引言

电费管理工作是电力企业营销管理工作中的重中之重，直接关系到电力企业的经济效益，其重要性不言而喻。而随着新时期电力企业营销工作的开展，电费风险管理逐渐成为了电力企业电费管理的主要方式，在电力营销管理的全过程中切实落实电费风险管理要求，更能助推电力企业的稳健发展。但现阶段，电力企业电费风险管理还存在具体的现实问题，制约了电力企业的健康可持续发展。

1对电力营销的解析

电力营销(Electricpowermarketing)，即以电力市场波动为基础，以用户需求为导向，通过对供用电关系进行维系，为广大用户带去更安定、可靠的电力商品。新形势下，电力营销的思路在陆续地变化。时刻控制市场动态，对市场潜力以及今后走向作出评估，提出前瞻性的发售电经营目标。通过对电力营销方案作出适度调整，逐步地拓宽市场。利用现代化营销技术，改进电力服务质量。优化企业机构与服务流程，坚持以用户需求为导向。在满足服务需求的基础上，减少和控制服务成本;结合用户实际的需求，实施电网改造，培养合格的用电理念;研发安全系数高的电力商品，使服务范畴得到更大地拓宽。

2电力营销中电费风险管理

2.1电力营销过程中的主体风险

电力营销过程中的主体风险主要是指由于电力企业员工主体操作方面给电力企业带来的电费损失风险。如电力企业中电力营销职工因个人技术不到位或工作态度缺失导致的客户电表信息漏抄、错抄、延期抄表从而引发的电费损失风险，也包括电力营销职工主观方面为获取私人利益而与用电客户相互串通，修改电费获得收益从而导致的电费损失风险。

2.2电费安全风险

电费安全风险的组成要素主要有抄表、核算、收费、欠费、专业管理五项，大多是由于电力企业工作人员及用户直接或间接造成的，其中，抄表风险主要是工作人员在抄表过程中所出现的错误以及数据导入错误。核算风险是供电企业没有及时按照国家所出台的电力政策调整电价，其计算电费错误。收费风险是其供电企业没有按时通知用户缴费，从而导致电费没有及时收回。欠费风险主要来自于用户，比如一些用电企业破产而无法支付电费或缴费意识淡薄、恶意拖欠电费。专业管理风险是指供电企业工作人员的道德沦丧，利用职务之便在电费计算、退补等方面而谋取私利，它们都一定程度的对电力企业造成损失。

2.3来源于电费核算环节的风险

这一工作环节中，电费核算有非常高的准确性和核算方法的科学性要求，通常来讲，国家电力资源管理和运行部门，制定有专项的电力资源费用核算标准。在具体的核算环节中，要求工作人员按照科学的方法执行正确的电费核算流程，从而得出准确的电费收取金额，但在具体的核算方法应用问题上，一方面核算人员对于标准化的方法和要求没有一个全面科学的认识和理解，导致核算工作的开展中对于相关规范的执行不够严谨。另一方面，核算环节的工作审核人员对于核算结果的审核力度也有所欠缺，导致核算结果的可靠性受到影响，造成风险。

3电力营销中电费风险管理

3.1建立完善的电费风险管理制度，规范电费风险管理流程

电力企业开展电力风险管理时，首要的工作任务就是建立完善的管理制度，并以管理制度为引导，对电费风险管理流程进行规范，建立标准的电费管理流程，对电费管理全过程中的电费资金核算、电费收缴以及资金管理等内容进行规范化的工作要求，为电力企业的电力营销工作开展奠定管理基础，推动电力企业发展。

3.2构建多元化缴费渠道和方式

为防止电力企业承受太大的电费风险，需要对缴费渠道、方式作出适度地优化。通过对电费进行分解，做好收缴工作。比如，将电费划分到不同的月份、单位手中，减小电费回收风险。另外，引入多元催收的方式和手段，帮助电力企业减少损失。举个例子，我们常见的短信通知、电话提醒或是上门通知等，都是比较典型的催收方式。尤其是有不良记录的电力用户，需将他们纳为重点催收的队伍，做到优先催收，提升回收的成功率。除上述外，电力企业也要利用其它不同的渠道，督促用户自觉地缴纳电费，如银行代扣或是第三方代缴。爱减小柜台压力的同时，将电费风险掌控于最小范围。

3.3电力营销过程中的主体风险方面应对策略

首先应以实际的基层电力营销工作者为出发点，大力提升基层电力营销工作人员的基础工作技术培养和职业道德修养，定期组织技术培训和思想建设，使基层电力营销工作者的工作技术和思想水平达标。只有技术过硬思想过硬，电力营销工作者才会在实际工作中少犯错、不犯错，并在最大程度上减少主观故意性质的犯错，从而避免电费损失。第二，要制定并完善相关制度。倘若制度缺失，规则不完善，电力营销中的各个流程也都将不受控制而陷入困境，最终导致电费风险发生，造成电费损失。一个好的制度可以有效规范电力营销流程，只有流程规范，各种风险的管控才能有章可循、有计可施。其中，一个完善的监督制度就是电力营销过程中主体方面导致的电费风险的最佳解决方案。完善的监督制度可以有效的使电力营销基层工作者在实际工作中避免出错，也可在其思想上加强认知，从而有效地规避电费风险。第三，完善现有的电费收取方式。如今仍有很大部分地区仍采取人工抄表的方式进行电费的收取，无疑这存在诸多弊端，也给了部分动机不纯之人以可乘之机，解决此种原因导致的电费风险带来的损失最有效的办法就是更改、完善现有的电费收取方式，通过技术升级、工具创新等方式最大限度减小电费收缴过程中的主观影响因素，如推广使用自动核算和电脑核算，以此方法避免由于电力营销工作者主体操作失误或主观上的故意行为所导致的电费损失。

3.4构建电费风险信息控制系统

为了将电力营销中电费风险管理措施更好落实，我们要构建电费风险信息控制系统，通过对各方面风险原始数据的分析而制定下一步电费风险的改进措施，除此之外，全面风险数据在各个部门之间的共享，还大大增加了电力企业工作人员对电费风险的了解与掌握。

结语

总的来讲，电费收取环节是电力营销工作中非常关键的一个环节，也是最容易发生风险和问题的环节。通过科学的方法将电费收取环节的工作内容和工作要求进行规范和明确，是提升整体的电力营销工作效果的科学手段。

参考文献

[1]沈塞，李治成.基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].通信电源技术，2018，v.35；No.175（7）：191-192+196.

[2]朱辉，方榕，张汉青.电力营销全过程中电费风险管理的探讨[J].科技风，2018，365（33）：179.

[3]解宜清.电力营销全过程电费风险管理研究[J].军民两用技术与产品，2017（20）：138-138.

[4]王鑫，杜颖，张金桂，等.大数据技术在潜在电费风险挖掘中的应用[J].自动化与仪器仪表，2018（1）：123-125.