引言

自从“互联网+”行动计划被提出后，各行各业就越来越重视云计算以及大数据等现代化技术的应用力度。而在电力企业营销工作当中，为了实现所有资源得到合理的配置，确保电力企业能够实现尽快的转型升级，那么就必须充分依靠“互联网”时代下的优势，为企业今后稳定发展打下坚实的基础。

1电力营销提升优质服务的必要性

随着社会经济的变化发展，电力行业市场领域发生重大改变，尤其是市场供求关系发生的重要变化。电力企业若想在竞争异常激烈的市场占有一席之地，务必对供电需求矛盾做出清晰明确的了解与认识，对电力企业内部采取制度优化创新与完善改革，以此提供优势服务，满足实际生产生活的用电标准需求，为人们提供可靠用电环境，方可立于不败之地。因此，电力营销提升优质服务具有十分关键的影响与作用。首先，内部现状紧迫性。早先电力行业发展主要为垄断性质，管理模式存在较大弊端，制度体系不健全，企业对供电生产整体规律未能做出全面清晰认识，工作人员缺乏工作积极性，无法提供优质服务，导致产生各种不必要矛盾，对电力企业的稳定发展造成严重影响。电力营销作为电力企业采用的重要销售方式，电力产品同服务之间关系紧密，优质服务通常称为推动电力企业稳定发展的关键因素之一。其次，外部环境严峻性。除电力企业内部众多矛盾问题产生的影响，社会舆论对企业发展同样具有较大影响。与此同时，社会的进步发展，众多新型能源不断被广泛应用，导致电能传统优势地位受到影响，人们对能源进行选取时，考虑服务与价格等众多因素，综合选取适宜的能源，从而对电力企业造成一定的压力。基于此，务必重视优质服务，通过提升优质服务增强企业综合竞争力，是企业关注的焦点问题。最后，电力用户对于服务水平与质量的要求逐渐提升，能源多样化的出现与人们生活水平的提升，对服务的标准更加严格，客户满意度也就变成各个行业领域工作的重点内容，以客户为主，以客户为中心，从而有效提升企业整体形象，增强企业综合竞争力。

2当前我国互联网电力服务营销中存在的问题

2.1缺乏科学系统化的管理机制

在电力企业营销过程当中，所谓的缺少科学化的管理体制，主要体现在以下几方面。第一，电力企业因为未能制定完善的管理制度，导致暗箱操作现象频繁发生，身为营销工作人员，因为未能对自身工作形成全面的认识，一直沿用着过去落后的营销设备，最终难以满足规范化营销工作的要求。第二，大多数的电力企业，对基础信息化建设工作提出了更高的要求，而因为忽视了信息安全监管环节，在信息安全问题不断出现的同时，也对用户的切身利益造成了极大的威胁，最终影响了电力企业信息化建设道路。

2.2不具备专业人才队伍

现阶段，电力企业内部人员构成中，年龄较大员工占比较大，由于受到传统模式的影响，并不能充分符合市场化的严格标准需求。基于此，针对电力企业来讲，创建并培养专业性人才队伍至关重要。不过大部分电力企业工作人员并未对电力专业理论知识做出详细的学习与了解，无法做出熟练的掌握与运用，且整体服务意识较为薄弱。此种状况的出现对于电力营销产生十分关键的影响，导致电力营销工作受到严重的制约，从而提供优质服务的难度进一步加大。

3电力市场营销管理的创新

3.1加强信息化服务人才培养

对于电力企业相关营销工作人员来说，与用户之间有着直接的对接关系，而为了做好营销服务工作，那么身为营销人员，就必须对自身的综合素质提出更高的要求。身为企业的领导人员，在招聘过程当中，除了注重人员的学历，还应该对应聘者的计算机应用能力进行深入的考察。而对待企业老员工而言，可以组织人员定期参加技术培训，或者是实施岗位轮换制度等，引导工作人员养成信息化营销意识的同时，企业还可以借助完善的激励制度，对工作人员的日常行为进行合理的评价，确保所有工作人员都能够保持较高的热情投入到实际营销服务过程当中。

3.2健全营销管理制度

对于电力企业而言，构建科学合理的营销管理制度，使电力企业增强管理效率与质量的重要手段，是提升综合竞争力的关键方法。电力企业进行营销服务时，务必对管理机制加以健全完善，以此增强对电力营销工作的全面落实，防止服务工作流于形式，存在表面化问题。提升电力企业全面规划统筹管理，从而全面提升电力企业营销优质服务的质量与效率，增强电力营销优质服务的整体水平。电力企业需构建科学合理的责任管理制度，使电力营销各个环节能够得到全面落实，不论产生各种情况问题，均能够将责任细化至个人。除此之外，电力企业还需构建合理的奖惩制度，针对电力营销服务优秀、业绩优秀的人员予以相应的奖励，充分调动营销人员的工作热情与积极性。服务态度的优良与否可通过创建用户反馈综合服务平台，使用户群体可以做出客观真实评价，以此促进服务质量与水平的提升。

3.3提升营销管理水平

在大数据飞速发展的时代背景下，通过对电力营销管理方面进行分析，可以帮助人们正确认识本企业的生产经营实际和各项经济活动的内在联系，明确影响经济活动的各种原因，找出工作中存在的问题，为制定改进措施，推行科学管理，正确发挥决策、计划、控制等管理职能提供依据，促使企业不断创新营销模式，转变营销理念，完善工作流程，提升管理水平。

3.4企业自身上进行完善

电力市场营销管理的创新究其根本是电力企业自身的改革。电力企业本身的改革可以分为新理念植入、合理营销策略、市场营销管理体系的完善等方面。随着社会的不断发展，一些新型的思想理念也应该融入到电力企业的自身发展中。就新型节能环保理念而言，电力企业应该把这一理念植入到电力发展中。这样既能够响应国家的号召还能够使得电力企业更加深入人心。所以说电力企业自身结合社会发展的新理念能够更好的获得用户的支持，从而扩大电力市场。市场营销管理体系的完善十分重要。电力市场营销管理体系不仅仅在是售前要做到吸引用户，在用户的使用过程中也要实时的关注用户的需求为用户解决一些遇到的麻烦，在售后也要做到认真负责。这样才能够具有稳定的用户。合理营销策略能够更好的吸引用户，要想做到吸引顾客就首先要制定合理的电力价格标准，对于不同类型的用电需求要进行分类的电力价格设定。其次电力企业还可以通过采取相应的促销措施，以达到吸引更多用户为目的。

结语

简而言之，近年来，通过“互联网+”背景下的各项先进技术，极大的促使我国电力企业营销工作的质量与效率显著提升。面对激烈的市场竞争环境下，电力企业作为我国经济发展的支柱产业，就必须紧跟时代发展需求，不断的革新传统的营销手段，大量引进先进的技术人才，加强用户体验的同时，构建全方位的服务体系，进而稳步推进营销工作进行的同时，为我国电力企业经济效益与社会效益的共同提高打下坚实的基础。

参考文献

[1]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017，12（22）：68-69.

[2]宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2017，15（22）：325-326.