引言
由于移动端的普及和网络的推广给跨境直播带货创造了优越的便利条件，因为该直播可以让国外客户更加直观、便捷地看到关于商品的介绍，与此同时还可以跟主播进行互动，从而促进商品的交易，随着跨境直播的火热，直播行业对直播人才的需求也增加。但是当前网络销售主播人才远远跟不上跨境电商直播的发展，人才存量及人才结构已全然达不到行业发展的要求。
一、跨境电商英语直播人才培养现状分析
(一)传统教学方式占主导地位
一方面，为了提高直播观看人数和带货转化率，Tiktok跨境直播对主播的要求非常高，如流利的英语口语、销售及场控能力、跨文化交际能力、产品熟悉程度等。不少学生虽然过了四六级，但由于缺少讲英语的环境导致学生英语口语不流利，在Tiktok进行直播时，主播需要在镜头前频繁输出语言，针对不同地区的买家讲语言也不同，这就使得口语表达薄弱的学生很难满足企业的需求。因此尽管行业有需求，工资待遇也不低，但想招揽到人才却非常困难。另一方面，目前高校教师对于跨境电商直播的教学较少开展以及科研成果相对国内电商不多，而当前越来越多的跨境电商企业加入Tiktok平台直播销售行列，随着信息技术的飞速发展，直播形式的多样化、直播话术的专业化，只是依靠现有教学资源培养的人才无法匹配跨境电商直播行业的快速发展。
(二)跨境电商企业提供的直播实习岗位较少
目前由于tiktok平台主播这一岗位的门槛较高，企业考虑到直播的投入和销售的转化率，尽管大学生的可塑性强，试错成本较低，企业仍会优先考虑会英语、懂销售的专业人才，因此能提供给学生实习实践的直播岗位较少。有些企业能提供给大学生实习的岗位，但对实习的时长有较高要求，使得学生很难满足其条件或者全程按照时限要求完成实操。这些都使得大学生因为对该直播平台行业的一手信息和实操接触不够，从而使得他们的跨境电商直播实践能力很难得到有效提升。而“做中学”是针对像跨境电商主播这类注重实操类的岗位最有效最直接的学习方式。
(三)跨境电商直播人才需求持续扩大
新冠疫情引爆了全球跨境电商行业的发展，也催生了跨境电商直播人才需求的急剧增长。疫情期间，在TikTok上购物的人数激增了553%，而Instagram和Facebook的购物增长率分别为189%和160%，从增长率来看，Tiktok平台差不多是这两个平台的3倍。根据该平台的直播营销特点，对跨境电商直播人才的各个方面的要求也很高，除了会说流利的英语，还要熟悉跨境交易的流程和规则以及目标市场需求、文化习俗、消费习惯等。因此，当前符合跨境电商企业直播需求的人才少之又少，虽然目前大批高校人才开始加入直播行业，但是随着大量的中国企业提前布局抢占TikTok发展先机，抓住直播新风口的趋势，跨境直播电商人才缺乏已经成为直播行业的常事。
二、Tiktok平台跨境电商英语直播人才需求特征分析
(一)口语流利、沟通顺畅
跨境电商英语直播人才的首要条件就是英语口语要流利，能熟练讲解产品，与客户交流沟通自然顺畅。同样地，在TikTok平台直播带货对外语的口语水平要求也很高，因为直播时主播要对着镜头流利地介绍商品，比如产品的包装、作用、特点、与同质产品相比的优势等，主播需要及时回答客户提出的疑问，与对商品感兴趣的客户保持互动等，针对不同年龄、不同国家的客户要用不同的话语，因此对主播的语言要求非常高。基于此，跨境电商英语主播在语言方面的能力要求主要包括：一是具备较强的语言表达能力、讲话具有感染力以及对着镜头有较好的表现力能够很好地带动直播间气氛。二是具有较强的跨文化沟通能力和较好地掌握跨文化心理学相关的知识，从而能够缩小与来自不同文化背景客户的沟通距离感，利用客户喜欢的沟通方式达到良好的沟通效果。三是，语言表达的专业与准确性。跨境电商英语主播在向客户介绍产品时，用词严谨、专业，能准确地将产品信息和购物流程传递给客户，获得他们的支持并最终转化成交。
(二)懂销售、会营销
为了提高直播间购物车商品的转化率，直播人员的销售能力发挥着至关重要的作用，尤其是在分秒必争的引导客户下单环节。优秀的直播人员应懂销售、会营销才能在直播销售产品时表现地游刃有余，主要体现在：第一，专业的产品讲解。主播需要对销售产品的规格、卖点有非常透彻的认识。在介绍产品的用途、优缺点、竞争对手、目标市场时能轻车熟路张口就来。英文主播只有充分地了解所销售的产品和目标市场时，才能在直播时有针对性地进行销售和讲解，准确回答目标客户的问题，与粉丝保持良好的互动从而提高商品的成交率。第二，了解Tiktok平台整个跨境销售流程和用词规范。为了确保直播过程中客户下的每一笔订单顺利完成，主播需要非常熟悉下单流程、物流服务、直播福利等，会分析流量、选品和场景，会利用直播前的30秒吸引力原则，把控好产品展示的环节，避开禁用词语，在下播前对下次直播内容做预介绍。第三，掌握营销知识和销售技能。由于跨境电商主播在直播过程中很难看到客户的眼神、表情，感受他们的情绪等，这无疑增加了销售的难度，因此一个优秀的主播应该熟练掌握市场营销知识和具备良好的销售技巧，这样才能在直播时与客户游刃有余地沟通、从容谈判取得他们的信任，提升直播间商品的成交率。
(三)个人人设明显
主播的人设可以说是一场电商直播的灵魂，鲜明的人设是直播带货的先决条件。何为人设?就是一个账号所建立的人物角色，要让观众对这个角色充满新鲜感，要具有很高的辨识度，能让观众记住你的形象并增强角色的信赖度。账号角色可以吸引更多的人观看，精准找到目标客户，增强与目标客户群体的互动黏性，提升直播商品的成交量。那作为一个合格的主播如何打造明显的个人角色?第一，打造有信任感的人设，客户的信任至关重要，信任来源于专业，共鸣来源于爱好、经历、情感和观点。主播要运用自己的语言优势、人格魅力、产品特色、公司实力、营销技巧等并适当地穿插能产生共鸣的话题到直播中，这样主播的人设也更加地饱满、立体，从而能更好地打造以信任为基础的直播间。第二，打造有价值感的人设。主播构筑起了产品与客户之间的桥梁，因此主播的形象必须要和品牌、产品有着极高的相关性。因此角色本身应该要有正确的价值观、责任感和使命感、有情怀。第三，打造有变现能力的主播人设，最大化的实现变现是打造人设的最终目标，因此要对主要的用户群体进行调研，从目标客户的视角重新审视人设的标签，明确用户画像从而吸引更精准的客户群体，提升直播间的转化率。第四，利用个人的魅力与优势打造差异化的人设，要有创新意识，避免同质化的内容，直播平台上如果有太多相同的内容很容易让客户感到厌烦。
三、Tiktok平台跨境电商英语直播人才培养路径分析
(一)建立以成果为导向、创新能力为核心的跨境电商直播
人才培养模式以跨境电商产业直播产业链发展为牵引，通过调研切实了解Tiktok平台跨境电商直播人才需求情况，创新并优化人才培养体系，通过完善产教融合协同育人机制，构建高等教育与产业集群联动发展机制，建立一套知识体系完整、理论与实践相结合的直播人才培训体系以及直播电商人才培训的统一标准。除了人才培养，还可以融合技术创新、企业服务、技能培训、教学科研等功能于一体的示范性人才培养实体。总之，高校要敏锐地把握这一行业发展势头，依托商务英语专业、国际贸易专业、跨境电子商务专业等建立专业发展集群，挖掘有直播潜力的学生进行专项培养。此外，充分发挥外语专业多语种资源优势，校企协同多项举措力促跨境电商直播人才的培养探索。
(二)科学设置课程、优选教材
在进行课程设置时高校要充分了解跨境电商直播企业的需求，如需要什么的人才、需要怎么样培养人才等，通过与企业行会的密切沟通与商讨，保证课程设置始终与社会经济发展需求相同步。通过了解需求后进一步商讨优化专业和课程体系的设置问题。可以在《跨境电子商务》等相关课程中及时引入直播内容；在学生专项技能实训课程中嵌入跨境电商直播模块；除了英语外，其它的小语种如西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语、法语、日语、韩语等语种都可以进行直播话术教与学的积极探索与实践。然后，关于教材的选用，需要融“教、学、做、考”为一体，教材内容要紧密围绕跨境电商直播全过程，且强调学生对直播操作环节的能力训练。此外，教材内容还应包括企业的成功案例、遇到的问题、痛点及需求，确保课程能够与时俱进，学生带着问题去学习也更能激发他们的学习兴趣，有效地提升教学效果。在教学的基础上不断完善课程体系，构成知识“输入—输出”的闭环。
(三)校企产教融通，项目驱动高校
应分批次派遣教师深入到跨境电商直播优秀的企业开展直播实践与调研。首先，教师可以通过学习跨境电商相关理论课了解跨境直播行业现状和前景，积累一定的理论知识后到跨境直播公司考察；然后，教师带学生入驻企业开设实际操作培训课程，由企业内优秀的主播讲授实操课程，包括产品知识、销售技巧、客服话术、场控等专业知识。后期，邀请企业的直播项目进校园，实现学生创业就业无缝衔接，以企业真实项目驱动，使学生能够学用结合，贯通学习、实践、就业、创业、发展。在培训中如果有表现优秀的主播还能与企业签订长期合同，由企业进行专门孵化、对接供应链和扶持流量，凭借自己的能力和努力赚取奖金。总之，校企在跨境电商直播人才培养方面要实现深度的产教融合，使合作双方都受益。
结语
随着网络技术的飞速发展，跨境电商直播发展势不可挡。跨境电商直播使中国企业在直播间直接面对外国客户，这种贸易方式的改变将有效地提升中国相关行业的制造与服务水平，同时也带来了新的机遇和挑战。高校在进行跨境电商直播人才培养时，结合该行业的需求，积极调整课程设置体系和教学内容，改进教学方法与手段、评估体系和实践教学体系，强化创新驱动、成果导向，凸显能力为先、多元发展，固化产学融合、以赛促学，以赛促教，努力提升跨境电商直播人才的培养质量从而更好地服务于社会。
参考文献
[1]沈月颖.“电商+直播”给电商行业打开新局面[J].现代商贸工业，2020（16）：41-43.
[2]冉双.Tik Tok平台跨境电商发展战略研究［J］.品牌与营销，2022(1).
[3]王琼.新形势下高校跨境电商人才培养路径研究[J].温州大学学报（社会科学版），2016，29（05）：93.
作者简介：张倩（1987-），女，工作单位：广州商学院，学历：研究生，职称：中级讲师，研究方向：电子商务专业