前言：

药店在经营过程中，会受到各种不确定因素的影响，从而导致一系列药品安全事故，严重时会危及患者的生命。连锁药店的风险管理主要来自药品本身的安全性，以及药店使用和管理中的风险。药物的特异性、多样性和高质量要求决定了药物管理的重要性。药品风险管理必须结合当前的市场环境，准确分析影响药品流通的原因，并找到相应的对策，以降低药店药品管理的风险，确保人们在用药过程中的健康。

1、 药品风险管理问题介绍

去年年10月左右，某县市场监督管理局执法人员在一家大型药店发现严重违反《药品流通质量管理标准》的药品。相关专业药师也持证件非法上岗。药房的计算机控制系统没有安装先进的监控设施。处方药和非处方药摆放混乱。后来，经过反复调查，该药店有其他违法行为，最后，县公安局判处7万元行政罚款，并吊销了该药店的《药品经营许可证》。药店负责人徐也涉嫌其他罪行。经县公安局执法人员逮捕调查，根据《药品管理法》第十四条的有关规定，认定徐某无证经营毒品违法事实成立，依法予以取缔，没收违法所得38000元，并责令停业整顿违法行为。

在市场竞争日益激烈的今天，连锁药店的药品风险管理尤为重要。这一事件引起了社会关注和热议，引发了人们对药品安全的信任，并造成了巨大的社会负面影响。此外，连锁药店在药品风险管理方面也存在一些重大问题，如无计划的采购渠道、药品种类有限、缺乏对购药人员的专业指导等。

2、 连锁药店药品风险管理存在的问题

（1） 法律风险

《药品管理法》第三章具体规定了药品经营企业的法律管理。因此，连锁药店的药品管理需要满足一定的实质性合法性要求，如药店经营许可证、药品销售数据管理标准证书、工商营业执照、卫生许可证等。许可证还需要打印相关的经营范围，通常包括中药饮片、中成药、化学试剂及其抗生素。销售保健药品的药店还需要向有关行政部门申请保健品、食品药品、日化产品等的营业执照。然而，连锁药店往往缺乏全套的经营资格认证，工商行政管理部门和药品监督管理局可以依法全面没收和取缔药店罚款给药房经营带来了巨大的法律风险。此外，一些药品采购指南对药品功效的性质含糊不清，可能会向客户介绍药品，导致客户对药品的粗心使用，从而引发相关法律问题。

（2） 市场风险

根据顾客消费结构的不同，连锁药店可分为以下几种形式：标准化药店、社区药品便利店、门诊药店和保健药店。不同形式的药店面临的药物风险管理问题也不同。多元化的连锁药店经营形式决定了行业管理和产品进入市场的困难。例如，行业准入障碍、资金、技术和人员的高标准以及巨大的市场风险都是药店运营和管理中需要考虑的问题。其次，还需要掌握制药行业的某些市场动态。适时进入和退出市场，避免不必要的人员和资金损失，适当考虑市场风险，是连锁药店顺利经营管理的有力手段。连锁药店的多元化经营必须以药品销售为主，但目前许多药店忽视药品品种和数量的管理，以开发多元化产品作为补充，导致市场风险较大。

（3） 管理风险

社会上许多令人震惊的药品伤害都是由于药房管理人员的疏忽造成的，他们对药品的特殊性和多样性没有明确的认识，导致药品摆放混乱或导购员缺乏安全意识，造成了许多安全事故。目前，中国的连锁药店有着多元化的经营模式。无论是便利店形式的药品超市还是门诊药房，他们都需要专有的药品经营方法，如药品、资金和人员，以及药品库存管理信息。然而，由于目前竞争压力日益加剧，许多连锁药店过分注重经济规模的扩大，注重药店的营业收入，忽视药品资源的管理，导致药品管理中存在许多现象，如结构混乱、资金分配不合理、药品信息数据不真实等。例如，一家药店联合向客户推销感冒药、胃肠药和皮肤药，导致患者胃肠道刺激，不仅加重了病情，还造成了潜在的安全隐患。

3、 连锁药店药品风险管理的防范

（1） 加强战略定位

连锁药店的法律风险主要是由于药店管理人员战略定位不明确，对药品相关法律制度认识不足，导致“以药养药”的市场现象和药品分拆的医药行业现状。连锁药店药品销售的目标、任务、服务对象和类型与人们的健康密切相关。药店的经营资格和范围是消费者获得专业医疗服务和药品安全信任的基本保证。因此，药店药品管理人员必须增强法律意识，熟悉各种药品的功能和作用，把消费者的安全和健康作为工作的第一要务，确保用药人员的健康。连锁药店还应树立健康经营的企业文化形象，以多元化经营方式扩大健康药品的范围，实现多元化经营管理的竞争优势，降低药品经营风险。

（2） 强化品牌形象

连锁药店的主营业务应与其战略定位密切相关。显然，药品销售是药店的主要经营范围和主要营业收入来源。连锁药店的多元化经营主要是为客户提供更方便、更全面的药房服务。例如，一家大型药店为客户提供全方位的药房服务，如化妆品、母婴药品和健康超市。连锁药店的风险管控也需要与供应商和分销商紧密联系，以避免由于供应渠道不稳定导致药店药品短缺带来的业务风险；还需要理顺信息共享和与供应商合作的运行机制，实现利润的平等分配，避免利润分配不合理导致药品供应链短缺。

（3） 完善管理机制

近年来，市场不断暴露出制药行业药物危害的典型案例。药房的药物风险管理已成为当前制药行业关注的焦点。药房管理者和市场监管部门有必要加强对药品质量和安全的严格监控。根据医药行业的现状，连锁药店必须在顾客安全用药的基础上，完善相关管理机制，发展医药服务行业的竞争优势。连锁药店的药品风险管理需要建立规范的药店管理机制，促进药品资源的优化配置，把握行业竞争和营销战略，实现药品信息资源的共享和管理，加强内部结构的优化整合，提高药品综合管理水平。其次，还需要加强药品管理人员相关知识的学习和培训，提高管理人员的风险控制和责任意识，严格控制“三不用药”和存在质量安全问题的药品进入连锁药店，提高药品管理的有效性，保障人民健康。

结论：

综上所述，我国连锁药店药品风险管理与控制还存在很多问题。通过调查、研究和分析，找出影响药品管理的具体隐患，积极寻找解决问题的对策。连锁药店的多元化发展趋势要求相关药品管理人员及时了解市场、政策和法律中药品的最新动向，强化连锁药店品牌形象，促进药品管理结构的优化，增强药品销售人员的药品风险意识，合理避免因药品风险管理和控制不当导致的安全事故，进一步保障人民的健康和安全。

参考文献：

[1]丁汀.大健康背景下我国连锁药店创新发展研究[J].财会学习，2019（17）：192-193.

[2]王广平，王颖，胡骏.新时代下的连锁药店市场竞争力评价指标体系研究[J].中国处方药，2019，17（05）：32-35.