医务人员为患者提供护理服务时发生的不安全事件称为护理风险。近年来，人们的法制观念不断增强，对护理工作提出了更高的要求。临床护理质量与患者生命安全密切相关，任何简单的护理活动都有一定的风险。如果护士不小心，护理风险事件可能再次发生，导致患者不满和医疗纠纷。耳鼻喉科疾病患者住院时间更短，床位调整更频繁，如果医护人员他们稍微放松，可能会发生安全事件。为了提高耳鼻喉科护理质量，本文分析了耳鼻喉科护理中存在的潜在风险，并总结了预防措施，总结如下。
1耳鼻喉科护理中的潜在护理风险
1.1人为风险
1.11护理人员面临的风险
① 护士缺乏责任感。一些护士不能集中精力在临床工作中，在工作中发泄个人情绪，对病人的待遇太差。部分护士责任心不强，不积极巡视病房，不能及时发现护理工作中存在的问题，工作交接不到位，安全隐患隐患隐患隐患隐患大。② 护理人员沟通能力差。年轻护士大多是独生子女，自我意识强，缺乏熟练的沟通技巧。在与患者沟通时，他们不能从患者的角度思考，患者容易发生冲突，不愿积极配合护理工作，导致纠纷。一些护士与患者存在沟通障碍。耳鼻咽喉科常见疾病包括中耳炎、过敏性鼻炎、先天性喉喘息等，患者发病后，会出现头痛、耳肿胀和疼痛、鼻塞和呼吸困难等症状，护理人员感觉不到病人的痛苦，安慰的话语过于苍白，患者容易产生叛逆心理。③ 护理人员的专业素质较低。众所周知，耳鼻喉科疾病可以发生在任何年龄组，不同年龄段的患者在护理操作上存在一定差异，尤其对于儿童和老年患者，临床护理更为困难。如果护士没有丰富的专业知识和临床经验，就无法及时发现和解决风险事件，从而引发医疗纠纷。
1.12患者及其家属的风险
部分患者及其家属文化程度较低，不了解疾病知识和诊疗方法，对临床疗效期望较高。如果治疗效果达不到患者的预期效果，就会对护理人员产生怀疑，容易出现应激行为，增加风险事件发生的风险。部分患者心理素质差，情绪调节能力低，精神始终处于高度紧张状态，容易发生晕厥等并发症。
1.2运营风险
耳鼻喉科护理操作的风险主要包括：① 并发症：几乎所有疾病都可能有并发症，护士操作水平差是并发症的主要原因之一。例如，护士对穿刺技术不熟练，不能正确选择穿刺部位，导致穿刺部位出现肿块。另一个例子是输液速度快，患者有不良反应。② 医疗事故：护士在临床操作中出错，或未严格遵守操作规程而出错，损害患者健康。
1.3其他风险
耳鼻咽喉护理学教材更新缓慢，临床资料匮乏，医学院使用的教材与实际操作严重脱节，导致护理专业化程度低。
2预防耳鼻喉科护理风险的有效对策
2.1创建一个风险管理组织
耳鼻喉科应成立以护士长为首的护理风险管理小组，对多年治疗患者的临床资料进行检查，分析护理过程中的潜在风险，制定相应的应急措施。对于新入院患者、危重患者、婴幼儿患者和老年患者，我们必须加强风险管理，将潜在风险扼杀在摇篮中，同时，医院耳鼻喉科专家应重新编写护理教材，增加先进的护理技术，与时俱进。
2.2规范护理操作程序
任何护理环节都可能发生风险事件，护士必须有高度的责任心，严格遵守操作标准，认真完成各项护理操作。在临床操作中，如果患者提出特殊要求或护理人员对医嘱有疑问，护理人员必须及时将各种问题反馈给主治医师。护理工作只有在主治医师修改医嘱或确认医嘱正确后才能正式实施，未经授权不得擅自更改医嘱，造成风险事件。多方面查阅资料，结合以往工作经验，根据耳鼻喉科患者的特点，制定详细的操作规程和常见并发症的防治措施，护理人员在操作过程中严格执行。如果是创伤性手术，如果手术的治疗对象是喉部疾病或喉部手术，则应向患者及其家属解释可能存在的风险，确保患者的知情权不受侵犯，并尽可能降低安全风险，应定期准备呼吸安全气囊和其他救援设备，以备紧急使用。
2.3提高护理人员的专业素质
耳鼻喉科应为护士提供专业培训，提高其风险识别能力。耳鼻喉科应邀请专家定期向护士传授理论知识，并针对不同病例分析相应的急救流程和护理方案，如突发停电、医疗器械故障等问题的处理对策，同时，定期组织护士进行集体查房，提高护士的实践能力。护士只有掌握熟练的操作技术，才能及时发现护理风险并给出解决方案。
2.4提高护理人员的法律意识
医院应定期对护士进行法律培训，组织护士学习与医疗有关的法律知识，逐步提高护士的自我保护意识。改进检查系统，确保患者病情评估的准确性，护士应认真询问患者用药史，掌握患者用药禁忌证，加强用药护理的安全性。对于护理文书和护理表格的书写，护士必须认真对待，禁止涂改病历和病理伪造，妥善保管住院病历。护理过程中发生风险事件时，护理人员应及时封锁、保护事件现场，收集相关证据，最大限度地降低护理风险。
2.5建立灵活的排班制度
耳鼻喉科的排班应根据工作量科学分配工作次数和时间，既能减轻护士的工作压力，调动护士的积极性，又能有效利用人力资源，保证护理工作有序进行。有效避免了超负荷工作造成的护理差错，杜绝了安全隐患，人员配备遵循强弱匹配、新旧匹配的原则，充分发挥每位护理人员的专长。
3总结
总之，耳鼻喉科护理中存在许多危险因素，潜在的护理风险不仅会降低患者的生活质量，还会导致严重的安全事件，降低患者满意度，引发医疗纠纷，影响医院声誉。因此，耳鼻喉科管理者和护士必须针对护理工作中的薄弱环节，做好风险管理工作，有效提高护理质量，减少风险事件的发生，树立医院的良好形象。
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