引言
门诊预检分诊系统是对患者进行初步诊断，然后将不同病种的患者分别分诊至相应科室。门诊是一家医院与患者打交道的主要窗口，而预检分诊又是门诊工作中的关键环节，它的准确度和及时性直接影响着患者的疾病进程和结局，也反映了医院的综合服务水平、管理水平。因此，提高门诊预检分诊护理工作的质量有着至关重要的意义，在医院的预检分诊工作中，采用了人性化的护理方法，能够取得较好的效果。
1资料和方法
1.1一般资料
目的：探讨我院开展人文关怀的80名患者的临床表现。本项目拟在2020年1月至2021年12月期间开展。根据接受治疗的时间，将这些患者分成2组，其中在2020年1月至2020年12月之间的患者作为对照组，总共40名；将从2021年1月至2021年12月的所有病例作为观察组，共计40例。正常对照组为18-78岁，男性23名，女性17名；本组男性21名，女性19名；两组一般资料对比，两组均无显著差异（p>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组遵循门诊常规护理程序，做好导诊、排号等工作，在接待患者的时候，要保持良好的态度，和蔼可亲，协助患者进行相关的理化检查。同时，对患者提出的问题给予详细的回答，并告诉患者一些需要注意的事项等。
对观察组的患者采用了“人性化”的护理方式：①建立了“人性化”的护理理念。在门诊护士团队中，树立“以患者为本”的人本理念。对门诊护理队伍中的所有护理人员开展集中式培训，使他们对人性化护理的核心内容有完整的认识和把握，并建立一种长效培养机制，定期邀请相关专业人士开设专科讲座，以此提升护理人员综合素质。在门诊各个环节中，始终贯彻落实人文关怀的理念，并将其运用到门诊的全部护理流程中，始终站在患者的立场上，解决患者的现实问题和需要，让患者切实地感觉到护士的专业素质、优质服务等。(2)人文环境的构建。积极营造温馨、整洁、舒适的门诊就诊环境，重视房间内空气的流通和清新程度，注意卫生清洁，并对湿度、温度、光线进行适当的调节，为患者提供自动饮水机、温水、水杯，以及报纸、杂志、电视、轮椅等，让患者在外界的环境中感觉到舒适。针对存在焦虑、不安、紧张等情绪的患者，护理人员及时进行安抚，并向他们介绍就医环境等，以此消除患者陌生感。(3)建立和谐的医患关系。在与患者进行接触和交流的过程中，护理人员始终展现良好的精神面貌，树立良好的医护形象，从而体现出医德医风。在技术操作方面，护理人员始终做到技术娴熟，在沟通的时态度大方端正，语言温柔可亲，对患者展现真诚的态度，建立起良好的护患关系。倾听患者需求，切实为其解决实际问题，并注重对患者隐私的保护，以减少患者担忧，从而更好地开展护理工作。(4)加强健康教育。加强对患者的健康教育，是实施人本化照护的必要环节。护理人员根据患者的具体状况，对患者的病情、病因、治疗方案及药物、注意事项等内容进行详细说明，使患者进一步认识自己的病情，进行自我的管理，能够遵从医嘱，定期、定量地服用药物。在各诊区内，利用电子屏幕播放疾病宣教视频，并放置宣传手册，在微信公众号中发送相关科普文章，帮助患者更好地进行阅读和学习。
1.3观察指标
(1)计算两组患者的等待时间，并对其分类准确率进行比较。
(2)应用 SAS (Society Specific Scale, SAS）和 SDS (Society Specific Scale Scale, SDS）对患者等候时的负面情绪进行评定。
(3)对两组患者进行临床前检查和分诊，比较患者对患者的满意程度。
1.4统计学方法
使用 spss24.0软件对数据进行处理，用（）代表计量数据，（%）代表计量数据采用 t、卡方检定， P<0.05为显著性差异。
2结果
2.1等待时间，正确分诊
与对照组比较，观察组的等待时间有了很大的改善，并且分诊的准确率也有了很大的提高（p<0.05）。见表1。
表1两组候诊时间、分诊准确率比较
2.2SAS、SDS评分
在等待过程中，观察组的 SAS和 SDS评分明显低于对照组（P<0.05)，见表2。
表2两组SAS、SDS评分比较（3±s，分）
2.3护理满意度
治疗组患者的总体护理满意程度明显高于对照组（P<0.05)；见表3。
表3 两组护理满意度比较[n ( %) ]
3讨论
门诊是与社会沟通的窗口，而门诊的预检分诊又是一个关键环节，它的好坏直接影响着医院的整体服务能力。人性化护理的核心思想是“以人为本”，护理工作以患者为中心，根据患者需要进行适当护理。在进行人性化护理过程中，既要注意患者的身体状况，又要对患者的心理状况和实际需求进行全面考虑，强化对患者的细致照顾，将人性化关怀融入到日常护理工作中去。
在本次研究中，将人性化护理模式运用到了门诊预检分诊工作中，结果表明，观察组的候诊时间比对照组要短，分诊准确率和护理满意度都高于对照组，候诊时的不良情绪得分也低于对照组，这就表明，在门诊预检分诊工作中，人性化护理模式具有较高的应用价值，可以提高预检分诊工作效率，缩短患者的候诊时间，提高分诊的准确性和患者的满意度。
参考文献
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[2]赵英莲． 人性化护理在50例门诊患者护理中的应用效果观察[J]．延边大学医学学报,2021,44(3)∶205-206.
[3]任玉娟,杨茂琼,李颖,等．人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康,2020,6(33):25-26.