引言：随着竞争环境的不断变化，职场欺负行为在职场团队中不断发生。如何有效地遏制和消除这种行为，成为企业关注的重点。一方面，它会影响个体在团队组织中的工作绩效，另一方面，它也会对组织造成一定的危害。因此，如何有效地预防和减少职场欺负行为，已成为人力资源管理领域研究的热点。

一、什么是心理社会安全氛围

心理社会安全氛围，是指在工作场所中，人们对自己的身份、角色和地位有安全感，不会因为害怕或担心遭到他人的伤害而采取与同事交往的方式。这是一种积极的组织氛围，对员工个人、团队以及工作小组都会产生积极影响。

关于心理社会安全氛围的研究主要集中于它对个体心理和行为的影响上。个体对心理社会安全氛围的感知与其对被欺负行为的感知呈负相关关系，而与欺负行为呈正相关关系；个体对心理社会安全氛围的感知与其对人际关系冲突的感知呈负相关关系。例如，员工感知到了较高水平的心理社会安全氛围时，他们会表现出更少的工作冲突；相反，员工感知到较低水平的心理社会安全氛围时，他们会表现出更多的工作冲突。

相比于一般团队氛围，心理社会安全氛围在组织中更容易实现。这是因为员工感知到的团队内部安全环境会影响他们对领导和同事等角色的认知及态度，从而影响他们在团队中和团队外对职场欺负行为的看法。此外，团队情绪也会影响员工对团队内部环境安全程度的判断。因此，员工对工作场所整体心理社会安全氛围程度高时，他们更倾向于采取积极主动和合作共赢等正面行为去减少职场欺负行为；而当员工对工作场所整体心理社会安全氛围程度较低时，他们会采取消极被动和回避等负面行为去减少职场欺负行为。

二、工作场所整体心理社会安全氛围

工作场所整体心理社会安全氛围是指员工对团队组织内部的道德、法律和习俗等的安全感，是一种由组织内所有员工所拥有的共同认知，包含了组织承诺、组织公平、工作氛围和领导支持等重要方面。它的特点是员工对组织内的道德规范和行为准则有充分的认识，并愿意遵守这些规范。对于企业而言，工作场所整体心理社会安全氛围可以提高员工对企业道德规范和行为准则的认知，增强员工对团队内道德规范的认同，从而提高员工对团队的承诺^[1]。

例如，当员工感知到工作场所整体心理社会安全氛围较高时，他们会更容易表现出合作共赢等正面行为去减少职场欺负行为。这是因为员工在感知到了工作场所整体心理社会安全氛围时，他们对领导和同事等角色会有充分的了解和认同，并愿意遵守组织中的道德规范。在此基础上，他们会更容易与他人合作共赢等正面行为去减少职场欺负行为。此外，企业可以通过提供更多与员工共同认可和遵守的道德规范来增强员工对组织道德规范和行为准则的认知。这会使得员工在日常工作中表现出更多的合作共赢等正面行为去减少职场欺负行为。

三、什么是团队与团队消极情绪

（一）团队情绪

团队情绪是指在团队中，员工的感受、行为和态度等受到其他团队成员的影响。根据情绪发生的来源，团队情绪可分为个体情绪和群体情绪。个体情绪主要来自于个体自身的经历、个体认知、感受或信念等。群体情绪则是在整个团队中产生的，通常是由一个或多个与该团队相关的因素影响形成，如组织氛围、领导风格、文化等^[2]。关于团队情绪对个体行为的影响，已有不少研究进行了探讨。在一个群体中，人们更倾向于采取合作共赢等正面行为去减少职场欺负行为；相反，当一个群体中存在消极情绪时，人们更倾向于采取消极被动和回避等负面行为去减少职场欺负行为。例如，当员工感知到的组织氛围是积极的、领导风格是宽容民主的、文化是包容多元的时，他们会更倾向于采取合作共赢等正面行为去减少职场欺负行为。这说明，团队情绪对个体行为具有直接影响。

（二）团队消极情绪

团队消极情绪是指当团队成员在工作中表现出的不满足或不满意时，所产生的一种消极的情绪表现氛围，这种消极情绪状态会转化为员工的深层行为与浅层行为，并且这两种行为也会对情绪表现氛围造成影响（如图1）。从而对员工的工作行为产生负面影响。

图1：情绪表现氛围与员工深层、浅层行为的相互影响

内部团队消极情绪主要是指因团队的组织问题、个体差异、岗位差异等原因导致的员工个人因素和团队因素产生的负面情绪。内部团队消极情绪包括：愤怒、焦虑、敌意等。在组织情境中，由于团队环境和个人因素的影响，员工不仅会产生内部团队消极情绪，还可能会产生外部团队消极情绪，例如：绝望、愤怒等。这类负面情绪对员工的工作行为有着显著的负面影响。

其中，为了统计团队消极情绪对员工深浅层行为的影响，本文基于72位管理人员和其对应的264名员工进行了问卷调查，发现团队情绪与员工深浅层行为的相关性：当团队情绪氛围偏向于良好时，员工的深浅层行为更多趋于积极；当出现消极团队情绪时，员工的深浅层行为便会出现消极性（如表格1）。

表1：团队消极情绪对员工、管理人员深浅层行为的影响

四、内部团队消极情绪对职场欺负行为的影响

（一）团队合作质量

团队合作质量是指团队成员间通过协作过程而实现的工作绩效。团队合作质量会受到组织文化、员工个体特征以及工作任务特点等因素的影响，这些因素均会影响到团队合作的质量。比如在某大型企业管理层与员工层进行沟通交流时，当团队权力距离较大时，员工们会更少地参与到团队决策过程中，这就会导致员工们对对方的评价较低，也会导致员工们在团队内缺少必要的沟通与交流，从而影响到员工们的合作质量。相反，如果团队权力距离较小时，员工们更容易在工作中表达自己的观点，更容易与其他员工进行沟通和交流，从而增强了成员之间的合作意识。相反，如果团队权力距离过大时，虽然个体之间的合作氛围较好，但由于权力距离太大时会导致团队内缺乏必要的沟通和交流机制，从而降低了员工们的合作质量。因此，权力距离的合理控制对于团队合作质量具有重要作用^[3]。

（二）团队群体、个体关系

团队是成员之间为了实现共同目标而相互合作的群体，由于个体行为和个性特征的差异，不同团队中的成员会存在不同程度的冲突。但是，如何有效地化解团队冲突并使冲突对团队整体目标的实现产生积极影响，这就需要管理团队冲突的方法。目前，管理者对于团队冲突管理的研究主要集中在两个方面：一是从团队行为学角度探讨了如何有效地化解团队冲突；二是从心理学角度探讨了如何有效地控制和管理团队冲突。团队行为学角度的研究表明，在面对复杂且具有挑战性的工作时，管理者需要对成员之间发生的矛盾和分歧进行及时、合理而有效地解决。而心理学角度的研究则表明，管理者应当通过积极主动地引导和规范员工行为来有效地控制和管理团队冲突。

五、团队消极情绪影响的主要途径

外部团队消极情绪对员工的工作行为有着显著的负面影响，其主要影响途径有：

（一）团队沟通

在团队中，如果团队成员产生了外部团队消极情绪，会通过沟通渠道向其他成员传递这种情绪。例如：员工会通过与他人抱怨或争论，在团队内部造成负面影响。

（二）工作绩效

当员工产生外部团队消极情绪时，其会通过工作绩效进行传递。例如：当员工在团队中感到绝望时，会通过工作绩效来表达自己的不满，对组织造成不良影响。

（三）离职倾向

例如：在组织中感到绝望的员工会通过离职倾向向组织传递自己的不满，并在离职后表现出对组织的不满态度，进而影响组织绩效。

六、如何避免团队消极情绪

为避免团队中出现消极情绪，管理人员可以采取以下措施：第一，加强员工的沟通。企业可以通过加强内部沟通来降低员工的消极情绪。第二，在员工入职前进行适应性培训。通过适应性培训可以提高员工对企业文化和价值观的认同感，从而减少其产生消极情绪的可能。第三，及时识别并处理团队成员可能出现的消极情绪。

一旦发现团队成员出现了消极情绪，企业应该及时识别并处理，以免对员工工作态度产生影响。企业应该在公司内部建立鼓励员工积极参与工作和表达自己观点的制度和平台，为员工创造一个宽松和谐、积极向上的工作环境，从而减少员工产生消极情绪的可能。

另外，管理者或组织者还可采取定向调节的方法，避免团队中出现消极情绪。调节定向理论是认知心理学中关于心理调节和认知加工的一个重要理论，是指个体对自己的态度和行为的预测作用，该理论认为个体对自身行为的认知会对其行为产生一定的影响。

结束语：在职场中，团队成员可能会与他人产生冲突，并有可能出现职场欺负行为，这不仅会对同事之间的关系造成不利影响，还会对整个组织的发展产生不良后果。因此，管理者需要关注员工的职场欺负行为，并采取有效措施降低员工的职场欺负行为。在职场中，除了关注团队内部氛围对职场欺负行为的影响外，也需要关注团队情绪对职场欺负行为的影响。团队情绪是指团队成员在工作中感受到的一切积极和消极情绪，它包含了所有与工作有关的积极和消极信息。因此，研究团队情绪对职场欺负行为的影响，有利于组织有效管理员工的职场欺负行为，降低其给组织带来的不良后果。

参考文献：
[1]张征,闫春.团队学习氛围对员工积极情绪和创新绩效的跨层次影响:集体主义导向的调节作用[J].预测,2020,39(2):27-33

[2] 刘贝妮.社会心理安全氛围在工作场所欺凌中所起的作用——基于扎根理论的研究[J].商业研究,2016(8):120-127144

[3]孔靓,李锡元.深层差异性对不同源职场排斥的作用机制研究[J].技术经济与管理研究,2021(1):44-50