一、案例基本情况

小A，男，17岁，某中学学生，重组家庭，因为疫情在家上网课，小A经常和同学打游戏通宵，在新冠呈阳性后，回家休养，身体疼痛，连床都下不去的时候都还和新冠呈阳性的同学熬夜打游戏。

二、社会工作介入青少年手游成瘾问题

（一）初步接触建立关系

良好的专业关系会使社工在服务过程中事半功倍。此案例中的服务对象沉迷于《王者荣耀》，社会工作者可以通过《王者荣耀》作为媒介，与服务对象一同组队玩王者，初步和服务对象建立关系，在游戏中让服务对象感觉社工与他没有代沟，像朋友一般，才能从服务对象口中得到有用的东西，也能更好、更快、更准确的了解服务对象。

（二）服务对象存在的问题以及需求评估

1. 服务对象存在的问题

①　身体健康问题。服务对象在学校已经是高强度学习，身体已经疲惫到极致，又感染新冠，更是对身体的重大打击，再加上新冠阳性期间还熬夜打游戏，更是对身体的极大消耗，之后身上又查出结石，重返学校后，高强度的学习会让服务对象的身体承受巨大的打击，并且长期玩游戏，眼睛长时间注视手机屏幕，视力下降十分快。

②　心理健康问题。服务对象是一个心智不成熟的青少年，沉迷于游戏里面的杀戮、抢夺，会使得服务对象的性格易怒，暴躁，产生焦虑情绪，长时间玩游戏会产生幻觉，注意力下降。

③　学习成绩问题。服务对象从高一的班级前十，如今考试到倒数。而青少年时期是身心发展的最好时期，长时间熬夜玩手游会使得服务对象反应能力差，影响智力发展，思维迟缓，记忆力减退，精神不济、注意力分散，影响上课效果，而服务对象成绩极具下滑，高考即将到来，服务对象的学习成绩是至关紧要的问题。

④　家庭关系问题。服务对象的家人只看重他的成绩，对于他玩手游的事情，服务对象的家人只是通过吼、骂的方式来解决问题，可成效并不大，服务对象是一个重组家庭的孩子，从小并未得到家人的更多关心，他的父亲从不知道服务对象内心的真实想法，父子之间从未好好谈过心，更是因为手机游戏使得父子关系剑拔弩张。

⑤　人际交往问题。服务对象只知道天天熬夜打游戏，晚上不睡，白天不起，任何社交活动都不参加，与周围人的交流减少，导致人际交往能力下降，很容易使自己孤僻。

2. 服务对象的需求

①　良好的生活作息。服务对象经常熬夜打游戏，黑白颠倒，对身体的伤害巨大，并且服务对象目前身体还有疾病，唯有良好的作息才能使得服务对象回归正常生活，减少手机的辐射才能保证眼睛的近视度数不下降，休息好，才能使得思维敏捷。

②　良好的心理状态。服务对象易怒、易暴躁的性格特点需要改善，需要有一个积极向上的心态。

③　提升学习成绩。服务对象已经高二，马上要面临高考，成绩在班上倒数，服务对象需要调整好自己的状态，以最好的状态迎接即将到来的高考。

④　改善家庭关系。因为从小和父亲的沟通不畅，以及手游的影响，导致服务对象与父亲的关系极差，服务对象需要改善自己与父亲的关系，并且和家人好好沟通，建立良好的家庭关系。

⑤　建立属于自己的社会支持网络。服务对象不能总沉迷于自己的游戏世界，应该多出去社交，才能建立属于自己的社交圈，良好的社交关系会使服务对象走出生活的困境以及游戏的痴迷，建立属于自己的社会支持网络。

（三）制定工作目标

总目标：改善手游成瘾现状，提高学习成绩，改变现有的社会关系

分目标：①正确理解手游的利与弊，减少游戏时间，保持良好作息。

②改变服务对象对于学习的认知，促使服务对象将精力放在学习上。

③搭建沟通平台，改善家庭关系。

④拓展社交网络，促进服务对象建立属于自己的社会支持网络。

（四）实施方案

1. 微观层面

(1) 个人层面

改变服务对象的自我认知，鼓励服务对象在生活中做他会做且能做的事情，让服务对象在生活中也能找到自豪感与成就感，当服务对象在生活中有所改变后，为服务对象制定家庭作业，让服务对象每天在作业本上写下每天学习以及玩手游的时间，通过正强化的方式对服务对象做得好的方面进行奖励，对做得不好得地方进行惩罚。服务对象认知的改变是十分困难的，我们要让服务对象认识到他熬夜玩游戏这件事情是错误的，他才会有改变的动机。

(2) 家庭层面

通过与服务对象父亲的沟通与交流，与服务对象家人进行合作，让服务对象的家人不要再因为小A玩手游的事情而责骂他，应该同他友好沟通，用平和的语气与他沟通学习方面的事以及与他制定一个时间作息表，循序渐进，小A遵照作息表完成后，应当予以口头表扬或者物质表扬，若是没有遵守，家人也可以和小A商量采用什么惩罚方式。并且家人也要同小A一起严格遵守时间作息表，按时睡觉，工作或者学习。

2. 中观层面

(1) 学校层面

①　社工可以同学校合作，在每班开展一场关于“手游的利于弊”的辩论赛，让同学们通过辩论赛的方式深刻了解手游的好与坏，引发同学们对于手游的思考。

②　社工可以和班主任商量，开展关于“手游的知识”以及“熬夜的危害”的主题班会，让学生知道手游的相关知识以及熬夜对于身体的危害，并且倡导学生养成一个良好的作息习惯，也可以通过让家长监督以及打卡的方式对拥有良好的作息习惯的学生进行表扬，鼓励学生养成一个良好的生活习惯。班级可以采用“结对子”的方式，让小A与成绩好且自律的好学生结成一对一的学习伙伴，通过潜移默化的方式影响小A往好的方向发展，并且也可以为小A搭建一个交流与沟通平台，开拓社交圈，建立新的社会支持网络。

(2) 社区层面

①　社工与社区沟通，通过资源链接以及争取政府部门支持，改善社区活动环境，建设适合青少年活动的场所，增加篮球架以及一些羽毛球等体育器材，让青少年能有地方活动，并且有东西可活动。

②　社区开展亲子联谊活动，开展“真心话”以及“父子身份交换”等活动，让子女与父母能够向对方吐露自己的心声，以及在亲子身份交换的过程中，让孩子与父母都互相体会为人父母与为人子女的不易。通过这一系列活动可以让亲子关系得到改善以及拉近亲子关系。

③　社区内通过分发传单以及上门宣传或者利用社区广播等方式介绍青少年阶段的特点以及此阶段对于人一生的重要性、手游的相关知识和熬夜的危害等内容，让社区内的居民充分认识到充足的睡眠对于青少年的重要性，以及熬夜手游所带来的危害，让社区内居民充分重视此问题。

3. 宏观层面

(1) 网络环境

社工作为一个倡导者，应该倡导国家完善相关法律法规建设，对于游戏开发商以及游戏平台有更多的约束以及更强的惩罚力度，而游戏开发商以及各大游戏平台也应该增强自身的社会责任感。[]游戏平台应该更多的为青少年着想，有更多的时间限制，对于玩手游的时间段也应该有更严格的控制，进行更多次的人脸验证，确保青少年能够在健康时间内进行适当娱乐。

(2) 社会环境

社工可以通过各种渠道，通过电视、传单等方式让社会认识到手游成瘾的危害，更加关注手机游戏，对自家孩子的游戏时间进行监督，养成一个好的生活作息习惯，减少手游时间，多带孩子走出家门，多运动，将更多的时间花在学习和运动上面，健康学习、健康生活。

（五）评估

1. 过程评估

社工对服务过程中的各个部分进行评估，以此来了解服务对象的改变情况，及时发现服务过程中的不足，对服务计划中不恰当的地方适时进行修改，对不适合服务对象的方法和技巧立刻进行修正。

2. 结果评估

对整个服务结果进行评估，可以在结案时给服务对象发量表，让服务对象对社工以及服务的满意度、服务的结果是否如愿，目标结果以及理想结果是否有差别等进行评价，以及社工自己的评价来评估。

（六）结案及跟进

在和服务对象一起制定的目标已经完成、服务对象也有很大的改变后，就可以结案，但是后续还需要定期通过会面或者电话访谈了解服务对象的近期状况，如果有需要，可以重新立案。