随着信息科技的快速发展，诸如物联网、大数据和云计算等信息技术相继出现，智慧交通、智慧市政等新兴理念得到实践推广，一些国家和地区已经提出规划和建设智慧城市。智慧物业作为城市发展的需要和必然趋势，在智慧城市建设中肩负着重要责任，建设和发展智慧物业具有重要的意义。
1.智慧物管概述
物业管理系统简称“智慧物管系统”，以业主最迫切的现实需求为导向，以推动智慧生活、提高整体幸福感和满意度为核心，利用互联网和移动互联网技术，整合各类行政和市场资源，实现以业主生活为中心，涉及衣食住行的全方位公共信息和商业服务，目的是为业主营造出文明健康、安居乐业、和谐幸福的社区。
2.三大平台撑起智慧物管
从技术角度而言，“智慧物管系统”主要由“三大平台”组成，即业主与企业和政府部门的社会公共服务平台、各级房管部门的行政管理平台、物业服务企业的内部管理和服务响应平台。业主与企业和政府部门的社会公共服务平台。建立各方主体共同参与的公共服务平台，实现业主网上办事、投诉和咨询、生活需求服务等功能。通过建立以政府部门工作人员为管理员、物业服务等服务性企业人员为服务员、业主共同参与的组织网络，在小区层面上开辟实时沟通联系的渠道，化解小区各类问题。
各级房管部门的行政管理平台。平台具有物业服务企业从业主体信息管理、信用档案管理、维修资金管理、物业服务招投标管理、投诉监督管理、网上咨询信息公示、通知通告等功能。通过这个平台，房管部门可以形成市局主导，区局、街道和社区共同参与管理的工作模式。
物业服务企业的内部管理和服务响应平台。可以帮助企业进行内部规范化、标准化和精细化管理。建立所辖项目的业主投诉服务处理平台，及时响应和解决业主的各类诉求。充分利用房管部门的楼盘表资源，实现设施设备信息化、维修资金、物业费缴纳公示等管理，接受业主和管理部门的监督。在传统物业服务的基础上，积极探索符合业主需求的区域化电子商务。
3.信息化运用为智慧物业实现智能管理
在万物互联的新时代，物业管理与物联网、大数据、云计算相互融合，传统劳动密集型产业的物业管理行业转型知识密集型产业趋势已成定局，实现科技化、自动化、标准化物业管理是核心竞争力关键。
3.1息化技术在智慧物业的应用
软件系统和硬件系统构成了智慧物业的管理系统，基于物联网技术和设备设施智能化改造的无缝衔接是智慧物业智能管理的实现基础。智能物业管理的稳定性以及基础功能实现，取决于设备设施传感设计改造，通过物联网实现运行数据传输；结合大数据存储、云计算分析的，可集成、存储、分析功能的ERP管理信息系统。依托于物联网传感、大数据存储、云计算分析和ERP信息管理，智慧物业智能管理得以系统的实现设备设施运行数据采集、管控和使用。
3.1.1物联网技术在智慧物业管理中的应用
物联网技术的应用为客户创造了更舒适、更便捷的物业服务，例如，采用图像识别系统，同车库管理相结合，形成对车辆车牌号的识别和自动控制道闸功能，实现了车库的智能化管理。将物联网技术同门禁相结合，实现智能化门禁管理，提升了住宅和办公场所的安全防范能力。标准化和信息化技术的应用，可以为客户提供更加便利和舒适的智能化服务，同时也提高了物业管理水平和客户满意度。
3.1.2大数据+云计算
随着物联网的不断发展，相关物业企业加快了科技的发展与应用。大数据和云计算为物业信息化的建设提供了技术支持。大数据和云计算通过分析物业公司提供的信息资源和数据，对客户需求进行预测与分析，将其转换为核心资产，同时进一步为客户提供多方位和多角度的服务。
物业公司主要包含了客户信息以及设施设备等物两种不同的大数据，客户信息如企业主营业务、能源消耗历史数据、车辆存有情况、生产设备存有情况、营销活动举办历史数据等信息，通过分析不同的历史数据，预测客户未来的潜在需求；设施设备数量、日常维护成本数据、设施消耗数据等物的数据，有了大数据的支持，物业企业通过云计算分析对重要设备设施故障风险实施预期评估，为合理管控、提前维护保养提供了前瞻性的可能。
3.1.3ERP管理系统在智慧物业管理中的应用
ERP管理系统在物业管理中的应用能够建立完善的用户信息档案、资产和设施信息库以及物业管理服务平台，智慧物业管理运用微信公众平台和 APP 等现代化通信工具，连接物业公司信息库，搭建ERP管理系统的框架和应用系统。智慧物业管理系统的建立要借助呼叫中心平台完成同ERP管理系统的互动，其中，与呼叫中心平台相关的客户信息、缴费记录等资料也需要建立在 ERP 管理系统中。上述各个部分共同构成了 ERP 平台，保障了智慧物业管理应用的实施，ERP 管理系统可以实现对用户信息档案和资产设施信息的信息化、智能化管理。
4. 智慧物业管理中信息化技术应用平台的建设
智慧物业管理中，信息化技术应用平台的建设主要包括消防平台建设、资产管理运维平台建设、能耗管理平台建设和应急安全平台建设。消防平台建设能够做到对管理区域内所有消防设施进行全天候监控预警和故障排查，进而提升物业管理中的消防安全领域保障能力，增强火灾预防和防控综合能力。资产管理运维平台能够实现对管理区域内所有资产和设施的状况管控，提早发现并解决问题，采用智能化操作流程提升物业管理服务质量，形成标准化服务运维平台体系。能耗管理平台能够对管理区域内的所有设备和设施进行数据汇总分析，根据分析结果制定科学的能耗管控细则，实现降低能源消耗，保护生态环境。应急安全平台可以监控所有连接网点的安全事宜，并且和政府有关部门进行联网，打造安全稳定的住宅环境。智慧物业应急安全平台采用不同类别的互联网信息技术应用方式，为物业管理和客户提供安全方便的服务渠道，同时通过大数据分析进行运营统计和预测，为物业管理的发展规划提供数据参考。
4. 规则与目标
公平的规则。通过业主自治管理和维护公共秩序的信息推送，扩大业主与产权人的知情权，提高业主自我处理公共事务的自治能力，使业主的参与权和表决权得以实现，推动与完善业主公平参与社区生态文明建设，增强业主归属感和自治能力。解决选聘和解聘物业服务企业、专项维修资金使用、物业服务费调整、选举业主委员会等有关共有和共用管理权力行使难的问题。
温馨细致的物业服务。建立以业主满意度为目标的服务体系，增强物业服务企业服务和内部管理的能力，通过规范的管理与贴心的服务为广大业主创造幸福的生活体验。对业主的诉求做到及时响应、全程跟踪；建立物业服务各项工作的管理平台，强化物业管理各个工种、各项服务的标准化、流程化和规范化，做到物业服务各个环节对业主的可视、透明；建立物业服务费缴交管理平台，及时告知业主物业服务费缴纳和收支情况，并且和房管部门的产权登记系统联网，在房屋交易时告知买卖双方物业服务费缴纳信息。
便捷的生活方式。依托物业服务公司的场地和人员，全面整合各类业主生活需求，为业主提供网购和智能快递服务、家庭服务、社区金融等服务，增强业主对物业服务企业的信任度和依赖性，增加物业服务企业的盈利渠道，增强物业服务企业的盈利能力，转变物业服务目前的盈利模式。
智能化生活与办公环境。积极探索通过家具智能化控制和远程监测控制等物联网应用，为业主创造一个完美舒适、节能环保的个性化智能生活空间，营造便捷、安心的家居生活环境。
5.结语
“智慧物管”建设，物业管理是最为理想的实施基础和阵地，但也只是工作开展的一个切入点和起点。在今后的工作中，我们要积极拓宽工作思路，在满足业主物质需求、寻求物业服务行业转型升级的同时，探索社区治理的新模式。
参考文献
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