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大数据下南昌高档酒店服务质量研究——基于艺龙网顾客评论的分析

张冰松 周谷珍

江西财经大学经济学院

摘要: 随着酒店预订网站的发展,酒店的网络评论成为消费者选择的重要依据,大量评论文本在分析酒店服务质量方面有重要意义。大数据的应用也为分析海量评论文本提供了可能。本文对艺龙网部分酒店的评论进行分析,把握酒店评论的总体情况。与其他数据进行对比,发现五星级和四星级酒店的异同。最后为提高酒店服务,优化消费者选择提供了建议。
关键词: 五星级酒店；服务质量；大数据；网络评论；
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