一、引言
在信息技术日新月异、消费者需求日益多元化的今天，传统零售业遭遇空前挑战。新零售概念的提出提供了零售业转型升级的新思路。积极拥抱新零售变革，通过一系列创新举措，苏宁易购从传统零售向新零售转型，作为家电零售业的领军企业。
本文通过分析苏宁易购新零售转型的案例，旨在揭示新零售商业模式的核心要素和成功路径，为新零售背景下其他零售企业转型升级提供借鉴和借鉴，通过对苏宁易购新零售转型案例的剖析。同时也希望通过对苏宁易购转型战略的探讨和研究，对新零售商业模式给管理者以管理上的启发。
二、新零售概念及苏宁易购基本情况
（一）新零售概念
新零售旨在通过运用大数据、云计算、物联网等先进技术，实现商品、服务、物流等环节的全面数字化和智能化，提升消费者购物体验和运营效率[1]。新零售的核心在于以消费者为中心，通过精准营销、个性化服务等方式，满足消费者多样化的需求。
（二）苏宁易购基本情况
自互联网转型之路起航以来，苏宁易购在零售行业不断引领创新风潮。从2010年苏宁易购网站正式上线，到提出“一体两翼三云四端”O2O模式，再到全面铺开“智慧零售”战略，苏宁易购不断突破传统零售边界，构建零售生态圈，线上覆盖线下，多业态覆盖。其发展历程不仅见证了苏宁易购自身实力的跨越，更树立了零售业转型升级的标杆。
三、苏宁易购新零售转型的SWOT分析
（一）优势
首先，品牌影响力强。在家电零售行业有举足轻重地位的苏宁易购拥有很高的知名度和良好的美誉度，能够吸引大量消费者前来消费。接着，供应链体系完善。苏宁易购拥有完善的供应链体系，能够确保商品的质量和供应的稳定性[2]。其次，线上线下融合模式。苏宁易购通过线上线下融合的方式，实现了销售渠道的多元化和互补性，有效提高销售效率并对消费者的购买体验进行了全方位优化。最后，不断实现技术创新。苏宁易购围绕自身发展，加大科技投入力度进行研发工作。以大数据为支撑运用云计算等先进手段进行运营效率的提升来促进消费者服务质量的提高。
（二） 劣势
第一，线上线下融合模式不成熟。苏宁易购在线上线下融合方面仍存在一些问题和挑战，如线上线下渠道冲突、数据共享不畅等。第二，物流服务体验待提升。虽然苏宁易购在物流方面有一定的优势，但在部分地区的物流服务体验仍有待提升。第三，网络渠道营销不足。苏宁易购在网络渠道营销方面相对较弱，需要进一步加强网络营销和品牌建设。
（三）机遇
首先，居民消费升级。随着居民收入水平的提高和消费观念的转变，消费者对高品质、个性化商品的需求不断增加，为苏宁易购提供了广阔的市场空间[3]。其次，技术革新速度快。大数据、云计算、物联网等先进技术的不断发展为苏宁易购提供了更多的创新机会和可能性。最后，国家政策予以鼓励支持。国家出台了一系列政策鼓励实体零售创新转型，为苏宁易购等零售企业提供了良好的政策环境和发展机遇。
（四）威胁
一方面，市场竞争激烈。家电零售行业市场竞争激烈，苏宁易购需要不断提升自身竞争力以应对市场挑战。另一方面，消费者需求变化快。消费者需求日益多样化和个性化，苏宁易购需要不断创新以满足消费者需求。还有，经济环境存在不确定性。全球经济环境的不确定性可能对苏宁易购等零售企业的运营和发展带来一定风险。
四、苏宁易购新零售转型策略及成效
（一）线上线下融合策略
1.苏宁易购广场
苏宁易购广场作为公司各零售店的重要组成部分，通过租、建、购等方式取得实体门店，不断探索及优化经营模式。通过线上预约、线下体验、线上下单等方式提升消费者购物体验。同时，苏宁易购广场还通过引入智能导购、VR体验等先进技术，为消费者提供更加便捷、高效的购物服务。
2．苏宁小店
苏宁小店注重社区化布局和服务创新，通过提供生鲜食品、日用百货等商品和服务，满足社区居民的日常生活需求。同时，苏宁小店还通过线上线下融合的方式，实现商品和服务的无缝对接和互补。
（二）服务升级策略
1．家庭场景解决方案
苏宁易购将自己定位为一家为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商。基于用户家庭场景需求，苏宁易购构建细分场景运营能力、商品搭配组合能力、物流安装履约能力，从“买家电到苏宁”升级为“定制家庭场景到苏宁”。通过提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制等一站式解决方案，苏宁易购满足了消费者对家庭场景的整体需求。
2．物流履约升级
为解决最后一公里难题，苏宁易购的“30365计划”迎来再升级。即苏宁易购除承诺货物30天包退、365天包换、送货入户、送装一体外，还承诺将严格执行配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等保障服务。通过提升物流履约能力，苏宁易购进一步提升了消费者购物体验和满意度。
（三）供应链优化策略
1.零售云加盟店
苏宁易购通过零售云加盟店的方式迅速抢占农村市场，结合当地市场需求，通过物业置换、直营转加盟等方式推进店面的升级。零售云加盟店不仅为中小商户提供管理和运营过程中的解决方案，还通过供应链优化和资源共享，降低了运营成本并提升了市场竞争力。
2.供应链金融
苏宁易购还通过供应链金融的方式为上下游企业提供资金支持和服务[2]。通过为供应商提供融资支持、为经销商提供信用贷款等方式，苏宁易购加强了与上下游企业的合作和联系，提升了供应链的稳定性和效率。
五、苏宁易购新零售转型的对策
（一）整合资源实现线上线下协同发展
整合资源，实现线上线下协同发展。通过优化渠道布局、加强数据共享和协同营销等方式，提升线上线下渠道的互补性和协同性。
（二）完善物流配送服务
完善物流配送服务，提升服务体验。通过加强物流基础设施建设、优化配送流程、提升配送效率等方式，确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。
（三）加强网络营销和品牌建设
加大网络营销与品牌建设力度来提升公司知名度和品牌美誉度，充分利用新媒体平台进行市场推广和品牌宣传，强化品牌故事和形象在消费者心中的认知与认同度，从而使品牌在消费者中的知晓度和信赖度得到提升，进而在更多消费者中形成良好的品牌口碑和形象。
六、结论
零售核心是“人、场、物”，即消费者在购物场所选购商品。当前，“场”已演变，融合娱乐、餐饮等多元场景，成为品牌与消费者信息互动的平台。苏宁新零售案例启示我们：应融合互联网、大数据，优化门店，探索“供应链+门店+社交+直播”模式；利用资本力量稳步发展，构建全场景智慧零售体系，实施全面开放战略；始终以人为本，提供优质产品和服务。
参考文献
[1] 谷雨萱. 新零售时代苏宁易购的战略转型研究[J]. 现代商业, 2023, (7): 120～123.
[2] 魏秋桐. 价值链成本管理在零售企业中的应用——以苏宁易购为例[J]. 商场现代化, 2024, (05): 4～6.
[3] 赵予桐. 苏宁易购智慧零售模式转型及其效应研究[D].内蒙古财经大学, 2021.
