儿科的护患纠纷发生率较高，这主要是由于患儿的年龄较小、身体机能发育不健全，自身的抵抗能力较为薄弱，而且对药物的耐受性很差。并且，在治疗过程中，患儿经常会存在配合性差、容易哭闹等情况，这样就会加大护理工作的难度。而且，许多患儿家长对医护工作具有较高的期望值，一旦不能达到其预期，就会产生不良情绪，这也会加大护患纠纷的发生概率。所以，为了提升儿科护理的有效性与依从性，就要深入地分析儿科护患纠纷发生的原因，并且采取针对性的应对措施。
1资料与方法
1.1基础资料
选取我院儿科于2019年3月-2020年3月收治的24例发生护患纠纷的患儿作为研究的对象。其中男性14例、女性10例，年龄为1-11岁，平均年龄为（4.3+2.5）岁。住院时间为11d-4个月，平均住院时间为（1.6±1.2）个月。患儿家属均签署知情同意书，自愿参与此次调查研究。
1.2研究方法
选用自制的调查问卷对儿科护患纠纷的发生情况与原因进行调查，其中包含护理人员的专业素养、病房环境与护理差错等。
2结果
研究结果表明，24例护患纠纷的原因：护患沟通不良7例（29.1%）、护理技术问题4例（16.7%）、医院环境问题4例（16.7%）、家属原因3例（12.5%）、护理态度问题4例（16.7%），其他2例（8.3%）。
3讨论
3.1儿科护理中常见纠纷的原因
3.1.1责任意识较为薄弱
许多医护人员的责任意识较为薄弱，对患儿的关心与爱护不足，尚未充分认识到护理工作的重要性，在工作时不够认真负责。例如，在为患儿实施输液操作时没有排干净空气，在拔针后没有做好压迫工作，从而引发出血情况的发生等。
3.1.2专业技术有待提升
许多新上岗的护理人员专业技能水平不高，护理操作不够规范。例如，在为患儿行静脉穿刺操作时，由于操作不熟练经常会发生反复穿刺与固定不牢的情况，于是就会增加患儿的痛苦，造成家属产生不满情绪。除此以外，患儿的病情发展速度较快，而且患儿的沟通能力与表达能力有限，无法自主地对病情进行阐述。假如发生病变或是跑针等状况，没有及时发现，于是可能就会延误病情，从而会引发护理纠纷。
3.1.3护患沟通工作不到位
护理人员的言行举止都会对患儿的情绪产生直接的影响。所以，在护理工作中，护理人员必须要做好和患儿及其家属的沟通与交流，耐心地解答家属提出的问题。然而，现在许多护理人员的语言沟通方法不科学，与家属的沟通不到位、不及时，从而引发护患纠纷。
3.1.4家长方面
现在，人们的生活水平日益提升，于是人们对医护服务质量也会提出相对更高的标准与要求。现代家庭中大部分都是独生子女，而且儿科患者的年龄较小，父母对其给予的关怀于呵护更多，并且对孩子有着极高的期望。假如在儿科护理中发生意外，那么就特别容易会造成护患冲突与护患纠纷的发生。
3.2儿科护理中常见纠纷的应对措施
3.2.1增强护理人员的责任意识
医院要加强对护理人员的教育与培训，使其可以树立端正的工作态度，在工作时更加认真、负责、严谨，全面贯彻落实“三查七对”制度。护理人员要经常巡查病房，认真地观察患儿的病情变化情况，及时发现问题，并且及时、妥善地处理问题。要增强护理人员的责任意识，使其可以严格地遵守相关的规章制度与操作规程。此外，要加强护理人员的法制观念，增强其自我保护意识以及安全防范能力，从而有效地防范不必要护患纠纷的发生。
3.2.2提升护理人员的专业技能
医院要制定科学完善的规章制度，加强对护理人员的技术培训与考核，使得护理人员掌握科学的护理知识，提高其护理技能，使其可以规范地完成各种护理操作，避免护理差错的发生。并且要帮助护理人员了解不同年龄段患儿的心理特点，在此基础上为患儿提供针对性的心理疏导。要准确地把握儿科常用药物的用法用量。
3.2.3增强护理人员的沟通能力
在儿科要全面地贯彻落实以患儿为中心的问责制，要努力为患儿提供人性化、针对性的护理服务。而且护理人员要不断的学习与研究，努力掌握科学的沟通技巧，及时、有效地和患儿家属进行沟通与互动，耐心、及时地解答家属提出的各种问题，确保回答的清晰性与准确性，从而提高家属的护理满意度，降低护理纠纷的发生概率。而且，护理人员要加强对患儿家属的健康宣教，为家属耐心地讲解患儿的病情、治疗方法与护理模式等，从而缓解家属的焦虑不安情绪。
3.2.4完善医院环境
医院要严格地控制院内存在的危险因素，确保医院环境保持安全、整洁、舒适的状态。而且要严格地管理和隔离危险物品，要科学地区分管理患儿群体，使得管理工作更加具有针对性。要保持医院病房空气的清新，对走廊、地面与楼梯等做好防撞、防滑措施。另外，要加强巡查，及时、准确地发现患儿存在的日常异常情况，而且采取针对性的应对措施。要加强呼叫管理，科学地配置岗位人员。
总之，为了提升儿科护理质量，医院要加强培训教育，全面提升护理人员的专业技能，增强其沟通能力、法律意识与责任意识。另外，还要加强医院的环境管理，从而提高家属的护理满意度，降低护患纠纷的发生。
参考文献
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