在社会的发展进程中，处理好员工间的关系已经成为企业发展的关键，也将是企业在未来市场中获取竞争优势的核心内容。在员工关系管理中，社会心理学发挥了重要的作用。所以，企业在处理员工关系时，要增加对社会心理学的应用。
一、 员工关系管理的概述
（一）员工关系管理的概念
员工关系是指劳动力使用者和劳动者在劳动力使用过程中所结成的社会经济关系，也是利益双方的权利关系、力量、冲突、合作关系。此关系会受到了社会文化、经济、法律、政策、技术等的影响，包含签订劳动合同使用工方、劳动者间的义务和权利、社会情感和人际管理，是以员工为出发点的企业内部关系。员工关系的本质是双方冲突和合作的相互交织。
（二）员工关系的内涵
员工关系从表面上来看是一种资本雇佣关系，也可以说是合同或契约关系劳资双方一旦确定了雇佣关系，其行为就要在法律所约束的范围内进行。员工关系从本质上来看是心理关系和社会关系的总和，不仅是组织和员工间的契约关系，也是法律层面和心理层面上的契约关系。员工和组织的发展都会对这层关系产生影响，由此可见，劳动关系虽然在一定程度上与员工关系较为接近，但员工是员工关系的主体，并且更加注重交流和沟通，从某种意义上来看其也是对劳资关系的一种取代[1]。
（三）员工关系管理
员工关系管管理是利用非强制、激励、柔性的手段让员工和企业间寻求良好的合作，让员工对企业提高忠诚度和满意度。企业为做好员工关系管理工作需要从员工入职开始进行，对员工不断渗透优秀的企业文化，让员工在企业中找到归属感。在工作中也要做好和员工的沟通工作，有效的沟通可以让人际关系更和谐，让工作更顺利。只有做到以上两点，员工才会提高对企业的满意程度，在企业中找到归属感。所以，良好的员工关系管理工作是企业留住人才，提高工作效率的前提和基础。从狭义上来看，企业员工关系管理涉及到了员工关系管理培训、企业文化建设、员工情况管理、劳动报酬、劳动时间等等，其可以让企业和员工之间建立良好的工作关系，也利于员工间的相互沟通。沟通管理包含非正式和正式手段两种，其可以保障员工和员工之间，以及员工和企业之间信息沟通的及时。员工情况管理是在对员工满意度进行调查后，有针对性的解决员工所存在的问题。在企业中可建立良好的企业文化，让员工树立正确的人生观和价值观，让企业在社会中树立良好的形象。企业还可以为员工提供心理资源、国家法规和政策服务，让员工处理好工作和生活之间的关系。还可对员工进行关系管理培训，提高员工的沟通能力和人际交往能力。
二、 社会心理学在员工关系管理中的作用
（一）提高员工思想意识，营造良好的工作氛围
随着社会的发展，信息和互联网技术得到了广泛的应用，企业对人才的重视程度不断提高。企业管理人员也要顺应时代发展的步伐，做好自身思想认识的与时俱进。将社会心理学应用到员工关系管理中，可以及时了解员工的心理情况，针对员工所存在的心理问题要做好疏导工作。增加员工的工作热情和积极性，促进企业的长远发展。在对员工关系管理的过程中，要做到以人为本，管理的主要对象是员工，可有效利用社会心理学深入了解员工心理需求，了解员工真正需要的环境和人文关怀，增加员工对企业的归属感，为企业的良好发展贡献力量。
（二）让员工保证心理方面的健康
将社会心理学应用到员工关系管理中，可对员工进行面对面、动机、心理方面的测评，将员工的心理状态、思维等进行数据化处理。在企业中最为常见的就是心理评判手段，人们的行为还动机测评的关键，而动机也对员工的行为和工作态度产生一定影响。所以，在企业员工管理中可利用动机测评的方式，充分了解员工的工作动机和需求，提高员工的工作积极性、热情，促进企业的良好发展。在企业员工关系管理中面对面测评也是较为常见的，可利用员工和管理人员面对面交流的方式，直接了解到员工的应变能力和交际能力，综合能力，在企业中选择更为合适的岗位。
（三）加强了对员工心理的管理
近几年经济市场较为低迷，很多企业的经济效益平平，甚至会出现降薪或裁员的情况，这不仅会对员工工作积极性产生不利的影响，还会引发一定的心理问题，限制企业发展。所以，在企业日常的员工关系管理中要运用到社会心理学，了解员工在工作中所受到的心理伤害，提高员工的工作热情况，让企业在激烈的市场竞争中获得优势[2]。
三、 社会心理学在员工关系管理中的应用
（一）提高员工归属感
在企业运营过程中，员工不仅对升职加薪有需求，还要看到自身和企业的希望。对于员工的幸福感而言，但满足希望或目标是不够的，或者说是短暂的，企业要思考如何让员工获得长效的幸福感。企业要帮助员工建立职业目标，让员工了解工作的意义，这种意义不仅是实现目标，也要让员工获得幸福感。在员工关系管理中，目的地和沿途的风景同样重要。企业管理人员要衡量好员工的工作价值和主观幸福感，让员工在工作中保持积极向上的心态，对社会和工作都能够有乐观的态度。让员工获得更多的经济效益和地位，通过分析员工的综合机遇和个人努力情况，让员工更加热爱生活，实现长效的幸福感。
（二）帮助员工塑造目标和希望
企业需要充满希望的员工，如果员工总在工作中持有消极的态度将会限制企业发展。将社会心理学应用到员工关系管理中，可以充分发挥员工的主观能动性。管理人员可对员工提供科学的目标，激发员工潜能，保证企业的长远发展。从人类心理学来看，如果自身的行为能够实现活动目标，那么人们将会爆发更强的主观能动性。可以说目标和期望的乘法就是所激发的力量，力量是无限的。所以，在企业员工关系中，要充分应用社会心理学，将员工目标建立在企业已经实现目标的基础上。同时，要在充分考虑到员工实际情况后，再建立目标，保证目标是符合员工自身的，也是他们所需要的[3]。
（三）学会称赞员工
在社会心理学中存在偶像效应，人们会受到自身多崇拜人的影响和暗示，而被崇拜者的赏识会作为一种暗示对崇拜者产生巨大的影响。企业要利用这一点，及时发现员工在工作中所产生的积极因素，不吝啬对员工的鼓励，充分对员工进行肯定和奖赏。研究表明在任何没有激励状态下的员工只能发挥自身不到三分之一的能力，而充分具备物资奖励的员工可发挥百分之八十以上的能力。且有时精神鼓励比物质鼓励更加有用。
四、结论
综上所述，在现代社会中，人的作用越来越重要。企业管理人员好思考好认识一个人，和最大限度发挥个人能力的问题。社会心理学家认为要用科学、广泛的理论来支撑员工关系管理。管理人员要意识到社会心理学对管理的重要性，对管理模式进行不断的维护和创新，根据企业实际情况处理好员工间的关系，实现企业更好的发展。
参考文献：
[1] 李琳. 关于企业管理中积极心理学应用的探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2019(05):39-41.
[2] 王孜航.基于PAC心理弹性理论的企业管理沟通问题研究[J].企业改革与管理,2019(08):11-13.
[3] 李金鑫,郭秀兰.积极心理学视域下企业员工激励机制的创新[J].中国市场,2019(13):94-95.
