引言
供电企业的高效稳定发展直接决定着国家基础民生建设及经济发展水平，逐步加强对供电企业的投入力度和重视程度，实现“全能型”要全面倡导建立乡镇供电所，提高农业经济水平，维护社会关系稳定，进而促进国家电力事业可持续发展，为“三农”发展服务，为振兴农村战略做出更大贡献。
1乡村振兴战略背景下乡镇供电所营业厅发展问题
1.1人员配置不能满足数字化建设需要
当前供电所员工队伍素质与数字化、新业务推广的矛盾凸显，信息化、数字化系统处理能力不够。员工完成现场操作及基础性工作没有问题，但不能独立完成移动终端作业，缺乏统筹协调能力。
1.2数字化平台建设存在问题
一是功能不够深化，数字化平台对供电所全部业务融合的能力并未得到充分体现，整合容易、重构困难。二是功能与部分专业系统重叠，既要进行专业系统操作，又要在数字化平台处理流程。三是平台建设的典型场景推广流程亟待完善，多数典型场景的试运行周期太短，缺乏真实工作场景验证，上线后流程、数据推送等方面存在运行隐患。
2乡镇供电所营业厅发展定位研究
2.1基于服务乡村振兴战略的乡镇供电所定位
(1)县供电所是企业为乡村振兴服务的城市的桥头堡，它植根于农村，为农村服务，致力于农村，承担着电网维护、产业扩展、农村供电服务等重要职责，并且是企业实施全国网络、部署各级政府决策、提供村振兴战略的桥梁。必须大力依靠村镇供电所，加强电力安全，优化商业环境，振兴服务业，为农民的生活、农业生产和农村繁荣提供可靠的电力基础设施。(2)农村电气化包括农村生活电气化、农业生产电气化和农村工业电气化。大力执行农村振兴战略将大大增加农村的总体电力负荷，并要求在促进农村电气化的框架内提高电力供应的稳定性和可靠性。作为直接为农村服务的一线队，城市供电所肩负着促进能力建设、智能升级、提高电网安全水平的重任；另一方面，政府采取主动行动，与政府和用户密切合作，促进农村生活电气化、生产电气化和工业电气化。
2.2加快系统功能优化整合
一是结合数字化平台建设，对功能重复的信息系统压降整合，完成各专业系统与供电所综合业务数字化平台页面调用和数据集成，优化平台“业扩报装”“现场勘察设计”“计量采集消缺”等试点场景推广流程，由点到面层层递进式推广，确保“上线即好用”，切实为基层供电所减负。二是加快“数字化仓储”建设，开展供电所专业仓自动化、无感化建设，优化物资仓储管理WMS，提高物资管理利用效率。三是从业务应用、综合管理、资源管理等方面开展供电所综合业务数字化平台建设，打通营销、用电信息采集、PMS等专业系统及专业应用模块的链路，解决内部功能耦合不够导致的系统灵活性不够、柔性扩展能力差、需求响应不及时、迭代周期长等问题。四是利用“大云物移智链”等先进技术，融合供电所数据资源，深化数据分析，推广应用数字员工，打通专业壁垒，有针对性地提供辅助决策方案，减轻员工负担和人为差错，支撑供电所综合业务发展。
2.3“党建+示范台区”，推动供电所工作高质推进
注重发挥党员先锋模范作用，积极推进党员示范台区建设，结合供电所现场管理和台账管理，以安全生产、专业管理、综合管理为基础，加强现场管理和台账基础资料的完善。每月抽调党员对基层供电所的被检党员管理台区进行多维度的综合评估，对得分排名第1的台区授予“共产党员示范台区”，并张贴在台区现场。通过党员亮身份、比业绩，以点带面，使党员的先锋模范作用得到发挥，现场管理水平进一步提高，同时结合支部党员活动，提高供电所党支部的凝聚力和战斗力，推动供电所各项工作高质量推进。
2.4规范供电所营销管理
2.4.1建立健全营销管理工作制度
将10kV线路损失率、平台区线路损失率、供电可靠性率、电压成功率、三相负载不平衡率等指标在线、混合控制台区、管理人员等进行划分，然后以市场营销质量控制平台为支撑。
2.4.2加强线损规范化管理
建立线路损耗管理机构，建立有效的线路损耗管理系统，划分压力线路损耗指数，划分线路，完善变电站区域，控制分类，评价整个过程。建立线损分析例会系统，找出线损管理工作中存在的问题，交流减少线损的经验，制定改进措施。利用采集监控系统实时监控仪表运行状况，及时分析线损异常区和客户原因，采取有效措施进行管理。
2.4.3优化电网结构
平台区域内线路供电半径-合理布置。结合农业用电的季节性强和负荷的波动性大，科学调整适应能力。合理选择变压器型号提高调制平均负荷率，实现节能降耗。
2.5卓越服务管理：“三个延伸”
卓越服务是国家电网企业文化建设八大战略工程之一，要求优化服务机制、创新服务和创造效益等。乡镇供电所卓越的服务管理主要是在供电企业产权内的规范服务基础上，实践“三延伸”的服务模式。
2.5.1供电安全管理向用电安全管理延伸
对客户进行安全用电宣传、指导及安全风险调查和线路整改等。定期组织电力开放日主题活动，义务宣传，帮助客户掌握安全用电知识技能等；协助客户消除生产生活用电设施缺陷，发现电气线路和开关设备老化、接线不规范（混乱）等情况，及时提出线路改造建议，帮助整顿改进，预防发生电气化材料或人员触电等安全事故。从抗旱、挖井、住宅建设及季节性农水产品加工等临时用电方面对客户进行安全用电指导。
2.5.2供电营销服务向科学用电服务延伸
帮助客户优化用电方式，提高终端用电效率，节约电能。要指导乡镇工矿企业客户分时段用电，合理调整用电时间，节约生产成本，提高经济效益。提倡节电，向客户推广节能型生活用电设备，如节能灯、节能冰箱及变频空调等。
2.5.3供电单一服务向用电多元服务延伸
电力多元化服务是一些特殊客户发现有个性需求时提供的扩展服务。第一，对特殊群体提供亲切服务。例如，缺乏安全用电及业务处理等知识技能的农村留守儿童、独居儿童（空巢）老人、困难家庭（最低生活保障家庭）及残疾人等弱势群体，志愿工作人员主动上门，开展“零距离”亲切服务支援，开展用电业务处理咨询；提供用电线路维护及家电产品使用指导等服务，并赠送服务卡。第二，对特殊场所提供专业化服务。例如，对养老院、学校、景区及重大政治或文化活动等场所的用电设施全面进行潜在危险的调查和排除，确保安全用电。第三，提供特殊时期的志愿服务。如果客户遭受自然灾害，服务人员应及时准备应急电源，开展志愿服务，参与救灾活动，帮助灾民恢复生产和生活家园。
结束语
乡镇供电所服务管理实践模式的应用，有效地提高了顾客满意度。围绕国家电网“人民电业为人民”的企业宗旨，乡镇供电所严格实施国家电网品牌服务理念，深化供电服务文化建设，在坚持政情创新、规范服务的基础上扩大内涵，探索供电服务管理的应用模式，提高供电服务品牌质量，企业不断要促进没有的发展。
参考文献
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