前言：在城市轨道交通之中，智慧车站的建成，将使乘客获得更好的出行体验，提高乘客的满意度，增加乘客流量，增加轨道交通在城市交通的比重。而且可以改善经营管理的效能与精益水平，并对营运组织结构进行优化，以减少经营、建设经营成本。为了达到节能、低碳、环保的目的，提升城市轨道交通水平，必须要重视智慧车站的建设质量。

1智慧车站概述

智慧车站是利用人工智能、互联网、物联网、大数据、BIM可视化技术等技术手段来实现车站全面智能化管理和服务的交通设施。目前智慧车站主要从安全防控、智慧运营监控、智慧乘客服务三方面进行建设，达到提高运营效率、保障运营安全、降低运营成本及提升乘客服务质量的目标。目前国内外已经有较多机构在研究智慧车站的建设，但都属于探索实验阶段，未能很好的运用到城市轨道交通运营管理中，主要在城市轨道交通地铁车站中进行站点试验阶段。

2城市轨道交通存在的问题

2.1乘客服务问题

在城市轨道交通的乘客服务方面，当前很多问题，第一，乘客提出的要求太多，而服务台的人手太少，不能快速、有效地解决问题，遇到一些特殊的问题，往往不能做出准确的回答。第二，就是安检问题，对于一些客流较多的城市，在客流高峰时期，安检工作会变得十分艰难，需要排队。第三，进入网站的方式和技术都比较落后，在一些一线城市，可以通过扫描或者电子认证等方式进入网站，但在一些比较落后的城市，并不支持这种便利。

2.2设备管理问题

在城市轨道交通车站的设备管理中，存在着一些较为常见的问题：首先，大量的电气设备分散在车站各处，这需要花费大量的时间和精力去查找；第二，因为一些重要设备的正常工作都要靠人工来完成，这就会耗费大量的时间，也会耗费大量的成本。第三，对车站设施的监控不够深入，很多环节也会因为信息丢失，导致对信息的分析出现困难。

2.3人员管理问题

在城市轨道交通车站的运行中，人员的管理是非常重要和关键的一环。但是，传统的管理模式也需要面对如下一些问题：一是日常的管理工作，由于大部分的工作都是通过手工来完成，对纸质文件的依赖也非常严重。二是工作人员的出勤和排队问题，由于都是人工操作，没有一套方便的系统，很可能会导致工作人员在接近工作岗位的时候出现偏差。三是车站的工作人员都有自己的工作流程，但要想保证各自的责任得到确切的落实，则并不容易，整个过程也非常繁琐。

3城市轨道交通智慧车站建设

3.1智慧服务

在乘客服务上增强自助服务，提高服务效率和满意度。在感知客流整体和乘客个体态势上进行合理疏导管控，避免安全的同时，增加智能客服中心、智慧导引，提升乘客交互服务质量。智慧导引屏，主要解决目前公示的运营信息变化时，纸质导引更新不及时、显示不全面的问题。智能客服中心让乘客在需要处理特殊票务、问询求助时，更友好、快捷的完成交互服务，也能比人工服务，更快捷的使用学生票、军官证。为乘客提供高清、护眼、直观的冷暖车厢、拥挤度等候车信息：将传统的吊装乘客信息显示屏改为布设在站台门上的信息屏，实时推送拥挤度、冷暖车厢等信息，信息显示与车辆运行方向保持一致，乘客候车时可更方便的选择最舒适车厢候车。

3.2智慧车站建设框架

围绕城市轨道交通地铁运营车站在运营过程中存在的痛点、难点问题，智慧车站运营管控平台为运营管理和乘客服务赋能，实现安全防控主动化、车站运营少人化、节能化、乘客服务人性化，具体架构如图1所示：

图1智慧车站建设框架图

3.3智慧安防

为解决安全事件靠人发现，发现难、发现慢的行业问题，按乘客走行路线，将车站分为出入口、电扶梯、直梯、站厅、站台五大关键区域，针对各区域常见的，以及发生概率低但危害性较大的安防场景进行了视频AI全覆盖，应用数智融合的多源感知技术实现安防管控变人工上报为系统主动发现，有效提高地铁运营安全性。

3.4智慧化的人员管理策略

在城市轨道交通的运行中，人员的投资也是不可或缺的，其中人力成本占到了全部费用的50%以上。在智慧车站的建设中，必须采用智能化的方法进行人员的管理，以降低人工费用。特别是要引入先进的员工管理制度，通过对乘客人数和实际经营需要的分析，对员工进行合理的配置，以寻找出最优的人力成本控制方案。同时，对车站的维护和施工操作，采用智能化的人力资源管理系统进行监控。

3.5构建以车站综合监控为基础的综合信息平台

智能站建设的核心是利用智能设备和系统来辅助车站的日常运行和管理。站内设备种类多样，需要根据实际施工需求建立统一的接口标准和数据规范，将不同专业系统的数据按照一定的规则进行集成，这是确保智能站系统正常运行的关键。综合监控系统作为集成通信、信号、电力监控、火灾报警系统（Fire Alarm System,FAS）、门禁系统（Brake Assist System,BAS）、电力系统分析软件（Power System Department,PSD）、自动售检票系统（Automatic Fare Collection,AFC）等系统的综合信息平台，打破信息孤岛，建立信息共享的天然优势。针对部分原来缺乏综合监测的线路，可新建一个车站监管体系，采用互联网的方法在站点现有的各专业管理系统中收集智能站点建设需求的数据，把智能站点相应的功能统一放到监管体系中实现。

结束语：

概而言之，智慧车站作为智慧交通系统的重要组成部分，在城市交通发展中发挥着关键的作用。智慧车站利用先进的技术实现了交通信息的实时监测、分析和管理，提高了交通效率和服务质量，降低了运营成本，推动了城市可持续发展。未来智慧车站还将面临更多的挑战和机遇，需要不断创新和完善，以满足不断变化的交通需求和市民期望。

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