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互联网条件下电力客户渠道引流策略研究

陈博 付立衡 马文建 吕向彬 李洪宇 柳长发 魏志平

国网河北省电力有限公司电力科学研究院

摘要: 针对电力企业日益增长的人工服务压力问题，提出电力客户渠道引流策略研究课题，分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型，认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题，培养客户自主寻求服务的习惯，建立起差异化服务营销体系，提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。
关键词: 电力企业；渠道引流；差异化服务；
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