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存量客户一体化运营管理体系探索及思考

许乃利

中国联合网络通信有限公司安徽省分公司

摘要: 随着移动终端用户渗透率趋于饱和，新增市场竞争越发激烈，存量客户的运营越来越重要。文章介绍运营商存量客户运营的必要性，阐述存量客户一体化运营管理体系的构建，通过探索性实施，经营指标得到了持续提升。
关键词: 电信经营；存量运营；客户保有；价值提升；
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