1、人力资源社会保障公共信息服务中存在的问题
1.1缺乏信息服务意识
信息服务是基于信息时代下的一项基础性工作，其可以满足使用者的信息需求，但是当前在开展相关工作中，其工作重心依然置于人资分配和调整中，对信息服务缺乏足够的重视，也没有加强人资信息化建设，导致信息资源无法全民共享，信息资源也不能得到有效利用和开发，不能满足现代社会的使用需求。
1.2服务体系不健全
在知识经济时代下，人力资源的重要性和价值性更加凸显，其在国民经济建设中也发挥了关键作用，地方政府将工作重心置于人资开发和分配中。随着时代的发展，社会经济对人力资源的需求呈现多元化，人资管理的业务范围不断扩宽，对公共信息服务的需求加大，建立完善的公共信息服务体系至关重要。但是当前，相关部门没有建立信息服务体系，标准化建设较为滞后，即使建立了信息服务体系，其功能也存在缺陷，没有包含职业仲裁、职称评审、人才招聘以及大学生就业等方面，不符合社会发展的需求[1]。
1.3专业人才匮乏
人力资源社会保障公共信息服务是一项专业性较强的工作，其涉及范围较广，包含人才招聘、劳动监察、人才引进、人事考试、就业创业以及社会保险等多个方面，对管理人员的素质和能力具有较高的要求。但是当前从现实情况分析，现有的管理人员难以满足岗位要求，具体体现在：第一，部分管理人员不具备专业背景，自身的专业能力和职业素养难以胜任岗位工作；第二，相关部门也没有定期开展信息服务培训，管理人员对公共信息服务存在认知偏差，在平时的工作中也没有将重心置于信息服务中；第三，管理人员平时工作较为繁忙，鲜有时间进行自主学习，知识和技能结构单一。
1.4管理机制不完善
随着现代社会的发展，对人力资源社会保障公共信息服务的需求持续增加，而想要提升服务水平，则要以完善的管理机制作为支撑。但是当前在管理机制建设中存在一定的漏洞，例如没有建立反馈机制，不能根据社会需求开展针对性信息服务，服务水平较为滞后；又例如各个部门之间缺乏协调组织，没有共同参与到信息服务中[2]。
2、人力资源社会保障公共信息服务优化措施分析
2.1更新信息服务意识
现代社会人才流动性较大，人力资源的主要工作内容为：为用人单位和人才提供就业服务，加速社会人力资源的高效利用和开发，为当地社会发展和经济建设提供人才保障。因此，在开展公共信息服务中，相关部门要树立正确的服务意识，将信息服务作为一项基础性工作。首先，部门领导和管理人员要认识到公共信息服务的重要性和价值性，将信息服务与人资管理充分结合，要求所有人员都积极参与到信息服务中；其次，结合信息服务的需求和特点，编制服务的标准、目标、方针以及制度，尤其在工作制度建设中，要保证制度具有较强的合理性和操作性，所有人员都要按照既定的制度开展信息服务，提升公共信息服务的质量；最后，树立全心的服务意识，结合用人单位和人才的需求，实行信息服务标准化。
2.2健全信息服务体系
完善、标准以及系统的公共信息服务体系，是保证各项工作有序开展的基础和前提，政府部门要根据人力资源管理实际，对服务体系进行完善，发挥公共信息服务的价值和作用。首先，信息服务要贴近市场需求，结合市场变化明确工作方案、工作目标以及工作规划，通过标准化体系建设深化信息服务；其次，建立信息提供标准、信息保障标准以及信息基础标准，结合人才市场的动态变化，完善以及完全信息服务的各项功能，更好的为用人单位和人才提供信息服务，在完成各项标准制定后，要将其落实到实际工作中，确保公共信息服务趋于标准化发展；最后，注重加强与社会基层群众的沟通，建立以及完善信息反馈机制，广泛听取用人单位和民众的建议和意见，对信息服务体系的功能进行完善，真正提升服务质量和水平[3]。
2.3加强管理队伍建设
在开展公共信息服务中，管理人员占据主体地位，想要提升公共信息服务质量，则要注重加强管理队伍建设，提升管理人员的综合素质、服务意识、信息化意识以及岗位能力。首先，积极从社会和高校中吸纳具有一定专业背景、岗位能力、信息技术操作能力的人才，适当提升工薪待遇、入职门槛，吸引社会人才加入到人力资源管理队伍中，组织开展岗前教育，保证入职人员具备一定的岗位能力；其次，定期组织管理人员开展专业化培训，培训内容应包含人力资源管理、公共信息服务、信息技术操作、计算机操作等，通过培训提升管理人员的综合素质和岗位技能，实行培训考核制度，将考核结果与人员的工薪绩效和岗位晋升挂钩，促使管理人员以端正的态度面对培训工作；最后，鼓励管理人员在平时加强自主学习，将学习作为提升个人岗位能力的重要途径，树立终身学习意识，为管理人员学习提供资源支撑，包含人力资源信息服务的相关内容，同时，还要为管理人员提供提升自身的平台，例如学历提升、交流学习等[4]。
2.4健全人资管理机制
想要充分发挥人资公共信息服务的价值作用，需要健全人资管理机制，形成全员参与的良好局面。首先，以市场需求为导向，发挥市场机制的作用，充分收集和掌握市场人资信息，建立数据库为信息服务提供支撑；其次，建立信息服务反馈机制，与用人单位和人才进行互动交流，根据社会的需求制定和调整服务规划，疏通信息的传递途径和共享渠道，实现信息的双向传递；最后，建立以及完善权威的、高效的统筹协调机制，人力资源所有管理人员都要积极参与到信息服务中，主管部门和相关领导要做好宏观调整和顶层设计，避免在信息服务中出现矛盾冲突，树立所有部门和人员的服务意识，将公共信息服务作为一项重要性工作落实[5]。
结束语：
总而言之，人才作为国家建设和民族发展的宝贵资源，人力资源管理关系到社会人才流动，在人力资源社会保障服务中，加强信息服务可以将更多的信息提供给使用者，便于当地政府制定各项决策，为社会生产输送人才，实现社会的团结稳定和有序发展。
参考文献：
[1]周龙. 试论人力资源社会保障公共信息服务的问题与对策[J]. 现代经济信息,2019(34):104.
[2]李园园. 讨论人力资源社会保障公共信息服务的问题与对策[J]. 卷宗,2021,11(21):316-317.
[3]广西公共人才信息服务工作座谈会暨促进广西人力资源服务业发展理论研讨会在桂林召开[J]. 人事天地,2011(12):6-6.
[4]阎高程,黄文姬. 基于城乡统筹的人力资源市场体系构建[J]. 中国水运（理论版）,2007,5(11):177-179.
[5]关于加快就业信息全国联网鹤莲公共就业信息服务平台建设工作的通知[J]. 劳动和社会保障法规政策专刊,2014,0(12):25-26.
