导医意见。同时，眼科门诊地面不可出现潮湿情况，要遵循清洁干燥的原则进行处理，发现垃圾杂物或积水等在第一时间清除[6]；为了防止患者在暗室内碰伤，要将检查仪器放置在合理位置，各项物品的摆放也要整齐、规范；当患者来到暗示检查的过程中，护理人员采取搀扶方式，并保护好患者头部，使患者在整个眼科门诊就诊时较为安全、舒适。
3.3.3优化就诊流程，缩短就诊时间
考虑到眼科门诊患者人流量大的问题以及目前就诊高峰集中的现状，医院要从就诊流程入手，结合实际情况进行完善，护理人员根据患者挂号顺序使其在不同时间段来到诊室接受检查，更加规范专业的开展分诊和诊前检查工作，及时测量患者眼压是否正常，了解患者视力水平，当患者就诊后，护理人员为患者讲解相应疾病的发病机制、治疗方式，围绕眼部疾病和相应检查结果展开安全宣教，提升就诊的效率，防止就诊时间较长[7]。倘若面对就诊高峰，则以“快捷门诊”，使换药、拆线等患者在该门诊接受服务。
3.3.4制定标准护理程序，提升就诊效率
首先，在门诊大厅设置清晰的导航标识，指引患者到达注册台或接待区域。并为患者提供友好和专业的接待服务，解答患者基本问题。其次，将患者引导到初步评估区域，进行简要的病史询问和初步检查。根据患者症状和医嘱，安排相应的眼科检查(如视力检查、眼底检查、眼压检查等)[8]。在眼科医生诊察的过程中，护理人员需将患者引导到医生诊察区域，在医生的指导下进行详细的眼科检查和诊断。根据医嘱，进行眼部治疗或药物管理，确保操作安全、准确和卫生。
3.3.5加强护理培训，提升护理技能
为了进一步提升眼科门诊的护理服务质量，医院针对相应主体进行专业培训，通过理论、技能相结合的方式展开，使眼科门诊工作者了解到此项工作的规章制度和具体流程，在各项护理工作中做到专业、规范。同时，医院将眼科门诊的护理服务工作效果与考核相挂钩，对于在此项工作中表现优异的人员进行奖励，对于在此项工作中表现较差的人员进行惩罚，促使他们越来越注重眼科门诊工作。
综上所述，在眼科门诊患者中，优质护理服务的应用意义较大，不仅可以缓解患者的负性情绪，也有利于提升患者护理满意度，使患者生活质量更加理想。所以在今后的眼科门诊患者服务中，需树立较强的护理意识，注重对患者的安全保护和用药指导等。