1电力营销管理的重要性

由于我国电力体制正在进行深入的改革，同时电力市场的规模也在不断的扩大，所以，为进一步夯实营销安全基础,切实提高营销安全风险防范能力，众多的电力企业面临着市场竞争、市场开发、市场份额巩固等问题。在当前较为激烈的竞争条件之下，部分电力企业及未来生存与发展面临着重大的难题，若采用传统的电力市场营销方式，则不能解决当前面临的竞争压力，所以，在当前的市场竞争格局之下，应当采取新的营销策略，从而促进电力企业的市场份额增加，同时提高企业的盈利能力。所以，电力企业应当坚持以市场需求为导向，同时根据当前市场的供需变化，同时结合企业的未来发展方向，从而采取新的营销观念以及营销手段等，并且需要将新的营销策略彻底贯彻执行，这样不仅可以促进电力企业的发展，同时也能推动电力体制改革，从而让电力市场走向更加良好的方向。

2电力企业电力营销风险点分析

2.1业扩管理风险

业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。①供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。②供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为的重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。

2.2电费回收的风险

现在的电力已经不再是均衡分配的时代了，不同的用电套餐会有不同的收费模式，为了电力资源的节约环保，很多家庭都逐渐运用其自产自销的用电模式。在这种模式下，一部分家庭产出的电力除了供给自己的用电外还会有剩余，企业经过调查和分析，将多余的电量进行回收，而这回收是否达到了消费者的满意程度，以及是否符合企业的经营管理体系等都是风险产生的途径。

2.3服务风险

电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分电力企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。

2.4电力市场风险

随着社会经济快速发展，电力需求的不断增加，电力供需矛盾必然会存在，也会更加复杂，其产生的风险是不容忽视的。电力的需求确实在增大；但科技进步带来的不仅是需求，也是创造和发现。很多新能源，新方法的出现，逐步吞噬电力企业的市场，不就的将来，新能源的开发必然到达一个高潮，那么电力企业也会面对前所未有的来自科技和市场的挑战。

3电力营销管理安全风险的解决策略

3.1转变营销观念，强化市场服务意识

3.1.1对服务电力进行直接交易

电力营销管理部门可以利用大用户的直接交易优势，在电力改革中不断扩大直接交易的规模，同时配合政府做好政策研究与市场准入工作，促使电力营销管理实现大规模直接交易的发展目标。营销管理人员可以对合同签订用户进行相应调查，对符合直接交易的电力用户进行直接交易的宣传与引导，使得用户能够通过电力改革的作用，减少电力用户的用电费用。

3.1.2有效参与电力市场竞争

电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。

3.2以电力市场为方向，推进营销服务创新

3.2.1科学加强供电服务品质

提升电力营销供电服务的品质，需要切实贯彻“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略，以将电力营销窗口进行规范化改进。在扩增电力营销管理服务范围过程中，需要对收费标准进行规范化制定，并对电力营销管理信息进行公开化传播，促使电力企业的收费效率低、客户不稳定情况能够进行相关优化。

3.2.2　强化服务人员整体水平

电力企业在选择电力营销人员时，需要根据营销服务的类型，选择对应专业素质高、知识水平程度深的服务人员。营销服务人员工作过程中，需要实施“分级管理、奖惩严明、才能提升”的人员管理制度，同时定期评定服务人员的绩效情况，以深入强化管理人员的整体工作水平和服务水平。

3.2.3　扩展互联网与营销服务新应用

当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善95598网站、支付宝、网上国网、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。

3.3细节化的用电安全关注

在不同的用电单位中，需要关注的用电安全状况有所不同。例如，在农村地区，由于自建房屋的存在，用电线路的铺设以及改变通常较为随意，加之不同用户的用电状况、用电的类型存在的区别，因此其中存在较高的不安全因素，需要就具体的用电状况进行关注，使得用电的安全得到保障。此外，在自备电源的用电管理中，具有的管理难度较大，使用人员需要对于自用用电设备进行及时的报备，使得用电的设备能够得到专业的检测以及使用指导。在安全检查的过程中，需要根据不同人员所具备的安全资质进行审核，确保自用电力设备能够得到正确的操作、维护，提升用电安全的程度。

3.4提升营销信息系统自身安全水平

完善营销信息系统硬件平台扩容设计方案、加强设备巡视等运维监控、提升系统设备的运行可靠性。严格执行客户信息保护、系统信息录入、后台数据管理规范，清理无用帐号，规范人员岗位权限。开展营销专业信息管理，加强营销信息录入、账号权限、后台数据维护、程序发布的规范性检查。建立营销信息系统运行质量监督关键指标，制定《营销信息系统运行监督评价办法》，对营销系统运行质量进行监督和评价考核，建立运行质量事件调查、分析和责任追究制度。

结束语

电力企业已经成为国家和人民在各个行业当中需求的重要能源物质，电力企业在社会市场中的竞争力较为激烈。与此同时，电力营销工作的展开，可以合理地评判电力企业的发展方向，为电力行业带来更高的经济效益，促进电力企业在现代社会市场中走向可持续发展的道路。正是如此，电力营销安全风险管理中的问题，才必须要进行更加全面的分析和研究，从而采取科学的方式来为电力企业的发展创造更加有利的环境。

参考文献：

[1]郑洪.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].数字通信世界,2018(04):278+274.

[2]张薇.电力营销管理中的安全风险及解决策略[J].通信电源技术,2018,35(05):249-250.