一、社区治理与物业管理
随着经济发展，人们对于美好生活的需求更加多样化，而作为一个地域性的社会共同体，社区的发展与人民群众的幸福息息相关，而社区管理是在社区范围内，由社区的基层党政组织、企事业单位和社区群众为维护社区整体利益、推进社区全方位发展而对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理，社区是党和政府联系群众、服务居民群众“最后一公里”，充分调动社区内的组织机构和社区居民的力量，共同参与、共同管理。物业公司作为社区内的经济组织，承担着物业项目特别是住宅院落的公共服务内容，按合同约定采取措施保障业主的人身安全和财产安全，保证物业项目的增值保值，推进住宅院落的文化建设。2021年住房和城乡建设部等印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》明确社区居委会、业委会、物业服务企业合作的社区治理与服务机制，概括为“党委领导、政府组织、业主参与、企业服务统一”。社区治理和物业管理两者相互依赖，相互促进，共同的目标都是以人为本，为居民提供安全稳定、健康舒适的生活环境。
二、物业管理专业培养及课程设置
物业管理专业培养是适应现代服务业发展需求，培养具有多元化经营意识、良好文化素养和创新精神的物业应用型复合型人才，我校物业管理专业的课程设置是立足于物业企业角度，以培养专业能力为核心，以高端管家和旅游项目策划服务为特色，通过通识课、专业必修课、专业选修课、集中实践等环节的课程设置，实现培养目标。
物业管理专业推进“业务能力导向”的人才培养模式改革，注重应用型人才培养，建立“专业+行业”教育培养机制，学生定期到企业开展顶岗实习，于实战中磨砺专业业务能力；企业高管到学院开展“双师”授课，贯彻行业动态及人才需求模型，提高就业率，实现高质量就业。
三、《社区服务与管理》课程教学设计
《社区服务与管理》作为物业管理专业的必修课程，不仅可以让学生了解社会学的知识，还能培养学生从社会角度看待问题，提升社会责任感，也能更好地思考如何解决物业管理中存在的问题。通过本门课程开设，学生站在社会公共服务的角度看待物业企业服务，更有利于从居民和业主的需求出发，提供服务内容，进而更易于获得业主的满意，也有易于与社区各机构以及业主委员会建立良好的公共关系。
为实现培养目标，分别从师资团队建设、课程内容设计和主动学习模式三方面进行改革，通过院校教师团队与社区导师的合作实践探索，对课程提出以下设计思路：
（一） 院校、社区、企业三方共建教师团队
院校教师与社区工作人员、物业企业管理者共同组建教师团队，形成以院校教师为主导的“1+N”团队。院校教师了解教学培养目标，熟悉学生情况，主导设计课程教学计划，课堂讲授理论知识；而社区工作人员熟悉社区工作实践，了解居民实际需求情况，讲授国家政策、法律法规环境及服务流程；物业企业管理者从企业角度讲授物业公共服务内容。现我校与成都市郫都区红光街道与郫筒街道、碧桂园嘉宝服务等多家物业企业形成稳定教师团队，推进本门课程的改革与建设。
建立团队沟通机制，教师团队分为定期和不定期两种方式，通过线上线下交流沟通，随时反馈教学设计和讲授情况，保证教学计划平稳运行。
（二） 以任务为导向设计课程内容
课程内容设计方面，以目标任务为导向，选择社区案例为载体，贯穿课程始终，在分析案例或者完成案例任务的过程，植入课程内容。课程的案例中，加入居民委员会主任的年度工作计划，学生团队设定角色为居委会主任，以此工作计划为任务点，进一步学习理论知识和实践。任务及课程内容对应情况如下（不仅限于选择这些活动，可根据社区当年工作计划进行选择）：
（三）以学生为中心，互动式教学
学生自愿组成团队，通过社区现场调研，了解居民委员会、社区公益组织、业主委员会等组织的工作内容及标准要求；领取任务，进入社区实践，主动参与、主动学习，由社区导师指导了解社区居民的真正需求，掌握开展社区工作的基本技能。课程的开展，以学生为中心，引导学生主动思考，积极寻找解决问题的方案；归纳总结，使学生对所学知识理解升华，达成学习目标。
充分利用网络学习资源，建立学习视频库、资料库、试题库，学生可利用课下时间阅读学习该类资料，课堂时间主要用于教师团队对知识归纲、总结、答疑及实践操作指导。
与教学相适应的，考核方式也将变化。引入社区导师和企业导师评价标准，对学生综合能力评定，占总考核比例的50%，而校内教师依据教务要求标准，规范考核资料，对学生学习态度、理论知识掌握程度进行评定，占考核比例的50%。
四、课堂教学与社区联动的意义
本门课程不是物业管理专业核心能力课程，是物业服务的非传统业务内容，但是对住宅物业服务品牌建设、公共关系维护、多元业务拓展具有非常重要的作用。学生学习此类知识，在住宅物业服务上较有优势，并且在就业领域，也进一步拓宽了平台。
通过院校与社区的合作，社区成为物业管理专业学生的第二课堂，学生有机会接触到社区的实际工作内容，了解居民的各类需求及居民特点。全部理论课程由案例穿插始终，学生思路连贯，先有问题，再去寻找理论基础和解决办法，学生学习积极性高，效果良好，有利于培养学生转变角色发现问题和解决问题；有利于提高专业认可度，培养社会责任感。物业管理院校与社区合作的模式，对原有仅与企业合作培养的模式进行了拓展，为专业培养的改革和发展起到了很好的促进作用。
参考文献：
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