引言：

国有企业在发展中为了营造更加和谐的工作氛围，实现企业的长远稳定发展，更加注重以人文本理念的落实，并在党组织的领导与建议之下，新时期的企业管理中更加注重纪检监察工作的组织与实施。信访举报工作作为纪检监察工作的重点部分，得到了企业领导的充分重视，办理信访举报工作有助于实现企业的稳定向前，并能充分体现企业解决疑难问题和矛盾的能力，在新时期的改革发展中，企业需要更加注重信访举报工作的办理，提升企业解决矛盾的能力。从当前的工作现状来看，对于信访举报的相关办理工作还需要做出进一步的创新，企业从实际工作现状出发，发现其中值得注意的问题，并对此采用有针对性的工作内容，提升信访工作的接待办理能力，为企业长远发展提供健康和谐的工作环境。

一、目前工作形势

目前国有企业的信访举报办理工作主要有以下特点：

第一，法制意识逐渐增强。随着依法治国的不断推进，在企业日常事务管理中对这一理念也有所落实，体现为企业的纪检监察部门收到的信访举报信件也在随之增加。正是因为基层员工相关法律意识的提升与深入了解，才能更好行使其民主监督权，在工作中更加积极的反应相关问题。

第二，违纪行为存在。党员干部作为国有企业发展的中坚力量，在基层员工中间有着很强的领导力与响应力，但是由于长时间的处于领导之位，导致部分党员干部出现思想上懈怠的情况，基层员工的监督一直存在并发现了党员干部的不足之处，使得纪检监察部门收到的信访举报有一部分来自于对党员干部的反馈。

第三，存在心理负担。近年来，匿名举报逐渐成为了办理信访举报中的主要部分，并逐渐成为信访举报的主要形式。这一现象出现的原因主要是：首先举报者大多数是基层员工，在企业管理中处于人微言轻的弱势地位，有一定的心理担心因为举报而影响到自身的职业发展。其次，部分的信访举报内容存在恶意报复的行为，其举报的内容属于不实言论，不敢将自己的真实姓名公之于众。

第四，信任程度不够。信访举报部门也有着不同的层级和职务，但是在实际信访监督举报中，常常有越级的情况出现，这是因为上访人员对基层的信访部门不够信任而导致，认为向更高层级反映之后能够更好更快解决其诉求。此外，部分基层信访接待部门对上访事情的调查不够彻底，逐渐失去了基层员工的信任，导致反复上访和越级的情况出现。

二、应注意的问题

（一）提高认识

信访举报工作的办理和其他相关工作是国有企业反腐倡廉部门的主要职责之一，也是预防企业中腐败现象的有效工作内容，相关的工作负责人和企业领导首先要引起思想上的足够重视，才能为信访举报工作的顺利办理奠定坚实的基础。只有具有正确的意识和理念，才能更好地执行各项工作决策，提升信访工作的办理水平和工作质量。信访工作的进行离不开领导的辅佐与支持，因此企业中的党员干部需要将信访举报工作作为反腐倡廉落实的重要工作，将反腐倡廉的工作重心向信访举报所倾斜，对具体工作内容制定完整的工作措施。作为党员干部自身，在对该项工作有较高认识的基础上，定期听取关于信访举报办理的工作汇报，对来信来访及时批注，了解工作人员的工作难点，从人员配备、组织机构设置、工作经费等方面给予鼎力支持，为信访部门工作人员扫清工作障碍。

（二）畅通渠道

信访举报作为基层员工监督企业及领导的方式，企业需要为员工提供宽阔的渠道，提升员工的积极性，帮助企业发现和解决问题。从领导层面来讲，在新的发展时期中，信访举报工作也不局限于纸质信件、信箱的上访形式，还可以开辟网络门户来拓宽上访渠道，可以对书记、经理等提出工作意见或建议，让基层员工能够充分表达自己对企业发展的见解，尊重基层员工的信访举报权利。另一方面，对于办理信访举报的工作人员，应当有足够的工作热情和责任，对来访人员的诉求做好登记，明确他们的诉求，认真翻阅他们所带的材料并做好归档，并注意对来访人员的情绪加以引导，同时严格按照工作流进行工作。

（三）扩大格局

随着基层员工的信访意识增强，信访举报的内容也越来越丰富，为了更好完成工作的办理，需要相关部门和领导有大的格局，突破惯性思维，将信访举报工作与党建工作加以融合，从不同的角度去落实信访举报工作，贯彻落实以人为本的工作理念，提升工作效率。同时落实各部门的职责，提升解决问题的能力，并且努力在基层部门帮助群众解决上访问题，提升群众对党组织和信访部门的信任，降低工作成本。

（四）完善机制

信访举报工作的办理同其他工作一样，也需要有完成的工作流程和机制，依照既定标准逐步进行工作，能够更好帮助群众解决问题，每一个环节均有责任主体，避免诉求无门的情况出现。首先需要完善首则制，对初次上访的基层员工和诉求有明确的工作人员进行对接，并承担主要责任，做到谁接待谁负责，也能在后续出现其他问题时有负责人，能够做好信访举报的售后工作。其次要完善责任追究制度，对不积极处理问题或造成恶劣影响的办理员工有对应的处罚措施，肃清信访办理工作中的不正之风。

（五）提高素质

为了解决日趋丰富的信访诉求，办理人员需要随之提升自身工作素养，提高职业道德标准。信访办理人员需要坚持学习思想政治理论与相关法律知识，并且明确企业的各项工作制度，对不同的诉求能够依照企业管理标准加以应对，逐步提升办理质量，减轻基层员工的上访压力。

三、结束语

总的来说，国有企业为了实现长远稳定的发展，需要优化纪检监察工作，加强信访举报工作的办理，分析当前工作的形式，从提高认识、畅通渠道、扩大格局、完善机制、提高素质等角度出发，做好信访举报工作，解决基层员工的诉求。

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