引言

电力营销业扩报装管理的工作质量能够直接影响电力企业发展，但是因为业扩报装涉及电力系统中的多个专业，与配电专业、营销专业等有着密切的关系，需要建立协同化的管理模式，但是当前我国部分电力企业在精细化管理方面还存在着一定的问题，服务模式不够完善，严重影响了电力企业发展。因此，需要不断完善业扩报装全过程管理模式，不断提高电力服务质量和水平，从而为社会提供更加可靠、稳定的电力能源支持。

1业扩报装的特点

业扩报装对整个电力管理系统而言实际上都是非常重要的，即供电企业与用电消费者之间存在的供电关系。电力企业的营销管理人员应用的数据信息基本上来源于行业拓展或者供电公司的安装人员，业扩的安装人员通常会使用计算方式，对用电客户的具体信息实施全面分析和系统整理，并完成数据上传操作，可以有效地方便业扩报装部门和供电公司的其他部门基本上实现数据信息的共享。供电公司需要在进行电力营销体系优化建设的前期，构建一个比较合理、相对规范的业扩安装体系。

业扩安装不仅代表了供电公司的企业形象，还是供电公司与用电客户之间建立协同关系的重要接触内容。在进行供电扩容安装期间，基本上供电公司每天都需要协助申请业扩客户完成供电扩容安装，因此供电公司的供电和用电扩容安装部门经常需要花费很多时间完成业扩报装相关信息的查询和调整，在一定程度上影响了供电公司业扩报装人员的工作效率。

业扩报装安装系统的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工业扩需要花费的时间，系统可以使相关工作人员在比较短的期间内实施业扩报装相关信息的深入分析和整合，从而使业扩报装人员可以提升回复客户信息的效率，进而显著的提升业扩报装人员的实际工作效率，可以有效地推动电力供应公司和电力营销市场的高速发展，还可以协助供电企业树立一个健康的形象，进而满足用电客户用电业扩需求供应和达到供电企业的营销目的。

2电力行业扩报装中的问题

2.1需求方存在问题

用电客户对于电力报装的认知不全面，无形中降低了业扩报装效率，特别是一些比较复杂的业务处理方式在一定程度上会对于业扩报装的效率造成影响。

由于农村客户并无房产证明佐证，因此大多为二次临柜办理。客户资料、证明材料、现场设备清单提供不全或不准。

2.2电力企业业扩报装供电方案问题

有很多电力企业在业扩报装制定供电方案阶段并没有充分考虑电力节点选择问题、设计以及工程费用问题。为了降低成本，部分用户会选择简化供电方案，将导线材料以及供电线路走向都进行不合理的改变，严重降低了供电方案的科学性。

2.3设备采购阶段出现的问题

部分用电客户为了节约业扩成本资金投入，无视电力公司明确界定的相关规定，向供电公司的相关工作人员提供“好处”，以至于工作人员在进行设备采购时出现弄虚作假的不良现象，导致很多电力企业的工作人员并未严格遵循电力公司的相关规定行事。由于可用于供电的设备产品种类相对较多，在设备质量和设备实际性能上具有一定的差异性，甚至同一价格的供电设备在质量和性能上基本上也难以达到同一水平。因为电力产品所具有的价格差异以及部分员工过度追求个人经济利益，使电力营销中的业扩报装难以有效确保供电业扩的安全稳定性，在一定程度上将给供电行业的用电业扩和供电业扩安装带来巨大的安全隐患。

3新形势下的电力企业业扩报装业务发展策略

3.1联合政企共建互赢福利系统，增强客户黏度

“电”是特殊的商品，应用福利民生系统，更好地服务客户，让客户更好地配合公司业扩、收费等各项业务。供电公司联合民生局、扶贫办、自来水、燃气等公司部门共建“互赢福利系统平台”，客户每次消费都可以产生相应积分，积分兑换系统福利积分并存入社保福利池，达到一定数额即可享受每年系统社保分红。供电所作为直接面对乡镇村庄的基层单位，可以更了解乡村居民的生活状况，可以利用系统的社会公益性助农扶贫，增加公司在客户中的信任值。

由于台区经理每月都有催费工作，催费期间的业扩业务会受影响，通过一台区一微信社群的建立，我们可以筛选出社群中愿意为公司服务的客户，协助台区经理做好周边客户的收费、业扩需求报装等业务工作，由系统给予奖励积分，激励该客户和公司产生互赢的黏度状态，这样也减轻了台区经理催费期间的催费任务，能有时间和精力更好的转到业扩业务中，在保证电费回收的同时还能保证业扩效率。

3.2注重相关信息技术的引进

电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力营销业扩报装流程管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用户体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高。电力企业不仅要注重相关技术水平的提升，还应当对其经营理念进行积极创新，应当要求相关的电力营销工作人员以营销网络为基础不断优化自身的服务工作，切实保护用电客户的实际利益。

3.3优化业扩报装工作流程

通过采用精细化管理模式，优化业扩报装流程，简化手续办理流程，加强协同管理模式建设。（1）在资料审查程序的优化方面，需要简化、低压零散用电户申请资料，根据用电户的类型采用相应的优化策略，从而能够使得资料审核综合效率更高。（2）在业扩报装流程优化方面，可以采用将110kV及以上的项目合并处理，加快业扩报装接电响应速率。（3）开展一门受理、并联审批的方式，建立可开放容量、电网接入和台区受限清单模式，提高各个部门之间的协同工作效率，将多项业扩报装工作项目由一个部门负责受理，多个部门联合审批的方式。（4）需要拓展业扩报装渠道，加强用电客户信息档案电子化建设，同时建立网络服务平台，发挥出现代信息技术的便利性，从而能够强化电力企业业扩报装服务质量。

结语

通过文章的分析和研究得知，电力营销中业扩报装的方案构架和实践是推动电力业扩报装全面发展的有效手段。本文研究中提出的几点建议，主要围绕业扩报装的方案构架，注重电力营销中业扩报装的方案构架和实践才能更好地提升业扩报装的综合水平，这对电力营销中业扩报装的改革和创新具有重要的意义。在我国业扩报装事业不断发展下，将会出现多样化的业扩报装方法和更为有效的方案构架模式，作为电力企业的业扩报装工作人员，应重视自身方案构架能力的提升，进而为业扩报装提供优质的方案构架服务。

参考文献

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