中药学的使用范围是很大的，其目的是在相关工作人员进行理论上的教导，来保证用药的合理性，为我院中药学方面提供合理的指示，来保证我院在中药的使用上更加安全合理，使药效更好的发挥出来，避免出现不好的反应。现在中医药行业已经得到了很多人的认可，相应的中药学服务质量也应该去提升。为了用药更加安全合理，我院自开始研究的时候就建立了中药学服务质量全面提升的管理体系，效果和以前相比是有很大提升的。

一、进行全面质量管理的办法

全面质量管理应该以客户为主，相关工作人员要团结起来，以此来形成一种模式，来提升服务的质量，也要注意工作的时候的方式和客户的反应 。全面质量管理有一些特征，要所有人都要参加整个过程中的质量管理。是无论身份的所有人都要参与到这个活动中。参与到其中的核心中来，这个要求是全面质量管理的主要原则之一。在进行质量管理的过程中必须在产品的选型、市场调研、设计、研究试验等所有环节中都要进行质量的控制。全面的质量管理要使用全面的方法来进行。全面的方法包括很多的，要注意到所有的问题，不能出现任何问题，全面的质量包括产品、工作、工程等这些和服务的质量。全面质量管理还要时刻注意到下面这些观点：用户第一时间的观点，并将用户的想法进行研究发展到企业中，不把问题留给用户来解决。还要注意预防的观点，在加工的时候和设计的时候要把所有的问题都解决。还要注意定量分析的观点，采用对产量进行控制的方法来保证质量，在工作的时候以质量为主，因为很多事件的发生都取决于产品的质量。

二、资料和我院的方法

2.1一般资料

我院自开始研究起开始调整我院中药学质量的管理方案，在实施前和实施后。一共有100名医师参与到其中，男55名，女４5名；年龄为33～55岁；主治医生１8人，副主任医师３2人，主任医师10人，辅助人员40人。再进行研究的这一段时间没有人员变化，结果是很有参考价值的。

2.2使用的方法

在实施前使用常规的方法。实施后我院开始进行质量的全面管理。对用药的全过程进行监察和控制^[2]。根据相关部门的要求，制定相关的明细和规则。相关部门也要对药物的使用进行明确的分析，保证不出现安全意外。所有工作都要分好明细，并且要制定相关的各种审核制度。通过管理人员认真负责的监管，来实现对使用药物的全过程都进行控制。中药注射剂方面质量上的控制。注射剂有太多的种类了，并且有很多都是有很大的风险的，因此在使用的时候如何去合理使用也是很重要的工作。按照实际的使用情况，制定相关的规定，明确指出在使用的时候的原则，在药物使用上也要注意，做好所有方面的把控，以此来保证在使用的时候能够保证其安全合理。也要对中药质量进行培训。把他的服务内容进行扩大。相关部门也要开展培训，制定好各种使用原则等。相关专家也要开展线下讲座，给参加的人员进行当面讲授，对所有人员进行全方面的提升。增加人员之间的沟通，鼓励相关工作人员去学习和提高工作的积极性，提升自身素质和素养。举行相关的考核，并进行专业评估，让相关工作人员对自己工作重视起来。药物出现不好反应质量的控制。中药的安全性还是比较高的，但还是会出现不好的反应情况，要对这些进行重视。建立药物出现不好反应的小组，让他们进行监察减，以此来减少不好反应的发生。

2.3观察指标

比较方案实施前后处方的合格率和出现药物不好的反应的发生率，并对实施质量服务后医师的满意度进行调查。这些调查具有很大的意义，完全可以作为统计。

三、结果

实施后中药处方合格率有了很大的提高，中药用药不好的反应事件发生率降低了，和实施前相比有了很大的进步。实施后医师对中药学服务质量的满意度比实施前有了很大程度的提高。因此，实施全面质量管理体系对我院是有很大的帮助的。

四、讨论

随着中药在很多方面都用得到，中药引发的问题也都被关注。由于中药的管理内容和其他药物都不一样，如果只是使用其他药物的管理方法，就很可能发生不好的问题。相关部门也明确指出了，中医的相关机构要对药物的质量进行管理，来保证客户安全的用药。中药学服务质量影响了用药的时候是否安全合理，也影响了我院的医术水平。随着对中医药的了解，也从原来的医药为主转为以人为主。在这次研究中，对中药的服务内容进行了更加深刻的了解，使相关工作人员更多的参与到其中，同时对相关工作人员素养的提升，通过很多的方案来提升我院的中药水平。使全员都能够得到技术上的提升，更加了解中药合理使用的重要性，让相关工作人员对此更加重视。研究表明，我院进行了中药学服务管理，对于相关工作人员用药指导有很好的意义，能够使我院的医术更加精湛，在使用药物上更加的安全，获得了大众的认可。

【结束语】综上所述，以全面质量管理体系为基础，调整我院中药学服务质量，做好用药方面的控制，对相关工作人员进行培训，能够提高我院用药的合理性，减少不好事件的出现，改善了人们的满意度，有很好的应用效果。

【参考文献】

[1] 邱爽.邸宣.崔向丽．医院临床药师用药建议评价与分析［Ｊ］．中国新药杂志，2017，26（17）：2092－2096．

[2]张勤.姜云平.郑咏池.等．医疗机构药师干预促进合理用药管理的系统评价［Ｊ］．中国医院药学杂志，2015，35（14）：1327－1332．