1资料与方法
1.1一般资料
选取2022年1月至6月我院消毒供应室为眼疾对象，其中2022年1月至3月为对照组，2022年4月至6月为实验组。本次参与实验的消毒供应室工作人员共有17例，其中男性4例，女性13例，年龄23岁至48岁，平均年龄28.36±1.54岁，工作人员学历水平，本科11名，大专6名。在开始实验前，向所有工作人员讲述实验全过程，确保实验人员对实验过程的全面认识，并且自愿签署实验知情书，确保完全配合实验整个过程。
1.2方法
对照组采用常规的消毒供应室护理管理方法，严格按照医院消毒灭菌管理要求，对所回收的器械进行全面的回收，做好后续的清洗、消毒和灭菌，并按照要求进行及时的包装和供应，确保器械质量的前面提升。并且对于出现损坏和需要维修的器械设备进行及时登记，实现消毒供应室的全面环境清洁，做好定期交接班管理。
实验组患者采用3C全程优质护理服务方法，（1）建立3C全程优化护理服务小组，由护士长担任小组组长，改善传统的管理机制，实现相关规章和制度的全面完善，在正式开始护理工作前，需要对小组成员进行全面的培训，培训内容主要是规范管理、优质服务、专业知识和操作等多个方面的内容，需要确保所有护理人员都能够严格按照规章制度开展后续工作。（2）建立无菌操作管理链，对于各个科室所需要清洗和消毒的医疗器械，必须要建立消毒、灭菌流程，在正确合理回收物品和器械后，必须要由两名操作人员负责，进行物品的登记，做好全面的表格记录。对于较为复杂的专科器械，清洗消毒的过程要尤其重视，做好清洗流程的及时确定，并且进行优化包装和管理。（3）服务综合管理，对于消毒供应室来说，服务是最为关键的，因此需要坚持以服务为核心，逐步建立小组服务管理模式，通过每周对各个科室进行评估，得出具体的服务效果，并且发现问题进行及时的整改。
实验结束后，对两组医疗器械管理质量、操作人员安全性及工作能力进行评分，结合相关科室人员满意度对比分析，得出研究结果。
1.3观察指标
对两组消毒供应室人员进行医疗器械管理情况抽检，得出具体的质量评分，满分100分，分数越高表示医疗器械清洗管理效果越好。对操作人员进行安全性评分，满分100分，分数越高表示操作安全性越好。对两组护理人员进行工作能力评分，满分100分，分数越高表示工作能力越强。对两组相关科室人员进行满意度调查，得出具体的满意度情况。
1.4统计学处理
利用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理分析，计数资料利用X2检验，计量资料利用t检验。
2结果
两组医疗器械管理质量、操作人员安全性、工作能力及相关科室人员满意度对比
对照组消毒供应室护理人员医疗器械管理质量评分为85.62±2.15，操作人员安全性评分为84.78±2.25，工作能力评分为85.32±2.28，相关科室人员满意度为91.52%。实验组消毒供应室护理人员医疗器械管理质量评分为96.32±1.58，操作人员安全性评分为96.88±1.74，工作能力评分为96.25±1.75，相关科室人员满意度为98.77%。实验组消毒供应室护理人员医疗器械管理质量、操作人员安全性及工作能力评分均明显优于对照组，实验组相关科室人员满意度情况明显优于对照组。
3讨论
消毒供应室主要是向各个科室提供无菌手术操作器械和物品，由于所提供物品自身的消毒灭菌效果，关系到患者的康复和感染发生情况，因此很多科室对于消毒供应室提出了更高的要求。为了更好的发挥出消毒供应室的重要作用，采用传统的护理管理方法，应用效果并不是十分理想。因此笔者在本文中，主要是将3C全程优质护理服务模式应用在实验组的消毒供应室护理人员中，通过建立责任链、消毒管理链和服务链，更好的服务各个科室和广大患者。通过实验分析研究发现，实验组消毒供应室护理人员医疗器械管理质量、操作人员安全性及工作能力评分均明显优于对照组，实验组相关科室人员满意度情况明显优于对照组。
综上所述，3C全程优质护理服务在消毒供应室护理管理中的应用，可以较为明显的提升医疗器械管理质量，保障操作人员的整体安全性，提升工作人员的自身工作能力，充分保障相关科室人员的满意度，应用效果显著。
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