在人们生活水平不断提高的背景下，用电量与日俱增，这对电力企业带来了发展空间，但是受到传统营销方式所带来的局限，电力企业营销水平有待提高，在新时期，积极探究电力市场改革下电力营销管理所存在的问题，并制定完善的对策，成为了目前的重中之重，对其研究意义重大。

1、电力营销的基本概述

1.1 含义

电力营销是电力部门当中至关重要的环节，借助于互联网技术及时的获取电力营销的实时动态，为客户提供优质的便利服务。

1.2 原则

在电力营销中需遵循以下原则，①工作界定原则，依靠科学的计算方法，针对人为因素、自然因素展开考虑并加以改善，从现状入手，提高电力营销水平。②数据允许性原则，在获取电力数据的过程当中，要提高数据的统一性与完整性，避免数据源发生差错，也能实现对后续分析与管理的精准化操作。③数据共享性原则，在数据汇总过程当中可以实现数据之间的自由交互，减少数据壁垒现象的发生。④人才培养原则，在电力营销过程当中，不仅通过互联网技术对数据进行处理，更要及时的深入市场，对数据背后的逻辑加以分析，了解市场，处理数据，做好复合型人才的培养，满足电力营销的发展需求。

电力营销系统具有一定的系统性，涉及到了客户服务层、营销管理层、营销业务层、营销决策层，且每一个层级之间均具有着关联性，能够形成完整的电力营销系统，将每一个层级的电力营销层次加以协调处理，才能发挥出电力营销的作用与价值^[1]。

2、电力企业营销管理所存在的问题

2.1 缺乏完善的电力营销管理机制

大多数本土电力企业是国有单位改制后形成的，受到计划经济理念所带来的影响，与此同时，管理机制改革也会或多或少受到限制，这对电力营销管理的科学性与合理性造成影响，在新时期结合电力企业营销管理机制，针对实际的问题加以解决，才能推动电力营销的可行性。但是据了解，大多数电力企业所制定的电力营销管理机制不健全，存在缺失现象，且未得到积极响应，长此久往工作人员的积极性会有所降低。

2.2 信息真实度有待提高

电力营销管理对电力市场的稳定有着一定的推动性，电力营销管理需建立在市场调查充分且摸清市场规律基础上，电力营销管理信息失真现象仍旧存在，往往会出现定价不高的现象，以此对群众用电欲望造成刺激。除此之外，配套的监管机制并不健全，责任分工模糊不清，因监管缺失会对信息的真实度造成影响，这样一来会对电力市场产生一定的负面影响，严重制约电力营销管理的可行。

2.3 优质电力营销人员欠缺

在电力企业电力营销中，人才是值得考虑的内容，也是关键因素，特别是市场经济发展背景下，不断提高人才的竞争优势是目前的关键所在，然而电力企业的营销人员专业培训力度过低，无论是专业能力还是职业素养均不符合实际的要求。换而言之，电力营销队伍素养过低，理论与实践能力较弱，导致电力营销结果不符合预期，与用户客观需求相背离。

2.4 缺乏信息化操作

当前，人们已经进入了信息化时代，信息化背景下取得了良好的成绩，但是在电力营销管理中，信息技术应用程度不高，导致电力营销管理存在诸多问题，从属性上分析，电力营销管理涉及到的环节比较多，具有复杂性且缓解密切，如果仅仅凭借人工劳动，效率过低，而采取信息技术能够实现数据的收集存储，据了解受到多种因素的限制以及资金投入力度不足，真实性下降，无法实现信息与数据的共享，特别在数据调查渠道方面过于狭窄，数据信息获取不及时，会对后续的管理决策造成影响与制约。

3、电力市场改革下电力营销管理的对策

在电力市场改革的发展背景下，为进一步推动电力营销管理的可行性，需要实现优化与创新，制定完善的措施，便于后续工作的高效开展。

3.1 构建完善的电力营销管理体制

为进一步推动电力营销管理的可行性，要转变传统的理念，加强对营销管理的认知，针对电力营销管理所存在的问题展开分析，并遵循客户至上的基本原则，对客户实际需求加以调查与分析，依据市场形势制定完善的营销战略目标。同时，还要做好教育宣传，引导员工正确看待市场营销的重要性，实现电力营销管理细节化，提高电力营销管理可行性，在优化电力营销管理体制方面要明确重点内容与难点内容，创新电力营销管理模式，优化部门，实现人员配置，推动营销方式的多样性。还要积极沟通与交流，针对其中所存在的意见展开讨论，为客户提供更加优质的服务，但要格外注意的一点，电力企业要建立电力营销机制，实现全民性，明确优质服务营销理念，完善用户负荷预测，对用电负荷结构加以剖析，满足用电需求。

3.2 完善电力营销管理流程

在电力企业的发展中，每一位电力营销管理人员都要从自身出发，不断强化自己的职能，了解用电期间客户的诉求，并实现营销管理的流程的优化，提高电力营销服务质量。其中要实行流动驱动业务模式，契合电力营销的现状调整电力用电服务功能，在完善协调机制下做好管理流程的精简，还要针对电力营销当中所存在的问题展开全面且细致的研究，不断的积累经验，做好各项工作的全方位控制，将精细化管理模式融入其中，对业务进度加以把控，把握关键点，实现业务流程的转化，明确各个节点标准，推动电力营销管理朝着规范化方向发展。

从另外一个角度分析，电力企业要遵循时代发展的要求，改进品牌形象，获得客户群体的信任，积极挖掘电力企业的品牌价值，打造良好的外在形象，在为客户提供服务时需要对客户的个性化需求加以考量与分析，指导客户正确使用设备设施，在电力商品服务当中涵盖的内容比较多，比如像电力设备安装、电力设计等等，对此要做好服务工作流程的优化，切合客户个性化需求，以此在激烈的市场竞争中提高自身的竞争力。

3.3 完善电力营销管理系统

积极构建完善的电力营销管理系统是符合信息化所提出的要求，在摸索电力市场现状同时借助于信息技术构建电力营销管理系统，减少人工强度，便于后续各项工作的开展。与传统模式相比较，数据信息高效收集与整理十分关键，能够帮助企业作出决策，加强对先进技术的应用，摸索电力市场实际现状，借助互联网技术展开宣传，塑造良好的企业形象，以此在提高科技水平的同时降低成本，增强市场份额，创造经济效益与社会效益。

3.4 开拓新型电力营销业务

在新时期要积极开拓新兴业务，完善网络信息化建设，做好信息化、智能化建设，拓宽新型业务，推动电力企业的发展与进步，电力企业要按照实际的情况创新当前的电力服务业务，加强对信息技术应用，可以通过手机、电脑等各项终端展开用电缴费，并且还要开发手机APP、微信公众号等拓宽线上业务办理渠道，以此满足用户群体的业务需求。还要不断的开拓其他的业务，要以电力销售为主，其他业务为辅的营销体系，在电力APP、微信公众号当中添加电力报修故障处理，及时的接收，传递给维修人员，解决用户的实际情况。

总之，在电力企业发展过程当中，电力营销管理是不可或缺的一部分，有效的提高营销管理的有效性、科学性是目前的重中之重，在新时期电力企业需要切合实际的发展情况，推陈出新，明确重要性，完善各项配套体系，增强电力营销管理水平，满足电力企业改革的要求。

参考文献：

[1]白杨,李昂,夏清. 新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J]. 电力系统保护与控制,2016,44(05):10-16.