门诊的人流量比较大，但时医院的窗口，也是患者早期进行诊治的地方，但是由于门诊的环境较为复杂，再加上病人对于医院急诊的认识不足，很容易导致患者的就诊受到影响，增加了门诊的就诊负担。因此为了更好的发挥出门诊的重要作用，需要对门诊患者进行全面的分诊和导诊。笔者在本文中，将门诊优质护理服务应用在本次实验中，实验研究过程如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2021年3月至2021年11月来我院门诊进行治疗的患者100例，随机分为对照组和实验组，每组50例。对照组50例患者中，男性24例，女性26例，年龄10岁至62岁，患者平均年龄37.74±4.43岁。实验组50例患者中，男性25例，女性25例，年龄10岁至63岁，患者平均年龄37.86±4.51岁。对所有患者在开始实验前进行实验过程的全面讲解，确保患者和家属对实验过程的全面了解，并且签署实验知情书。对两组患者进行一般资料的全面分析，不具有统计学差异。
1.2方法
对于对照组患者采用常规的门诊护理方法，主要是根据患者的病情，及时选择诊室，告知患者的就诊地点和需要注意的事项。对于患者自身存在严重疾病的，需要为患者开辟紧急救治通道，实现患者的及时治疗。
对于实验组患者采用优质护理方法，（1）制定急诊管理制度，对于急诊来说，需要确保一患一医，确保患者诊疗过程中对患者私密性的保密，充分尊重患者的隐私，在等候区贴上医生的个人资料，实现患者对医生的充分了解，更好的保障患者有良好的信任度，为患者和家属提供热水和轮椅等服务，帮助患者及时及时的检查。（2）护理人员的针对性培训，对于每个护理人员来说，都要做好全面的护理培训，确保每个护理人员都有较为良好的护理技术，对日常护理中存在的问题，进行及时的总结，为患者提供充足的支持，分析护理过程中存在的问题，做好问题的快速处理，实现患者门诊导诊和分诊水平的有效提升。（3）合理搭配护理人员，对于护理人员进行合理的搭配，对以往的错误方法，进行及时的摒弃，实现人员排班的灵活控制，以分层管理为目标，减少分诊和导诊中出现的错误。
在实验结束后，对两组患者护理满意度情况及患者不良事件发生率情况进行全面的对比分析，得出相应的研究结果。
1.3观察指标
对两组患者护理满意度情况进行研究，分析护理非常满意、护理不满意度和护理满意，总护理满意度=护理非常满意度+护理满意度。对两组患者不良事件的发生情况进行全面的记录和分析，总结得出两组患者的不良事件发生率。
1.4统计学处理
利用统计学软件SPSS23.0进行数据的处理分析，计数资料利用X2检验，计量资料利用t检验。
2结果
两组患者护理满意度情况及不良事件发生率对比分析
在本次实验中，对照组50例患者中，护理非常满意度为16（32.00%），护理满意度为25（50.00%），护理不满意度为9（18.00%），护理总满意度为41（82.00%），不良事件发生率为10（20.00%）。实验组50例患者中，护理非常满意度为28（56.00%），护理满意度为21（42.00%），护理不满意度为1（2.00%），护理总满意度为49（98.00%），不良事件发生率为2（4.00%）。实验组患者护理非常满意度及患者护理总满意度明显优于对照组，实验组患者不良事件发生率明显低于对照组。
3讨论
医院的门诊环境是较为复杂的，而且每天的人流量比较大，很多患者在进入医院门诊后，对于医院门诊环境的认识比较少，因此自身的就医过程以及自身的病情治疗过程并不顺利，导致很多患者门诊的就诊压力比较大。门诊的分诊和导诊主要是对患者进行先期的接触，实现患者后续就诊的全面引导和管理。从整体情况来看，患者在接受门诊良好导诊后，能够及时进行就医，避免了患者在各个科室之间浪费时间，全面熟悉临床的症状和临床诊断，保障的护理细节的全面完善，实现护理人员积极性的全面调动。为了更好的发挥出门诊分诊和导诊的重要作用，笔者在本文中，将优质护理模式应用在实验组的患者中，通过分析研究发现，实验组患者护理非常满意度及患者护理总满意度明显优于对照组，实验组患者不良事件发生率明显低于对照组。
综上所述，门诊优质护理服务在门诊分诊导诊工作中的应用，可以较为明显的提升患者的护理满意度，保障患者的及时就诊，实现患者不良反应发生率的有效控制，具有较为良好的应用效果，可以在门诊中进行相应的推广和应用。
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