1 供电企业电力营销存在的问题

1.1 营销滞后，与客户实际需求不符

目前仍旧有一些电力企业对于终端用户没有进行全面的特性分析，很多的电力企业在建立销售和售后服务体系时并没有根据相关的规定和时下的发展现状来进行进一步的健全，因此在侧面也阻碍了电力企业的长稳发展。虽然目前我国的用电需求越来越大，用户对于电能的使用要求逐渐增高，而电力营销服务如果不能满足客户现金多元化的使用需求，那么在实际的电力装备使用过程中，客户对于用电在线检测服务的使用评价就会出现整体不高的现象，且后期也会造成营销基础数据不完善。

1.2 营销手段单一

目前城市化进程非常快，但在一些城乡地区很多的电力营销服务手段仍就比较单一。这就需要很多电力企业用多形式的营销手段来获得用户的支持和信赖，但目前很多的企业因为缺乏对于基础工作的重视程度，并没有深刻了解客户的实际消费需求，并且对于客户的心理预期和用电潜力没有作出综合性的调查，因此在市场开发过程中缺乏整体市场了解，而对于市场高速发展的今天，如果不能及时的掌握市场的具体动态，也没有更新良好的相关技术。采用单一的营销手段很难满足当今市场用户的用电需求，也会阻碍电力营销工作的优质服务质量。

1.3 缺乏客户服务意识

一些电力企业因为长期受到卖方市场的影响，在电力营销工作之中普遍存在用户服务意识不强的情况。而如今买方市场占据主导地位，用户具有自主的选择权益，在电力企业仍旧使用传统的经济时代思维方式时，营销服务是处于被动状态的，而用户在遇到电力使用问题时才可进行维修，缺乏主动的分析和事前排查能力，使得服务观念没有落实的企业内部的各个环节之中。不仅阻碍了电力企业的长远发展。还在一定程度上降低了用户体验。

1.4 电力营销队伍综合素质水平不高

在营销队伍建设过程中，保持高水准的营销服务质量是电力企业取得长期发展的重要保证。现如今很多电力企业的营销队伍素质普遍提高，但依然存在一部分的人力资源运用问题。很多的营销队伍素质参差不齐，一些地区的营销人员老龄化比较严重。其知识水平和文化素养都逐渐跟不上现代社会的信息化发展。缺乏主要的知识技能和服务理念，业务技能和技巧多需要一定的进步空间。

1.5 企业内部间的协作不畅通

目前除了以上几种问题外，很多的电力企业内部之间的协作并不畅通。一些业务流程并没有以客户为中心进行展开很多的流程开展时还是没有实现由产品向需求导向转变的过程，以此导致企业内部各个部门之间缺乏沟通，电力营销服务在企业中没有得到共同的任务导向，很多的部门负责人缺乏电力营销和客户服务的主要管理措施，导致部门之间的写作性质量较差，很多的营销服务质量并不能得到良好的保障。

2 电力企业优质服务的重要性和意义

电力企业营销优质服务的重要性和意义主要体现在其营销理念的首要目标和组成部分就是提升优质服务。电力企业要想得到可持续性的可靠发展，就必须科学重视内部控制和管理，对外要树立比较良好的电力企业形象，以此更好地获得客户的信任和依赖。通过对于企业的实质性情况调查，利用一定的优质服务和产品，使客户满意度不断的提升。另外，优质的服务对于企业承担经济责任和社会责任也是有一定的推动作用，在维护电网稳定安全时，如果能够更好的提高客户的服务水平，满足客户的具体需求，就能够在社会经济建设中承担良好的社会责任，并在此基础上能够达到企业的利益最大化。最后优质的营销服务还能够保证电力企业经济可持续性发展，通过优质服务，能够很好的减少安全事故和安全隐患的发生几率，在基础上降低企业成本的增高，通过合理的优质服务策略，能够更好的稳定电力营销的工作效率，以此促进整个行业健康发展。

3提升电力营销服务的策略

3.1 完善电力营销体制机制

在提升电力营销服务时，首先要完善电力营销体制机制，建立科学健全的电力营销体制是我国电力营销目前想要长远发展的前提条件。一般像我国过去的电力营销体制已经不能满足于如今市场经济发展竞争强烈下的电力行业发展要求。因此，电力企业需要根据市场实际情况不断地调整企业自身的营销制度，建立售前，售中，售后一体化服务机制，通过不断的更新产品，提升服务优质措施，以此更好地为客户提供全方位的营销服务。另外，企业内部应当改革机构设置。在进行市场营销中应当将每个部门都投入进去，使得每个部门都能参与到营销工作中去。另外在此基础上应当建立互相协调的责任体系。更好地加强工作的监督力度，实行严格的奖惩制度，从而在企业提高经济管理水平的同时也能够加强客户服务水平质量的提升。

3.2 了解客户需要，提高客户服务意识

在进行营销服务提升时，应当了解客户的实际需要。相关人员应当提高客户服务意识，在进行市场调查时，应当根据客户的不同需求，提出针对性的优质服务措施，以此更好地为客户提供专业化的服务，并且解决用户实际用电过程中所产生的问题。通过预测客户现在要求，将电力营销服务转换成为主动状态，树立良好的先进性服务意识，在提高电力营销服务的同时，加强与客户之间的联系，维护于客户之间的关系，因此，在树立良好企业形象的同时，也能够进一步的加强竞争力。

3.3 创新电力营销服务理念和服务方式

在进行电力营销服务创新时，首先要对服务方式进行跟进。电力营销服务应当紧跟市场发展的进程，掌握电力用户需求的变化规律，从而在创新服务理念的同时能够对客户进行上门优质服务，在保证日常用电需求达到满足的情况下，应当做好各种用电活动的服务安排，寻找电力营销服务的新型渠道，以此更好地为用户提供个性化的服务。另外，营销部门可通过时下比较信息化的app软件，例如微博，微信公众号等于客户进行实质性的互动性服务。在网络信息化的支持下，构建用电管理信息的一体化系统发展与构建。

3.4 建立一批高水平的电力营销队伍

在进行电力营销队伍建设时，应当谨记营销活动的一切核心因素都是围绕着人才进行展开。因此，在进行人力资源利用和选拔时，企业应当重视电力营销人才的培养，积极引入一些比较年轻，有活力的业务能力较高的人员投入到营销一线工作之中。另外在日常生活中应当对营销人员进行业务和技能培训，除了提高整体综合素质以外，还要加强整体队伍的建设。从而在为用户提供优质服务的同时也能够加强自身的业务能力，是用户能够得到更好的使用体验，推动电力企业良性发展。

结束语：

综上所述。要想提高电力营销服务，就必须健全电力营销体制，提高客户服务意识，利用先进的服务理念建立高水准的营销队伍，以此更好地保证电力企业在市场激烈竞争中能够长稳发展。

参考文献：

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