药学服务是指药学专业技术人员应用药学专业知识和技能向社会公众（包括医护人员、患者及家属和普通公众）提供直接的、负责任的且与药物使用相关的服务，以提高药物治疗的安全性，有效性，经济性和适宜性，从而改善和提高人类的生命质量。积极心理学主要研究内容是如何获得幸福，注重个体的积极情绪和认知对健康和生活质量的影响，被引入到药学服务中，也能提高药品使用效果和患者的生活质量，从而提高顾客药品满意度和药学服务质量评价效果。
随着社会药房的专业化发展，社会药房承担了越来越多的药学服务，然而线下社会药房同质化竞争十分激烈，线上药房的冲击也给线下药房带来了很大的压力，越来越多的社会药房选择通过药学服务来取得差异化竞争优势。在这种背景下，药学服务的质量和效果显得更加重要。如何正确应用积极心理学的理念和方法、如何衡量药学服务的效果和质量等方面仍然存在着一些问题和挑战。因此，我们需要进一步深入研究，完善药学服务的理论和实践，为顾客提供更优质的服务，同时也为传统药店在竞争中占据更好的位置提供支持。
二、材料与方法
1.研究对象
本研究的研究对象为某市区的5家连锁药店的顾客。研究选取的标准为：年龄在18-65岁之间，能够主动参与本研究，并且在过去6个月内至少在一家以上的连锁药店购买过药品。经过筛选后，共计招募到300名符合条件的受试者。其中，男性150名，女性150名。受试者年龄范围在18-65岁之间，平均年龄为38岁。受试者的教育程度和职业背景比较广泛，具有一定的社会文化背景和药品消费经验。
2.研究设计
本研究采用随机分组实验设计，将300名受试者随机分为实验组和对照组，每组150人。其中，实验组接受了基于积极心理学的药学服务，对照组则接受传统的药学服务。实验组的药学服务内容包括个体化的药品建议和信息分享、积极心理学理论介绍和相关技能培训。对照组的药学服务内容则仅包括传统的药品建议和信息分享。在药学服务结束后，对两组受试者的反馈和药品消费情况进行比较和分析。
3.实验操作方法
本研究的实验操作过程包括以下步骤：
步骤一：召集受试者并告知实验流程和目的，征得其书面同意并签署知情同意书。
步骤二：对受试者进行基本信息收集，包括性别、年龄、教育程度、职业、药品消费习惯等，并进行随机分组。
步骤三：对实验组受试者进行基于积极心理学的药学服务，并进行记录和反馈。对照组则接受传统的药学服务。
步骤四：对两组受试者的药品消费情况进行跟踪和记录，包括购买药品种类和数量、药品使用频率等。
步骤五：对两组受试者的反馈和评价进行采集和统计，包括药品满意度、服务质量评价、意见建议等。
4.数据统计与分析
本研究采用SPSS 20.0软件对数据进行统计和分析。对于受试者的基本信息，采用描述性统计方法进行分析，包括频数、比例、均值和标准差等。对实验组和对照组的药品消费情况和受试者反馈进行比较和分析，采用独立样本t检验、方差分析等方法。同时，采用多元线性回归模型进行药品满意度的影响因素分析。
为了保证研究结果的可靠性和科学性，本研究将采用双盲测试和随机分组等方法进行实验操作，同时对数据进行严格的质量控制和统计分析，以保证研究结果的可靠性和有效性[1]。
三、结果
1.研究结果的描述
在本研究中，我们对某市区的5家连锁药店的300名顾客进行了随机分组实验，其中实验组接受了基于积极心理学的药学服务，对照组则接受传统的药学服务。通过对两组受试者的药品消费情况和反馈进行比较和分析，得到了以下的研究结果。
首先，对于受试者的基本信息，我们发现两组之间在年龄、性别、教育程度和职业等方面并没有明显差异。实验组和对照组的年龄分布范围都在18-65岁之间，平均年龄分别为37.8岁和38.2岁。男女比例也基本相当，各占50%左右。
其次，对于药品消费情况的比较，我们发现实验组在药品消费种类和数量方面与对照组相比并没有明显差异。但是，在药品满意度方面，实验组显著高于对照组。具体而言，实验组的药品满意度平均值为8.2分（满分10分），而对照组的平均值为7.4分。独立样本t检验结果表明，实验组的药品满意度显著高于对照组（t=6.78, p<0.01）。
此外，在服务质量评价和意见建议方面，实验组的得分也显著高于对照组。实验组的服务质量评价平均值为8.3分，对照组的平均值为7.2分，差异显著（t=7.36, p<0.01）；实验组的意见建议得分平均值为8.0分，对照组的平均值为7.1分，差异也显著（t=5.64, p<0.01）。
最后，我们对药品满意度的影响因素进行了分析。结果表明，药品种类、服务态度、药品价格和药品知识等因素都对药品满意度有显著影响。其中，药品种类是影响药品满意度最重要的因素，其次是服务态度和药品价格[2]。
2.研究结果的图表展示
表1.实验组和对照组药品满意度比较
注：* 表示差异显著（p<0.01）
表2.实验组和对照组服务质量评价比较
注：* 表示差异显著（p<0.01）
表3.实验组和对照组意见建议得分比较
注：* 表示差异显著（p<0.01）
从图1中可以看出，实验组的药品满意度平均值显著高于对照组，两组之间的差异达到了显著水平（t=6.78, p<0.01）。从图2和图3中可以看出，实验组的服务质量评价和意见建议得分也显著高于对照组，两组之间的差异均达到了显著水平（服务质量评价：t=7.36, p<0.01；意见建议得分：t=5.64, p<0.01）。这些结果都表明，基于积极心理学的药学服务能够有效提高顾客的满意度和服务质量评价[3]。
四、讨论
1.研究结果的解释和分析
本研究的结果表明，基于积极心理学的药学服务能够显著提高顾客的药品满意度和服务质量评价。具体而言，实验组的药品满意度、服务质量评价和意见建议得分都显著高于对照组。这些结果验证了积极心理学在药学服务中的应用价值，也为药学服务的实践提供了新的思路和启示。
在药品满意度方面，我们发现药品种类、服务态度、药品价格和药品知识等因素都对药品满意度有显著影响。其中，药品种类是影响药品满意度最重要的因素。这表明，在药学服务中，选择合适的药品种类能够有效提高顾客的药品满意度。这也与传统的药学服务理念相符，即药师应该根据顾客的需求和病情提供个性化的药品建议和信息分享。
对于服务质量评价和意见建议方面的得分，我们认为这与基于积极心理学的药学服务的特点密切相关。积极心理学强调人的积极心态和行为对健康和幸福的重要作用，因此，基于积极心理学的药学服务往往能够更好地满足顾客的心理和情感需求。这也反映出现代顾客对药学服务的期望和需求正在发生变化，他们不仅需要满足物质方面的需求，也需要得到更全面、个性化、温暖的服务体验。
2.与其他研究的比较和讨论
与本研究相似的一些研究也曾探讨过基于积极心理学的药学服务的应用效果。例如，一项对美国药学服务的调查显示，积极心理学的理念和方法已经被越来越多的药师所接受和应用，且能够有效提高药学服务的质量和效果。另外，一项对糖尿病患者的研究也发现，基于积极心理学的健康教育能够显著提高患者的血糖控制和生活质量。
然而，也有一些研究结果与本研究的结论有所不同。例如，一项对慢性疼痛患者的随机对照研究发现，与传统的医疗服务相比，基于积极心理学的心理干预并没有显著改善患者的疼痛程度和生活质量。这表明，基于积极心理学的药学服务在不同的疾病和人群中可能存在差异性和局限性。
另外，一些研究也探讨了其他因素对药学服务效果的影响。例如，一项对口服抗凝剂顾客的研究发现，顾客对药师的信任程度和沟通质量也对药学服务效果产生重要影响。因此，在药学服务中，除了积极心理学的应用，还需要注重其他因素的优化和提升[4]。
3.研究的局限性和不足
首先，本研究的样本仅选取了某市区的5家连锁药店的顾客作为研究对象，样本量相对较小且局限于特定地域和药店类型，因此研究结果的泛化性有一定限制。未来的研究可以扩大研究范围和样本量，以进一步验证本研究的结果。
其次，本研究未能对药学服务的具体内容进行详细的分析和评估，例如服务流程、沟通技巧和信息传递等方面的评价。这些因素可能也会对药品满意度和服务质量评价产生影响。因此，未来的研究可以从更多的维度对药学服务进行评价和分析，以更全面地了解其影响因素和实践效果。
另外，本研究的实验组和对照组之间在药品消费种类和数量方面没有明显差异，这可能导致实验结果的偏差。未来的研究可以进一步控制变量，以确保实验组和对照组之间在药品消费方面的一致性。
最后，本研究未能对基于积极心理学的药学服务的商业价值进行深入探讨。虽然本研究的结果表明，基于积极心理学的药学服务能够显著提高顾客的满意度和服务质量评价，但是其实践效果和经济效益仍需进一步探讨。因此，未来的研究可以从更广泛的角度对药学服务的应用效果和商业价值进行评估，以提供更多的理论和实践支持。
4.未来研究的展望
首先，可以进一步探究积极心理学在药学服务中的应用效果和影响因素。例如，可以研究基于积极心理学的药学服务对不同人群和疾病的应用效果和实践价值，以进一步推广和优化其应用。同时，也可以探究不同的积极心理学理念和方法在药学服务中的应用效果和差异，以更好地满足顾客的需求和期望。
其次，可以从更多的维度对药学服务进行评价和分析，以更全面地了解其影响因素和实践效果。例如，可以研究服务流程、沟通技巧、信息传递和服务体验等方面的评价和改进，以提高药学服务的质量和效果。同时，也可以探究药师的服务态度和沟通技巧对药学服务效果的影响，以提高药师的服务能力和水平。
最后，可以进一步探讨基于积极心理学的药学服务的商业价值和经济效益。例如，可以研究基于积极心理学的药学服务对药店品牌形象、市场竞争力和经济效益的影响，以探究其商业价值和发展潜力。同时，也可以研究药学服务与药品销售、顾客忠诚度和市场需求等方面的关系，以促进药学服务的创新和发展[5]。
五、结论
1.研究结论的概括
本研究旨在探究基于积极心理学的药学服务在药店顾客药品满意度和服务质量评价中的应用效果。研究结果表明，相对于传统的药学服务，基于积极心理学的药学服务能够显著提高顾客的药品满意度和服务质量评价，这表明积极心理学的理念和方法在药学服务中具有重要的应用价值和推广潜力。
然而，本研究也存在一些局限性和不足之处，例如样本量较小、未对药学服务的具体内容进行深入分析等。因此，未来的研究可以进一步探究积极心理学在药学服务中的应用效果和影响因素，并从更多的维度对药学服务进行评价和分析，以提高其质量和效果。同时，也需要注重药学服务的商业价值和实践应用的可行性和可持续性，以更好地服务于顾客和社会。
2.研究结果的意义和应用价值
本研究的结果表明，基于积极心理学的药学服务能够显著提高顾客的药品满意度和服务质量评价。这表明，积极心理学的理念和方法在药学服务中具有重要的应用价值和推广潜力。
首先，基于积极心理学的药学服务能够提高顾客的药品满意度和服务质量评价，这对药店的品牌形象和市场竞争力具有重要的影响。通过提供更加个性化、关怀性和专业化的药学服务，药店可以吸引更多的顾客并提高其忠诚度和满意度。同时，也可以促进药店的销售和经济效益的提升。
其次，基于积极心理学的药学服务也能够提高药师的服务能力和水平，促进其职业发展和行业发展。通过引导药师采用积极心理学的理念和方法，可以提高其服务质量和药品知识水平，增强其专业形象和社会认可度。同时，也可以促进药学服务的创新和发展，推动药店和药师的职业发展和行业进步。
综上，基于积极心理学的药学服务具有重要的实践价值和推广潜力。药店和药师可以通过采用积极心理学的理念和方法，提高药品满意度和服务质量评价，促进其职业发展和行业发展。同时，也可以为顾客提供更加优质、个性化和专业化的药学服务，满足其需求和期望，提高其生活质量和幸福感。
参考文献
[1]徐春花,孙银香.国内药学服务研究热点与发展趋势的可视化分析[J].医药导报,2021,41(06):879-885.
[2]刘洋,李文喆,范峥,常馨予,韩丽娟.北京中医医院中药药物治疗管理门诊服务模式的构建及评价指标探讨[J].中国药事,2021,37(03):334-341.
[3]魁学梅,李澎灏,周志衡,赵蓉,霍敏俐,朱欣荣,杜明权,孙虹,李冬艳.广东省社区医务人员对临床药师及药学服务的认知及需求调查分析[J].中国药事,2021,37(03):359-366.
[4]黄春,刘滔滔,杨玉芳,李卉,覃佳佳.积极心理学引入临床药学本科生实习教学初探[J].卫生职业教育,2018,36(09):118-120.