危机干预是指对心理方面出现失衡的个体进行帮助的心理咨询行为，帮助其能够渡过心理危机，恢复正常的心理水平。一般来说危机干预是简短而紧急的心理治疗方式，这需要心理咨询师能够有效发挥其作用。
1心理咨询师在危机干预中面临的状况
1.1心理咨询与伦理冲突
从心理咨询的角度来看心理咨询师处在医生的位置，而服务对象则是患者，但是危机干预本身是短暂性的咨询措施和支持性方法，心理咨询师无法嘘寒问暖般地深入了解患者，需要尽快解决患者的心理问题。这就导致危机干预在面对一些油盐不进的患者时效果不佳，难以有效治疗患者的心理问题。而且在当前人们对自身隐私的重视在不断提升，心理咨询师对于患者的了解正在逐渐降低，从而导致危机干预效果不佳。
1.2危机识别困难
在信息化背景下，现代社会发展迅速，各种价值观念相互交融，多样性的思想理念正在形成。心理咨询需要循序渐进地建立起沟通交流关系，而在心理危机进程汇总，患者对于危机的认识比较淡薄或者出现隐瞒的状况，这就造成心理咨询师无法及时识别危机类型。而且部分危机发生迅速，患者与心理咨询师之间的交流还未深入便导致危机发生。另外部分患者会认为心理咨询与精神治疗类似，患者给自身贴上“精神病人”标签，而不去寻找心理帮助[1]。
1.3心理压力较大
危机干预紧急且简短，事件本身需要心理咨询师投入更多的精力，难免会为心理咨询师带来巨大的心理压力。主要来源于三方面，第一是危机事件的发生通常是毫无征兆的，需要心理咨询师加快识别危机；第二是心理危机事件中相关话题的严肃性、严重性所带来的焦虑甚至恐惧心理，不可避免地影响心理咨询师的危机干预处理能力；第三是心理咨询的特殊性，人们对于心理咨询往往带有一种超越地能力范围的期望感，希望危机干预能够发挥显著作用，但在实际工作中危机干预往往只是帮助患者度过危机，这种期待无形中增加了心理咨询工作的压力。
1.4专业能力不足
近年来人民群众的生活压力增加，危机事件出现的情况增多，而心理咨询师人员则较为匮乏，一些心理咨询师受教育学习的影响，与实际心理情况、心理危机认识存在偏差，对于危机事件的判断、潜在风险的预测比较有限，尤其是一些经验不足的心理咨询师，对心理危机的发展变化缺乏预见性，而专业能力不足、危机判断信心薄弱等问题不仅给心理咨询师带来压力，而且对危机干预的处理也会显得不自信。
2心理咨询师在危机干预中发挥作用的途径
2.1提升自身职业素养
心理咨询师需要具备相应的职业素养才能胜任心理咨询和危机干预工作，除了国家职业标准要求的职业道德外，还需增强自身专业能力、沟通交流能力和综合文化水平。这是因为大多数进行心理咨询的对象，都是经历过某些问题或伤害的群体，通常带有弱势心理，心理咨询师需要从患者的各个方面来了解危机事件存在的隐患，如果职业能力或道德素养不足，不仅无法深入了解患者需要的帮助，还可能为患者带来更到的心理创伤。心理咨询师必须要以保护患者的利益为前提开展心理咨询工作，注重患者的个人隐私，与患者一同对危机进行评估，得到患者的认同后再进行诊断和治疗。年轻的心理咨询师应多与经验丰富的心理咨询人员、专家、学者进行交流沟通，增加学习机会，也可以与这些人员探讨相关危机问题，得到更为准确有效的处理方法，在增强心理咨询信心的同时也能增加危机处理的质量效果。
2.2做好危机事件评估
在过往的危机干预工作中，部分心理咨询师往往等待危机事件发生，才根据事件的具体情况，采取针对性的措施，导致一些危机状况没有及时预防和处理，没能有效发挥危机干预的作用。因此，心理咨询师需要做好危机事件的评估以及危机干预的准备工作。首先要对患者危机的严重程度进行评估，对可能发生的最坏情况做出应对。然后要为患者提供必要的心理支持，确保当事人的生理、心理稳定，不会出现过激行为。而且要与患者在危机认识层面保持一致，了解患者是否有夸大、改变危机的可能，以及患者的情绪表现和情绪状态，这些都是解决危机事件的重要硬性因素。最后则要确定患者本身的控制力和危险行为，例如一些带有沮丧、伤心心态的患者多以消极行为为主，危险性较低，而带有愤怒、不甘心态的患者则很容易产生过激行为，需要心理咨询师妥善处理[2]。
2.3协同开展危机干预
心理咨询和危机干预都不只是心理咨询师的责任，患者本身的配合度有着重要影响，心理咨询师应当尽快与患者建立良好关系，处理好当事人的问题，鼓励患者敞开天窗说亮话，将危机和感受讲述，形成自我干预、接受帮助的情感。这样心理咨询师便能在双方共同的合作下了解危机干预的困难和所需时间，帮助患者缓解危机发生的可能性，可以通过设定数个短期目标来推动和强化解决危机的效果，例如探讨现实感受、观念理解、思想意识等方式，使心理问题先转移到其他方面，等待找到干预或处理的方法后再行进行。
2.4完善心理咨询辅助
心理咨询师在危机干预中不只要做到提前预防、事中引导的作用，在危机干预完成后还需帮助患者恢复心理健康水平，在实施干预后设定新的验证目标，评估危机干预是否完全有效，患者心理状态是否恢复健康。根据实际情况对危机干预进行总结，积累经验，并继续增强应对后续心理健康的方式，帮助患者接受危机影响、适应危机事件，这样在后续出现危机情况时能够及时寻找心理咨询服务，能够应对相关事件。这对于患者以及心理咨询师两者而言是相同的，在危机干预过后提升自身心理能力，强化应对未来危机事件的信心。
结论：总而言之，心理咨询师在危机干预中发挥着不可或缺的作用，帮助人民群众解决危机引发的不良情绪，恢复正常的心理状态，得到心理和生理上的安全感。在心理咨询师的帮助下，危机干预将有效化解心理危机，增进心理健康，为心理咨询服务的进步发展提供助力。
参考文献：
[1]王芳.心理咨询师在危机干预中的作用[J].福建茶叶,2020,42(03):317.
[2]马璐. 政府主导下的重大突发事件心理危机干预研究[D].北京林业大学,2019.