在世界范围内,无论是国家还是地方公共当局都日趋重视将ICT技术融入到政府服务的过程中,实现两者的结合。然而在真正发展的过程中,过分的强调基础设施及技术的作用,反而忽略了公民这个用户作为享受电子政务服务中心的作用。为此,笔者在新治理理论的公共行政理论和期望确认理论双重理论的指导下借鉴西方先进的学术和实践成果,以公民体验电子政务服务过程中的感知易用性和实用性为抓手,通过电子政务城市门户网站的差异化设计、"严肃游戏"的用户体验、电子政务服务过程的评估等措施来促进公民的参与。