智能电网框架的构建对平台供电公司电力营销服务工作提出了更标准化和规范化的工作要求，供电公司必须加快智能化营销服务体系的构建，顺应供电公司服务现状和用户服务需求提供高质量服务，才能推动供电公司长远发展，灵活应对多变市场下的不同用电需求，加强用户与供电公司的互动，为供电公司拉拢客户群。

一、智能电网框架下的平台供电公司电力营销服务特点

（一）要求平台供电公司低碳经济服务

随着社会建设发展速度加快，社会对电力能源的使用需求量逐步提升，快速增长的使用需求量会对电力安全、承载能力以及可供量造成影响，再加上全球气候的明显变化，智能电网框架下的平台供电公司电力营销服务工作应当特别关注电力服务的低碳性和环保性，强调在电力营销服务过程中承担起节能减排的重任，积极探寻科学的用电方式，在不限制用户用电需求的前提下，尽可能的缓解电力能源紧张以及使用安全问题，为用户提供高质量的供电服务。

（二）要求平台供电公司满足用电需求

在社会飞速发展以及科学技术进步背景下，用户用电需求呈现多样化发展趋势，对于平台供电公司的电能质量、用电安全性提出了更高的要求，所以供电公司电力营销服务体系作为电力服务依据，必须以满足用户用电需求为首要条件进行建设补充，考虑用户在用电过程中的多样化要求。另外，受电力新能源研究挖掘影响，光伏发电、风电发电等方式开始逐步引入到供电公司电力服务中，所以，在平台供电公司电力刑侦服务体系构建时，还要考虑供电新方式的配用电兼容要求，辅以智能化的供电技术帮助用户科学利用新发电能源，提升供电公司电力营销服务多样化。

（三）要求供电公司服务贴合发展要求

受社会发展形势以及环境变化影响，低碳经济性和环保建设是供电公司未来发展服务的重心点，所以供电公司在智能电网框架下构建电力营销服务体系时，必须考虑到当前发展现状以及发展要求，根据供电公司未来发展要求确定电力营销服务体系的内容。并且，在互联大电网建成冲击下，电网运行工况逐渐复杂化，出现供电问题和用电问题的风险大大增加。所以供电公司在构建电力营销服务体系时，还要对供电风险预防以及用电风险预防内容制定引起重视，考虑电网运行工况，科学规划电力系统，制定合适的电力系统运行方案，从供电公司发展方向出发进行高质量的电力营销服务。

二、智能电网框架下的平台供电公司电力营销服务体系构建

（一）了解电力消费者的潜在需求

供电公司电力营销服务体系构建的初衷就是为了能够给用户提供高质量的电力服务，提升用户用电满意度，所以供电公司要想在智能电网框架下构建完善的电力营销服务体系，就必须先对电力消费者的潜在需求进行研究分析，从电力消费者潜在需求出发确定电力营销服务体系的内容。由于电力消费者属于非专业电力使用人员，所以在用电过程中出现用电安全问题概率较高，供电公司的存在就是为了能够及时替用户进行用电安全和用电故障排除，为用户提供用电咨询服务和用电费用缴纳服务，所以在确定电力营销服务体系时，供电公司只要对用户用电需求进行全面收集和大致分析，就能够有效确定电力营销服务体系构建内容和电力营销服务方向，通过电力营销服务体系内容填充完善指引供电公司开展高质量的电力服务。

（二）构建以及完善电力营销体制

要想在智能电网框架下做好平台供电公司电力营销服务体系的构建，就必须加快电力营销体制的完善，为供电公司电力营销和服务工作确定预期目标。因此，供电公司必须结合当前用电现况和供电服务现状组建科学化的用电管理机构，对供电公司服务职能进行转化。同时，还要注意用户售前、售中以及售后服务的开展，以用户需求为中心制定营销服务内容，并在对供电公司所制定的电力营销服务内容进行检测确定电力营销体制可行性后，才能够投入使用，用作供电公司在智能电网框架的电力服务依据，加强供电公司电力营销服务活动与智能化电网发展和用电之间的联系，切实推动供电公司电力营销服务水平提升。

（三）加快双向互动服务内容建设

智能电网特点在于能够实现供电公司和用户之间的互动服务，进行双向式的电力营销服务，所以，供电公司要想在智能电网框架下进行科学的电力营销体制构建，就必须重视双向互动服务内容的建设。首先，供电公司在电力营销服务内容建设中，要注意信息的提供，即能够准确的向用户提供服务信息，让用户可以根据自己的需求选择电力服务和营销内容。其次是要具备相应的业务受理功能，在用户选择电力营销服务内容后能够提供相应的服务活动，实现客户缴费充值目的。另外，为了能够解决不同用户用电问题，还要设置人工服务板块，供用户进行用电问题咨询解决，推动供电公司电力营销服务水平优质化发展，结合智能电网背景进行现代化的电力营销服务活动。

三、结束语

综上所述，在智能电网框架下的平台供电公司电力营销服务要求能够满足低碳经济和用户用电需求，能够同供电公司未来发展相贴合。为了能够在智能电网框架下构建合适的电力营销服务体系，平台供电公司必须对电力消费者的潜在需求进行探寻了解，以此为导向构建完善的电力营销体制，并且还要加快双向互动服务内容的建设速度，进而提升我国电能服务能力，提供更加优质的电力营销服务。

参考文献

[1]葛菁菁.智能电网框架下电力营销服务系统研究[J].机电信息，2018（12）：77−78.

[2]蒋品丰.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].商品与质量，2018（08）：36−38.

[3]吴融融.智能电网形势下供电营销服务体系探讨[J].中国高新科技，2017（09）：174−175.

[4]陈雪，罗雯.智能电网背景下电力企业电力营销服务研究[J].科学家，2017（07）：143−144.