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供电客户诉求智能分析系统的应用

李建芬1 魏坤2

1.国网河北综合能源服务有限公司；2.国网河北省电力有限公司

摘要: 依托95598客户诉求平台，通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息，扩展系统数据挖掘与分析功能，根据客户关注点及请求频率等特征，按照偏好标签库和交互频次设置，提供个性化的交互服务，解决了人工分析效率低下等问题，提高了客户诉求服务的整体水平。
关键词: 大数据；客户诉求；客户分群；交互服务；
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