药物作为缓解人们痛苦的重要物品，在人们的生活中起着不可或缺的作用。此外，随着中国社会生活方式的演变和医疗保险制度、处方药和非处方药分类管理制度、《药品管理法》和《药品管理实施条例》、药品管理质量管理规范等一系列改革措施的出台，药品市场显示出前所未有的活力。人们逐渐形成了“大病去医院，小病去药店”的保健观念。因此，药店的重要性日益凸显。为了更好地满足市场需求，为顾客提供更高的服务质量，药店必须不断提高自身的经营与管理水平。
一、 提高药店管理水平的必要性
如今，“自我诊断、自我用药”将成为一种符合时代要求的医疗模式。这就要求我们的药品经营企业不仅要有一定的经营规模、必要的经营条件和严格的管理制度，而且要有一支了解经营管理、具有较高的药品专业知识和较强的专业技能的强大的销售队伍，使企业不断完善、发展和壮大，以优质满意的服务赢得客户。
企业的竞争不仅是价格的竞争，更是人才、服务和知识、企业文化的竞争。在药品流通过程中，要严格控制质量，把药品质量放在首位。按照GSP要求操作，严格控制药品采购、储存维护、销售和售后服务的各个环节，确保药品处理合格率100%。随着人们用药观念的改变，消费者不再像以前那样购买、支付和服用药物，而是希望在购买药物的同时得到一些用药指导和其他服务，为如何合理用药提供帮助。这就强烈要求药品经营者必须具备丰富的药品知识和良好的职业道德，正确引导顾客购买药品，不能误导顾客购买药品。例如：为了追求销售利润，向客户推荐价格昂贵、不适合患者病情的药物，夸大药物的适应症、功能和适应症，诱使客户购买以及其他不负责任的销售行为，为了人们的健康等，我们必须坚决制止，否则我们将失去客户的信任，企业如何谈发展。
二、 提高药店管理水平的措施
首先，为了促进药房更好地发展，最重要的是加强药店从业人员的专业培训和素质教育，因为作为特殊商品零售企业，药店工作人员是直接影响消费者选择和使用药品的关键人员，他们的专业水平和道德素质的体现对药店的发展有着重要的影响。因此，在药店的日常销售管理中，工作人员必须严格按照医生的指导销售药品，如果没有医生的指导，他们还应该结合消费者的具体需求推荐最合适的药物。我们不应该为了提高销量而盲目推荐昂贵的药物，我们应该考虑消费者的基本利益。只有全心全意为消费者服务，才能为药店赢得口碑，打造品牌，更好地发展。由此可见，药店员工的业务能力和基本素质对药店的经营管理水平起着重要作用，要加强药品销售人员的业务培训和素质培训。
这就要求药店工作人员在销售药品的过程中要注意销售技能和自身语言的培养。在业务工作中，应始终坚持“顾客永远是对的”，始终理解顾客，从顾客的角度善待他人，禁止使用服务禁忌，了解顾客心理。只有了解顾客的购买心理，才能为顾客提供满意、周到的服务，才能赢得顾客的信任，吸引顾客。当顾客购买的药品暂时缺货时，应登记缺货情况，及时与公司采购部门联系，调整到位后立即与顾客联系或送货上门，并尽最大努力满足顾客的要求。
三、 提高药店管理水平的几点建议
如今，在长期的发展中，中国的药店逐渐形成了从单店到连锁店的趋势。许多大中城市连锁零售药店较多，连锁零售药店之间的竞争比单一药店更激烈，管理模式更复杂。这是因为连锁零售药店的每家店铺都代表着企业的形象，如果任何一家门店在经营过程中出现错误或失误，造成不良影响，将影响到企业的所有零售门店，给企业造成不可估量的经济损失。因此，如何有效提高连锁零售药店的经营管理水平已成为业界的一个关键问题。
在这方面，药店首先要有效调整门店销售氛围，提高药店经营水平。比如，一些饰品、植物等装饰店可以让顾客放松心情，缓解病痛，注意保持店内整洁，消除顾客的心理障碍。二是加强产品的推广，以海报的形式逐一列出店内的促销产品，通过推广提升药店的知名度，以群众的力量进行宣传，提高连锁药店的整体知名度等。
同时，它不仅可以挖掘药店的销售来源，还可以改善整个连锁药店的销售氛围。店内销售氛围的推广和产品推广信息的发布，可以提高关键销售品种的产品认知度，通过产品的视觉冲击、终端形象和活动影响，促进消费者冲动购买和购买行为的转变，提高店内销售和利润。
通过改善门店的销售氛围，可以吸引更多的顾客来店参观，改善门店的客流，从而增加客流增加带来的销售额，改善门店的现金流。同时，门店销售氛围的改善可以延长顾客在舒适宜人的购药环境中停留的时间，增加顾客提前发现和了解其他不打算购买的产品的机会，提高顾客了解店内其他产品信息和促销活动的主动性，增加顾客购药机会顾客在商店逗留时间的延长也增加了店员向顾客推荐和解释产品的机会，顾客在不知不觉中接受了店员的产品知识宣传教育，增加了顾客购买药品的品种和数量，使顾客有更多机会改变原来购买的药品品种，增加商店预期销售的高利润产品的销量。
目前许多连锁药店在产品经营上都采取了这样的策略，利用利润率低的品牌药品吸引顾客，带动利润率高的非品牌药品的销售；同时品牌药又能给连锁药店带来良好的现金流，解决连锁公司的资金流问题；而对于非品牌药尤其是连锁公司代理的产品、A类产品等高利润产品，由于其利润率高，是连锁药店各门店最希望销售的产品。在促进连锁药店高利润产品销售的同时需要保证产品销售的现金流，在现金流保障的前提下，通过门店销售氛围的提升，提高高利润产品在终端品质感的附加值，增强产品的品牌价值，给顾客品质保证的安全感，最终提升产品销售量。销售量不断增加，门店利润也就自然提升。
四、结束语
总之，药店作为一种特殊的企业，不但要考虑到自身的发展问题，更好考虑到如何为客户提供更好服务的问题。因为只有本着顾客至上的原则，才是药店持续稳定发展的基本前提。对此，药店要加强对销售人员的基本业务培训，提高其道德素质和责任感，规范药店的驻店医师行为，确保药店的经营与管理都处于一种健康发展的态势中。
参考文献：
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