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基于大数据技术的电信客户流失预测模型研究及应用

许乃利

中国联合网络通信有限公司安徽省分公司

摘要: 为减少用户流失，提高用户保有率，文章介绍一种基于智慧运营平台，将大数据技术和数据挖掘技术相结合，对电信客户流失进行预测的模型。该模型利用大数据技术处理用户离网前的海量数据信息，分析流失用户特征，建立用户流失预测，提前锁定流失风险较高的用户，有针对性地制定维挽策略，精准开展维系挽留活动，能够有效降低用户离网率。
关键词: 大数据；流失预测；数据挖掘；客户流失；维系挽留；
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