引言

在市场经济快速发展和相关国家政策支持推动下，电力企业获得了快速发展，而电力营销管理方式作为直接影响电力企业发展的因素，体现出竞争性特征。企业为提升自身竞争力与经济效益，必须做好电力营销工作。随着电力企业的不断发展，其中在电力企业经济效益中，要想增进效益则应当将营销管理工作贯穿于整个电力企业中，贯穿于电力公司建设、经营过程中每一个环节，从而才可进一步促进电力企业的发展。

1电力营销概述

电力营销，指的是电力企业在不断变化的市场环境中，将满足人们电力消费需求作为目标，通过实施一系列市场营销活动，为消费者提供相应电力产品及服务的行为。同时，电力营销也是电力企业实现持续发展的重要措施。其实质是通过调整电力市场需求水平，满足消费者用电需求，并为其提供优质用电服务，最大程度上实现电力供求相互协调，并促使电力企业与消费者形成良好合作伙伴关系，使用户自愿转变消费行为与用电方式，从而提升企业经济效益。电力企业营销与传统企业的营销相比具有较大差异。（1）行业的支柱性地位决定了电力企业营销具有较强的服务性。（2）电力营销具有更强的整体性。（3）电力企业供应的复杂性决定了电力营销具有较强的技术性与专业性^[1]。

2基于电力市场改革的电力营销管理措施

2.1扩大服务范围

伴随着国家各项政策的出台，电力企业需要不断适应这些政策，在确保自身优质服务能够提升的同时，跟随时代发展的脚步，不断扩大自身服务范围，满足客户多样化的用电需求。例如在电力企业实际发展中需要联系社会的情况，做好全方位的服务体系建设，通过营业网点建设的规划布局，将业务流程能更加简化，联系信息化时代的发展特点，来帮助提高整体业务的。完成效率。在电力企业内部，为了提升服务水平，还需要专门设置电力营销服务中心，开通相关的服务热线，这样能及时让客户将问题借助热线反馈给企业，减少用户用电过程中出现的问题，不断提高电力企业建设管理水平的提升。

2.2健全电费回收管理体系

供电企业需要设立专职部门负责电费催收方案，实施诚信等级制度，对不同信用等级的用户采用不同的供电管理措施，必要时采用法律武器维护自身合法权益。在电费回收管理中，电力营销部门要与财务部门积极配合，由财务部门每月核算电费回收率、应收电费余额等指标，并做好应收账款的账龄分析工作，为电力营销部门账款催收提供依据，有效降低坏账损失风险^[2]。

2.3完善营销稽查体系

供电企业要设立营销稽查监控中心，分派专人负责开展营销监控稽查工作，稽查工作主要包括工作流程关键节点稽查、营销服务质量稽查、营销指标完成情况稽查等。稽查监控中心要多维度分析稽查中获取的异常信息，提出整改意见，要求营销部门不断提高基础工作质量，提升营销服务水平，规避经营风险。

2.4重视个性化服务

随着社会经济不断发展，人们越来越强调自身的独特性，并且在日常生活中更加追求个性化服务，而在5G时代背景下也是极为重要的。在智能化技术和人工智能技术的加持下个性化用电服务得以凸显。不同的用电个体对于用电的需求也是有所不同的，例如某些用户由于长期在外，所以家庭用电的总量较少，在节能降耗的理念下，这类用户的行为也是值得鼓励的，所以可以在政策上降低这类用户的计费价格，而某些用户由于工作或生活等多方面的原因，需要长期大量的电能支持，所以可以在一定程度上对这类用户提供一定的优惠政策，进而满足不同用户的用电需求，实现个体化的用电支持^[3]。

2.5利用现代信息技术

随着科技技术快速发展，供电企业为实现更好地发展，需要遵循一定规律，若违背规律会受到一定惩罚，甚至会对企业发展产生一定影响。因此，供电企业在电力营销管理中，需要兼顾市场经济发展要求和规则，并在此基础上将相应规则和要求融入到生产环节中。在信息化时代背景下，建立供电企业内部网络，成为当前工作的重点。而在供电企业管理中，为进一步加强对内部财务状况的了解，利用企业内部计算机网络，可将整个生产经营环节涉及的相关信息体现在计算设备上，甚至实现自动化信息处理和管理。

2.6有效开展电费回收工作

第一，对高压用户而言，若仅获取其用电信息，不了解客户的资质与资金状况，则达不到有效监控与回收的效果，会增加电费回收风险。为此，电力企业应借助大数据技术全面审查客户资质，加强对客户资金状况的监管，确保高压用户担保、合同管理等手段的落地与执行。第二，与税务部门高效合作，在大数据平台上建设用电缴纳历史数据库，筛选电费回收较差的用户，用于后续重点监控；借助大数据技术核查用电企业的信贷情况与纳税行为，计算电费回收风险指数，将其应用于客户回收风险评估工作。第三，以大数据为基础建立预警机制，结合评估结果加强对回收难度较大的企业的监控，在收电费日之前采取多种方式督促企业上缴，最大限度地保护电力企业的合法权益^[4]。

2.7提升员工职业专业素质

供电企业需要制定电力营销服务目标，建设优质服务管理体系，明确落实业务管理标准、供电服务标准、95598服务标准等，消除电力营销中不规范的服务行为。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高^[5]。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。管理人员根据员工工作的情况建立完善的考核机制，以此来控制人员的活动水平与日常业绩^[6]。

结束语

随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。

参考文献：

[1]王弋捷.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].现代商贸工业,2021,42(24):34-35.

[2]马玲.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].电工材料,2021(02):68-69.

[3]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场,2021(02):138-139.

[4]王坤福.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2020(12):90-91.

[5]郭瑞旭.关于电力营销管理中电费电价管理方法的思考[J].通讯世界，2019,26(12):198-199.

[6]韩向菲.电力营销管理中电费电价分析方法探讨[J].科技创新导报，2019,16(23):157+160.