摘要: 智慧旅游的出现和信息技术的快速发展使得信息化服务体系成为政府、企业以及旅游市场关注的焦点,但目前大部分景区都还停留在传统的单项旅游管理方式,服务质量难以达到游客和信息化时代的要求。选取乌镇景区作为研究案例地,通过文献综述提取学术界关于信息化服务体系的相关因子,通过实地调研确定市场方的乌镇景区信息化服务体系内涵,通过访谈法确定管理视角的乌镇景区信息化服务体系内涵,结合3个视角构建价值共创理论下的乌镇景区信息化服务体系。